兩種績效管理對比

　　總結(jié)

　　當(dāng)企業(yè)增加聯(lián)絡(luò)中心的任務(wù)及投入，沒有什么方法可以阻止每一次挑戰(zhàn)的發(fā)生，但也有一個成本效益的方法，可以迅速確認問題，并且最小化對你的業(yè)務(wù)及客戶的影響。聯(lián)絡(luò)中心績效管理是一個對任何公司致力于提供一次杰出的客戶體驗和流程改善所“必須具備”的應(yīng)用程序。典型的/傳統(tǒng)的CCPM提供的是在績效中回顧分析及趨勢回應(yīng)的架構(gòu)。實時CCPM是在企業(yè)有不受歡迎的趨勢前，給于他們迅速確認和補救客戶，業(yè)務(wù)，流程或者系統(tǒng)問題的能力。