張先生是一家大型企業(yè)的老板，在九十年代就率先富起來了。2000年前后，他不顧家人的阻擋與朋友的勸說，毅然放棄了公司的發(fā)展，開始了創(chuàng)辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。他認(rèn)為人才是國家的未來，一個人如果能把畢生的精力投入到教育事業(yè)中，令人民安居樂業(yè)，使國家繁榮富強(qiáng)，就不枉活一世。在他的帶領(lǐng)下，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不以營利為目標(biāo)，不以跟風(fēng)為潮流；腳踏實地，勤勤懇懇，狠抓教學(xué)質(zhì)量，理論結(jié)合實踐。數(shù)年來為社會培養(yǎng)了數(shù)以萬計的人才，也獲得了不少的收益。
雷鋒樹立了個人服務(wù)社會的典型，張先生通過創(chuàng)辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更多地服務(wù)了社會，這都是服務(wù)社會的優(yōu)秀表現(xiàn)�，F(xiàn)代社會中，雖然說每個人都不一定要成為雷鋒，每個企業(yè)也不可能都要辦培訓(xùn)學(xué)校，但國家的發(fā)展和社會的進(jìn)步需要各種人才的支持，需要各行各業(yè)的推進(jìn)，如果每個人、每個企業(yè)都能樹立服務(wù)社會的觀念，那么人們將會更多地服務(wù)社會，更大地實現(xiàn)價值，企業(yè)將會那么產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量必然會得到提高，企業(yè)的效益也自然會增加。
為什么說處理好企業(yè)與外部的關(guān)系需要樹立服務(wù)社會觀念？服務(wù)是企業(yè)的生存基礎(chǔ)，沒有服務(wù)就沒有產(chǎn)品，企業(yè)也就失去了生存之根本；服務(wù)是企業(yè)的發(fā)展條件，沒有良好的服務(wù)，就不能滿足需求層次越來越高、需求越來越多樣化的客戶群體；服務(wù)是企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢的源泉，當(dāng)前同類商品并無明顯的技術(shù)差別，而服務(wù)對于幫助顧客實現(xiàn)產(chǎn)品的效能具有極大的影響力，現(xiàn)代社會的競爭是服務(wù)的競爭。企業(yè)該如何樹立服務(wù)社會的觀念？企業(yè)要樹立服務(wù)社會的觀念，一要把服務(wù)社會觀念上升到戰(zhàn)略高度；二要建立和完善企業(yè)的服務(wù)體系；三要教育和引導(dǎo)員工具備服務(wù)意識。
綜上所述，管理企業(yè)與外部的關(guān)系，企業(yè)在營利的同時又能得到外部的關(guān)注和支持，必須樹立服務(wù)社會觀念。如果企業(yè)沒有服務(wù)社會的觀念，就可能做出一些不符合社會要求的舉動，這將對企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，不利于企業(yè)實現(xiàn)更多的利潤，不利于企業(yè)未來更快地發(fā)展。
如何管理企業(yè)與外部的關(guān)系（三）：樹立公眾利益觀念
在前文中，我列舉了管理企業(yè)必須處理的各種關(guān)系。如何處理企業(yè)與外部的關(guān)系，五行管理學(xué)對此問題作出了回答，前篇文章介紹了企業(yè)道德觀念和服務(wù)社會觀念，本文重點介紹第三個關(guān)鍵點，即公眾利益觀念。
我們?nèi)匀唤鑾讉�例子來回答這個問題。民權(quán)縣某磷酸鹽化肥廠于2008年8月，使用高砷硫鐵礦制硫酸，污染大沙河的水超過1000萬噸，造成的最大處理砷污染事件，帶來了巨大的損失，并嚴(yán)重危害了人們的生命和健康。三鹿奶粉事件中，因為在嬰幼兒奶粉中添加了化學(xué)物質(zhì)“三聚氰胺”，導(dǎo)致數(shù)千名嬰兒出現(xiàn)腎結(jié)石的疾病。
什么是公眾？社會大眾就是公眾，消費者也是公眾的一部分。什么是公眾利益？公眾利益就是社會大眾的利益。為什么說樹立公眾利益觀念，有利于處理好企業(yè)和外部的關(guān)系，有利于管理好企業(yè)？拿上面的例子來說，化肥廠沒有處理好污水，把含有劇毒物質(zhì)的水排入河流，而河流是人們賴以飲用、生活和養(yǎng)殖的水源，這就侵犯了公眾利益。這樣一個置人民健康和國家法律于不顧的企業(yè)，能不能得到人們的寬��？會不會有很大的發(fā)展空間？所以，企業(yè)樹立公眾利益觀念，一是有助于端正企業(yè)的經(jīng)營方向，只有明確了方向，擺正了位置，弄清了使命，企業(yè)才能夠持續(xù)經(jīng)營；二是有助于提升企業(yè)形象，如果一個企業(yè)能夠視產(chǎn)品質(zhì)量視為生命，只有視公眾利益為首位，必能使社會公眾形成良好的印象和評價；三是有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)能夠考慮到社會公眾的利益才能得到社會公眾的認(rèn)可，從而得到更多的消費者，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
企業(yè)如何樹立公眾利益觀念？在追求自身利益和自身發(fā)展的同時，應(yīng)必然地將微觀利益與宏觀利益相統(tǒng)一，為國家、為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。所以，企業(yè)要向社會提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，要嚴(yán)防生產(chǎn)過程中的社會公害，要恪盡社會道義要，廣泛接受社會監(jiān)督，要正確引導(dǎo)消費的合理性發(fā)展。
曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳而不習(xí)乎？”所以，企業(yè)管理中，處理與外部關(guān)系必須樹立公眾利益觀念，常常反省自己的產(chǎn)品質(zhì)量是否令人放心？服務(wù)是否令消費者感到貼心？三廢處置是否令人安心？
