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與象共舞,溝通制勝

發(fā)布:2008-3-25 10:23:37  來源: 中國管理傳播網 [字體: ]

案例7:

    在好味達食品公司里面,銷售部經理劉強與宣傳部的張港經理就是冤家對頭,每逢劉強找張港,就被皮球砸的“鼻青臉腫”,張港為人熱情,表面看很支持劉的工作,卻總在不經意間把自己的任務踢給劉:“你是掌握財權的領導,這事還是你負責吧?”或:“如果這件事由你而不是我去聯(lián)系,對方可能會更重視。”甚至說:“明天吧,今天我還有緊急的私事處理!”。而劉強剛進入這個公司,正急于出精彩成績,但是最近兩周總遭遇這個瓶頸,讓他苦惱甚至憤恨不已。長此下去,無功的自己只有走人了。

    招數:幫他人就是幫己

    此時,劉強突然想起一句話“把腳放進別人的鞋子里”。于是他自己仔細觀察后,發(fā)現(xiàn)張港不是有意的折磨他,而是家里的孩子高考后分數低找不到好的學校,于是他托大學的一個同學,很快的解決了張港的后顧之憂,結果兩個人很快的成了一個好的搭檔。在同事之間出現(xiàn)不順暢的時候,首先,要處處替他人著想,要學會從其他的角度來考慮問題,善于作出適當的自我犧牲。而替他人著想還表現(xiàn)在當他人遭到困難、挫折時,伸出援助之手,給予幫助。良好的人際關系往往是雙向互利的,您給別人的種種關心和幫助,當需要幫助的時候也會得到回報。另外,如果在表達自己思想時,如果能含蓄、幽默、簡潔、生動,也會起到避免分歧、說明觀點、不傷關系的作用。

    案例8:

    中關村妙手偶得科技公司的業(yè)務總監(jiān)許林有一個屬下小郭,總不能按照他的要求完成工作,于是他氣急之下就罵了小郭,當時小郭很委屈的樣子,也低聲的辯解過,但許林是一句話也聽不進去。這位屬下從此不再表達自己的觀點,總是默默無聲努力的工作著,甚至許林再罵他的時候,他競一言不發(fā)滿眼茫然。但心底認為他的主管很挑剔,許林也認為這個員工太笨,兩人有些心照不宣,合作很不愉快。別扭了2個月,許林發(fā)現(xiàn)其他屬下也逐漸的疏遠他了,能不與他說話就一派躲閃舉動。許林預感到與小郭的事情已經如感冒一樣傳染了別人,這樣下去,自己必然與部門所有人都無法順利溝通了。

    招數:夸獎打破沉悶僵局

    許林經過自己的檢討,發(fā)現(xiàn)自己太苛刻了,無法平易近人就自然無法深入溝通。兩個月后,在一次單位組織的郊游活動中,許林找到了好機會,于是很隨意的對坐在旁邊的小郭說:“你前天做的一個方案挺棒的。”小郭很吃驚,隨即便跟他談起了更多工作計劃,關系漸緩。而許林也突然發(fā)現(xiàn),這個小郭原來不是很笨啊,他的某些想法,還真不錯。許林從此開始關注員工的情緒并在一定的時候夸贊下屬。不久后,許林吃驚的發(fā)現(xiàn),業(yè)務部的氛圍不再死氣沉沉了,業(yè)績一改過去的徘徊不定,開始平穩(wěn)上升。員工的心情好壞決定著工作質量,而上司的夸獎也是員工工作的一種動力,對他們來說是上司對他們工作的肯定。多夸員工即便是批評也要先肯定他的某些能力后再去評說他的不足,最能有效的消除下屬由于地位不同而對你產生的敵意。而當上司滿足了下屬的一些心理需求時,反過來他會滿足你對他的工作要求。但須注意的是要掌握分寸,不要一味夸張,從而使人產生一種虛偽的感覺,失去別人對您的信任。

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