在市場競爭中,幾十年來企業(yè)已經(jīng)能夠熟練地運(yùn)用營銷技能對客戶進(jìn)行細(xì)分,而現(xiàn)在這樣因“人”而異的細(xì)分還需要延伸到企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略中:企業(yè)必須將每一名員工都視為單獨(dú)的勞動力來管理,并創(chuàng)新性地設(shè)計(jì)差異化的人才管理方案,才能贏得這個時代的人才競爭。
在市場競爭中,幾十年來企業(yè)已經(jīng)能夠熟練地運(yùn)用營銷技能對客戶進(jìn)行細(xì)分,而現(xiàn)在這樣因“人”而異的細(xì)分還需要延伸到企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略中:企業(yè)必須將每一名員工都視為單獨(dú)的勞動力來管理,并創(chuàng)新性地設(shè)計(jì)差異化的人才管理方案,才能贏得這個時代的人才競爭。
最新研究表明,人才管理不再有放之四海皆準(zhǔn)的法則。而想要在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時期強(qiáng)化競爭力、最大限度提高員工業(yè)績,企業(yè)就必須了解不同員工的不同需求,并做出積極回應(yīng)。
誠然,在過去的一段時間里,標(biāo)準(zhǔn)化在勞動關(guān)系中占據(jù)著主導(dǎo)地位,因?yàn)樗軒椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)一些重要的目標(biāo)——如一致性、效率和公平等。尤其是在過去十年間,大公司在完善其耗資巨大的企業(yè)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)全球化的過程中,大多數(shù)都將標(biāo)準(zhǔn)化人才管理作為增強(qiáng)員工全球視野、確保整個公司運(yùn)營一致性的重要手段。
然而,在多元化不斷深化、復(fù)雜的知識性工作越來越難于標(biāo)準(zhǔn)化、合格員工短缺以及人才逐漸成為企業(yè)競爭力關(guān)鍵的年代,標(biāo)準(zhǔn)化的人力管理方式就顯得落伍了;而且越到最后,它們對公司的危害也越大。
一方面,技術(shù)的進(jìn)步使得為不同員工量身定制差異化的管理方案成為可能;另一方面,人們也期望、甚至要求能夠像消費(fèi)者一樣獲得差異化的工作體驗(yàn)。而對于將這一切都視為天經(jīng)地義的“千禧人”(20世紀(jì)70年代末期到21世紀(jì)初出生的人)來說,情況尤其如此。在他們看來,企業(yè)勞動力形式正處于多元化的極致——不單就年齡、性別和種族而言是如此,而且還包括職業(yè)規(guī)劃、文化習(xí)俗和價值觀。就連高管團(tuán)隊(duì)的組成也受到了類似影響。在如今復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中,泛泛的人才管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)很難令員工滿意了,傳統(tǒng)的粗放型管理方案和勞動合同將被丟進(jìn)歷史的垃圾箱。
績效最大化
百思買、寶潔、谷歌、TheContainerStore和W.L.Gore&Associates等市場巨頭正致力于打造個性化的人才管理方案,將每一名員工視為單獨(dú)的勞動力來對待,力圖使員工績效最大化。
在這些企業(yè)看來,每個人的能力、工作方式、喜好及工作動力都會有所不同,所以,用同一方式來管理所有的員工絕不是上策。在經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇的背景下,他們有效提高了員工績效和生產(chǎn)效率,確保了較高的工作積極性和較低的離職率,并且著手招募了不少高效員工(參見鏈接:《三家因人而異的企業(yè)》)。
最重要的是,在四種因人而異的定制化方案指導(dǎo)下,這些企業(yè)選擇其中一到多種方案,實(shí)現(xiàn)了人力資源管理的組織化、協(xié)調(diào)化以及有效的組織控制。此外,企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面所做出的努力依然在發(fā)揮作用,并且為公司實(shí)施定制化轉(zhuǎn)型提供了有力的支持。
可控并且可管
通過對100多家企業(yè)的綜合研究,我們確定了四種可行的定制化方案,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有序的差異化人才管理。這四種定制方案以允許靈活性、而不是鼓勵一成不變?yōu)橹笇?dǎo)原則,正因?yàn)槿绱,這些方案兼具了可控制性和可管理性。