歡迎您來到中華陶瓷網(wǎng) [簡體版] [繁體版] [網(wǎng)通站]  會員中心  RSS定閱  留言  關(guān)于我們   客服中心
中華陶瓷網(wǎng)
 網(wǎng)站首頁 行業(yè)專題 人物專訪 陶瓷收藏 電子雜志 陶瓷裝飾 經(jīng)營管理 會員服務(wù) 廣告服務(wù)
 直通產(chǎn)區(qū) 福建德化 景德鎮(zhèn)市 佛山潮州 山東淄博 湖南醴陵 河北唐山 本網(wǎng)動態(tài) 網(wǎng)站建設(shè)
首頁  資訊  企業(yè)  產(chǎn)品  供應(yīng)  求購  展會  招聘  搜索  文化  商城  名家  技術(shù)  圖庫  百科  營銷管理  陶瓷之路
首頁  | 經(jīng)營管理 | 營銷專題 | 人際溝通 | 創(chuàng)業(yè)天地 | 網(wǎng)商 | 職場生涯
信息內(nèi)容
 
 您的位置: 首頁>營銷管理>>客戶管理>>|
客戶管理應(yīng)該軍事化

發(fā)布:2011-1-15 16:34:26  來源: 天下商機  [字體: ]
  客戶管理系統(tǒng)根據(jù)相應(yīng)的工作流程與標準開發(fā)的,是對相應(yīng)工作的科學(xué)管理,大大減輕工作壓力,一個比較完善的客戶管理服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備五大功能。

  1、安全管理

  在客戶管理過程中首先要考慮客戶管理的安全性,安全性一方面通過客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計進行安全性設(shè)置,二是在使用管理方面進行不同的權(quán)限管理,避免工作隱患的發(fā)生。

  2、客戶資料管理

  從客戶資料的取得、客戶資料的建檔、客戶聯(lián)絡(luò)的過程、成交的細節(jié)等相關(guān)信息,可根據(jù)公司經(jīng)營的需要進行歸類管理。

  在辦公時,我們經(jīng)常會接到同一家公司不同銷售人員來電,介紹產(chǎn)品,推薦相關(guān)業(yè)務(wù),特別令人反感,試想這樣狂轟亂炸,如何能促成客戶交易呢?客戶管理系統(tǒng)的建立,就可以實現(xiàn)無序市場開發(fā),避免銷售人員之間的惡性競爭,客戶資料一旦進入客戶管理系統(tǒng),就可以根據(jù)相應(yīng)的規(guī)章制度進行歸屬劃分,避免采用行政區(qū)域外劃分方式進行客戶界定帶來的諸多弊端。

  3、銷售過程監(jiān)控

  銷售人員是如何進行銷售的,開展了哪些工作,具體是如何跟客戶進行接洽的,都需要進入客戶銷售系統(tǒng)中去,作為管理者可以實時追蹤每一個銷售人員的銷售過程以及銷售細節(jié),對銷售人員的銷售過程進行分析指導(dǎo),避免紙上談兵。

  4、統(tǒng)計分析功能

  客戶統(tǒng)計分析是銷售管理工作的重要一環(huán),如果僅憑銷售人員的總結(jié)性反饋,往往會攙雜個人感情色彩的主觀判斷,給管理者的決策帶來很多負面的影響。

  客戶統(tǒng)計分析可以市場工作的需要分析客戶來源、銷量分析、地域分析等等,也可以根據(jù)銷售過程管理進行客戶類別的分析統(tǒng)計,也可以根據(jù)產(chǎn)品銷量進行統(tǒng)計分析,當(dāng)然也可以對銷售人員的銷售狀況進行即時的統(tǒng)計分析,具體進行那些具體指標的統(tǒng)計分析,也可以根據(jù)公司、產(chǎn)品以及管理的需要進行設(shè)定。

  5、客戶價值的開發(fā)

  客戶管理不是目的,最重要的是如何進行有效的開發(fā),實現(xiàn)最大的價值,把客戶價值轉(zhuǎn)化企業(yè)的利潤。在客戶開發(fā)的過程中,我們一方面依靠銷售人員一對一的銷售開發(fā),另一方面,我們也需要根據(jù)不同的市場狀況、不同銷售環(huán)境制定不同的銷售策略,我們可以利用客戶系統(tǒng)進行不同的客戶篩選、歸類,進行集中的短信、郵件、信函等形式的客戶開發(fā)與客戶的維護等。

  客戶管理系統(tǒng)相應(yīng)的細節(jié)問題,可以根據(jù)公司不同的管理階段、不同的運營模式進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與完善,當(dāng)然一個完善的客戶管理系統(tǒng),還需要相應(yīng)操作規(guī)則及管理制度的配合實施。

  理順銷售政策

  整個銷售團隊管理思維發(fā)生了變化,銷售政策自然也需要進行調(diào)整優(yōu)化。低工資高績效的考核模式也需要根據(jù)新的調(diào)整進行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化。

  低工資高績效的銷售政策是基于銷售人員的工作價值是通過銷售業(yè)績體現(xiàn)出來的,因此銷售人員的工作重點與關(guān)注的焦點全放在短期的銷售上,而忽略公司發(fā)展的長期利益及其他相關(guān)工作了。要改變這一現(xiàn)狀就必須考慮銷售人員在客戶導(dǎo)向管理機制下,銷售人員的價值體現(xiàn)在何處?除了銷售業(yè)績外,我個人覺得還應(yīng)有有效的客戶資料搜集、有效的客戶維護,這也是銷售人員的工作價值,因此這一部分也應(yīng)計入績效考核。這樣銷售人員的考核方式可以采用基本工資+過程工作績效+銷售業(yè)績績效三部分組成;當(dāng)然在具體制定時,每個公司以及不同的經(jīng)營階段會有不同的情況,可以適時靈活調(diào)整優(yōu)化。據(jù)此調(diào)整后,可以有效避免銷售人員工作績效過度依賴銷售業(yè)績,從而避免一些極端行為的發(fā)生。

  客戶是企業(yè)的生命線,可見鐵打的營盤,需要從客戶管理入手,建立標準化的流程體系,從而構(gòu)建一個全方面的客戶服務(wù)管理體系,讓我們的銷售團隊成為一個鐵打的營盤。

上一頁 [1] [2] 下一頁
共有  條網(wǎng)友評論 【發(fā)表評論
同樂
包郵特價:360
荷葉瓶
特價:499
輝煌騰達
特價:488
幽夢
包郵特價:1299
陸羽品茶
包郵特價:888
凌云騅
特價:488
自在春風(fēng)
特價:599
歡天
特價:999
竹之語
包郵特價:1999
和和美美 甜甜蜜蜜
包郵特價:699
煙雨江南
包郵特價:2999
上善若水
包郵特價:2660
 ·本類最新 更多...

信息搜索
本類熱點  
營銷專題  
創(chuàng)業(yè)天地  
關(guān)于我們  本站新聞  產(chǎn)品服務(wù)  幫助中心  版權(quán)聲明  網(wǎng)站導(dǎo)航  友情鏈接  RSS定閱  新聞?wù){(diào)用  聯(lián)系我們  留言
版權(quán)所有 (C) 2006-2014 中華陶瓷網(wǎng) Ctaoci.com 電子郵件:wxchina#qq.com
閩ICP備10020107號-1


掃一掃
關(guān)注官方微信