案例3:
李輝是北京一家知名軟件公司的銷售總監(jiān),他的頂頭上司王總乃搞學(xué)術(shù)、技術(shù)出身,由于工作重點長期落在研究和開發(fā)領(lǐng)域,從而對銷售一知半解,但王總經(jīng)常經(jīng)常呼東喝西的插手銷售部的事,礙著面子的李輝哪怕王總指揮錯了,李輝也順從的去做。不久,銷售部的體系被倒騰的亂七八糟,銷售業(yè)績也一跌再跌。一時間,高層批判(包括王總),屬下埋怨,讓圈子里曾經(jīng)赫赫有名的銷售大王李輝頭暈眼花,有苦訴不出。并且與上司無法說明白。
招數(shù):兼并立場跨越斷橋
李輝經(jīng)過思考,決定采用兼并策略,就是用自己的銷售智慧把不懂銷售的王總給兼并了,讓王總在銷售方面跟著自己的思路走。為了照顧王總的面子,李輝首先把過去的失敗寫成總結(jié),并檢討自己過于懶散,不夠努力;然后提出挽救和解決的捷徑,為了得到王總支持,他還特意列舉了現(xiàn)在的市場背景以及同行業(yè)公司的成功案例。同時他主動出擊,就是在王總還沒有開始指揮的時候,他就把事情的處理以及處理事情的幾種方式、路徑,每一種方式和路徑的利弊等都詳細(xì)列出后再去虛心的請教王總。王總再不懂銷售,也知道采用成本最少賺錢最多的那套銷售方案。成功“兼并”了王總的李輝,在銷售方面因為了業(yè)績的持續(xù)攀升,而得到了董事會的認(rèn)可與贊賞。王總也漸漸的退后,把更多的時間用在自己的專業(yè)以及人事、財務(wù)的管理上,企業(yè)的不穩(wěn)定因素完全的得到了控制,公司運營進入了高速發(fā)展?fàn)顟B(tài),李輝的各項工作順風(fēng)順?biāo)瑵u入佳境。
李輝的經(jīng)歷,我們可以得到很好的啟發(fā):兼并上司的立場,的確不失為向不懂裝懂的上司溝通的上等策略。從首先,它沒有排斥上司的觀點,而是站在上司的立場上,最終是為了維護上司的權(quán)威,出發(fā)點是善意和良性的;其次,為了更有效地說服,李輝針對實際具體問題,多陳述事實材料和數(shù)據(jù),讓事實出來說話,然后對其進行“順?biāo)浦?rdquo;地提醒和說服,進而達(dá)到說服效果,這既是對工作盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的表現(xiàn),又是對上司的愛護。因為這種策略是一種溫和的方式,能夠充分照顧到上司的面子和自尊,易于被上司接受,效率較高。
案例4:
小路是興隆快樂飲料公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,在與合作方的合作過程中“受制于人”的因素遲遲無法解決,致使業(yè)務(wù)發(fā)展很不順利。年終會議上,小路總結(jié)了過去業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的大量實際困難,由于對該業(yè)務(wù)的過分投入,總結(jié)時小路講話的情緒一度有一些激動。豈料不久,老總下達(dá)的年度業(yè)務(wù)量高得出奇,小路度日如年,心里想著去年都不怎樣,今年怎么可能?小路一邊郁悶至極,老揣摩著是不是態(tài)度不好而得罪了老總;一邊又盡力的適應(yīng)老總的工作風(fēng)格,尋找可能實現(xiàn)目標(biāo)的方案。可是他提出的解決方案,總是在與老總交流的過程中被否定。
招數(shù):輕松場合東風(fēng)化雨
經(jīng)過觀察,小路發(fā)現(xiàn)老總由于業(yè)務(wù)壓力,心情一直很差,直接導(dǎo)致了連鎖反應(yīng)。于是就采取了柔性策略,加強工作外的溝通。例如利用一些輕松的場合同他聊天,表示對他的理解;
會餐、聯(lián)誼活動上再三的給他敬酒,表示尊重;另外,他也適當(dāng)?shù)慕M織一些朋友聚會,盡量邀請一些層次高、職位高的朋友,并請上司參與其中。在小路堅持不懈的努力下,老總與小路的談話日漸輕松起來。老總逐漸相信和理解了小路的壓力,同時也指出了小路以往工作中的弊端,并同著小路一起商量出了解決辦法。最后由于公司上下同心,某些在以往工作中克制業(yè)績發(fā)展的因素得以解決,使得業(yè)績有了很大的飛躍。
從上面的案例我們可以總結(jié)出:在提意見的時候,還要照顧到你的上司的心情,當(dāng)公務(wù)纏身、諸事繁雜時,他未必有很好的耐心隨時傾聽你的建議。特別是在上司同時對你還有隔閡的時候,更應(yīng)該采取兩條腿走路的策略:首先上班溝通的時候,注意說話的態(tài)度和敬語的運用,恰到好處地表達(dá)出你的意思,由于你的坦率和誠意,即使對方不完全贊同你的觀點,也不會影響到他對你個人的看法;而下班的時候,多了解上司的愛好,一起打個保齡,或者參加一個朋友聚會等,利用輕松的場合潛移默化的消除障礙。在兩面結(jié)合的溝通中最能產(chǎn)生效應(yīng)。