關(guān)于上司和下屬的關(guān)系,《財(cái)富》雜志的專欄作家StanleyBing在其著作《與象共舞》中做了一個(gè)精妙的比喻:工作場(chǎng)所是一片叢林,你的上司是叢林里的大象。事實(shí)上,同事或者下屬也可能成為你面前的難以戰(zhàn)勝的“大象”,這些大象可以輕易的將你蹋死,它可能是有意為之,也可能是無(wú)意之舉。由此可見,如何與上司以及同事和下屬的關(guān)系處理,其好壞將直接影響你的工作績(jī)效、職業(yè)前景以及在該企業(yè)內(nèi)的生死存亡。
在一個(gè)電視臺(tái)的對(duì)話欄目中,一個(gè)家電企業(yè)的副總裁現(xiàn)身說法:“我曾是個(gè)內(nèi)向、怯懦的工程師,但后來卻一路順風(fēng),屢獲提升。當(dāng)我擔(dān)任公司副總裁的時(shí)候,回頭看到與我一起進(jìn)公司的同事仍在原地踏步時(shí),不禁感慨‘他們比我聰明,也比我努力,惟一欠缺的是溝通’。”由此可見溝通的力量。然而,目前60%的辦公室問題都是因溝通不良產(chǎn)生了很多糾紛,30%的離職癥狀都來自溝通不暢。事實(shí)上,如何與上司、同事、下屬的溝通已經(jīng)成為職場(chǎng)的凸現(xiàn)的首要問題。
溝通如何八面玲瓏
那么,如何能達(dá)到與象共舞呢?以下是八個(gè)在我們的工作中較常見的,也是成功溝通的案例:
案例1:
小宋是鵬飛食品公司的銷售經(jīng)理,他在和老板溝通工作時(shí),每逢談到對(duì)手增多、食品單一、味道偏淡等實(shí)際問題,老板是一句也聽不進(jìn)去。老板只關(guān)注業(yè)績(jī),業(yè)績(jī)完成的好,老板就高興,業(yè)績(jī)不佳,老板就吹胡子瞪眼睛。對(duì)于老板的做事方式,小宋在抱怨中感到無(wú)奈,但他懂得適者生存的道理,同時(shí)也漸漸明白了老板之所以連聽都懶的聽,因?yàn)樽约簞傔M(jìn)入這個(gè)新的職場(chǎng),其根本原因是不相信他。
招數(shù):信任突破溝通阻礙
可見,取得信任已經(jīng)成為溝通的阻礙。為了取得老板的信任,小宋決定改變自己:不再屢次遲到,而是早去晚歸;放下架子,親自走訪市場(chǎng)。同時(shí)也兵分六路:一把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品種類自掏腰包買下并交給老板親自品嘗;二把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格及價(jià)格變化以郵件的方式發(fā)給老板;三把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷時(shí)間、促銷方式、促銷效果制成表格發(fā)給老板;四把產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做比較,并找出雙方產(chǎn)品的優(yōu)劣所在;五在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給老板一套全面、實(shí)用的銷售方案;六在公司的會(huì)議上,小宋也改變了以往張口就夸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的習(xí)慣,開始先匯報(bào)銷售較好的幾類產(chǎn)品和地區(qū),隨后找出銷售最差的地區(qū),在痛心疾首的檢討自己工作不夠完善后,再分析客觀情況。
一個(gè)月后,隨著六路兵團(tuán)的逐步逼近,小宋驚喜的發(fā)現(xiàn),老板看到業(yè)績(jī)不好后不再暴跳如雷,而開始聆聽并主動(dòng)的詢問屬下的報(bào)告和分析了。并在幾次決策上采取了小宋等幾個(gè)屬下的建議,取得了突破性的成績(jī)后,小宋他們自然是隨著水漲而船高。
案例2:
氣量過小的上司,大多是經(jīng)過很苦的奮斗才爬到這個(gè)職位,并且他缺乏自信總害怕失去現(xiàn)有的地位,所以凡事都希望你對(duì)他“坦白交代”,以便軍功章上有他的“一半”。羅剛是深圳樂安紙業(yè)公司的銷售主管,他能力出眾、性格熱情,剛到公司半年就成了公司里的銷售明星,頗得大老板賞識(shí),大老板總在會(huì)議上夸贊他,并號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)。這種情況下,直接上司的態(tài)度越來越古怪了,在公司里對(duì)羅剛是愛理不理;但羅剛只要出了公司,不管是在拜訪客戶還是在去拜訪客戶的路上,甚至在晚上10點(diǎn)請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候都會(huì)接到他的“關(guān)心”電話:“這個(gè)客戶聯(lián)系到哪一步了?他覺得我們公司怎樣?他對(duì)合同還有什么不滿意的?他對(duì)價(jià)格還有異議嗎……”。沒有誰(shuí)喜歡上司如此細(xì)致地追問銷售過程,可上司偏偏就這樣樂此不疲。
招數(shù):尊重融化交流冰河
最初的抱怨過后,羅剛開始想辦法。鑒于上司是怕自己弄權(quán),所以他的第一招就是主動(dòng)接近上司,把自己的每一個(gè)計(jì)劃告訴上司,并故意留下破綻裝成很笨的樣子請(qǐng)教上司;老板再夸他的時(shí)候,羅剛就謙虛的歸功上司,說強(qiáng)將手下無(wú)弱兵,自己的業(yè)績(jī)都是上司教出來的等客套話。
而種瓜得瓜,慢慢的羅剛發(fā)現(xiàn)上司的態(tài)度多云轉(zhuǎn)晴了,似乎放了心的上司,開始告訴羅剛,不要這么婆婆媽媽的大部分事,他自己可以作決定——當(dāng)然,羅剛也懂得,作完決定再到上司那里備個(gè)案,一直遵循著多匯報(bào)工作進(jìn)展,不擅作主張等明哲保身職場(chǎng)潛規(guī)則的羅剛在后來成了上司最倚重的下屬。
要做好與上司的溝通,首先在心態(tài)上不能夠輕視他,應(yīng)尊重上司,這對(duì)自己沒有任何損失;反之如果你輕率的去輕視上司,認(rèn)為他水平不夠,你的上司就會(huì)認(rèn)為你沒有教養(yǎng),或因此厭惡你,從而導(dǎo)致你出世未捷身先死。他能成為上司肯定有其理由,就算在某一方面他確實(shí)不如你,但是綜合素質(zhì)必然不在你之下,譬如案例中羅剛的上司在長(zhǎng)年累月中所積累的資源、關(guān)系、渠道、信息等銷售經(jīng)驗(yàn)通常會(huì)更加完善和充分。