1、安全管理

　　在客戶管理過程中首先要考慮客戶管理的安全性，安全性一方面通過客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計進行安全性設(shè)置，二是在使用管理方面進行不同的權(quán)限管理，避免工作隱患的發(fā)生。

　　2、客戶資料管理

　　從客戶資料的取得、客戶資料的建檔、客戶聯(lián)絡(luò)的過程、成交的細節(jié)等相關(guān)信息，可根據(jù)公司經(jīng)營的需要進行歸類管理。

　　在辦公時，我們經(jīng)常會接到同一家公司不同銷售人員來電，介紹產(chǎn)品，推薦相關(guān)業(yè)務(wù)，特別令人反感，試想這樣狂轟亂炸，如何能促成客戶交易呢？客戶管理系統(tǒng)的建立，就可以實現(xiàn)無序市場開發(fā)，避免銷售人員之間的惡性競爭，客戶資料一旦進入客戶管理系統(tǒng)，就可以根據(jù)相應(yīng)的規(guī)章制度進行歸屬劃分，避免采用行政區(qū)域外劃分方式進行客戶界定帶來的諸多弊端。

　　3、銷售過程監(jiān)控

　　銷售人員是如何進行銷售的，開展了哪些工作，具體是如何跟客戶進行接洽的，都需要進入客戶銷售系統(tǒng)中去，作為管理者可以實時追蹤每一個銷售人員的銷售過程以及銷售細節(jié)，對銷售人員的銷售過程進行分析指導(dǎo)，避免紙上談兵。

　　4、統(tǒng)計分析功能

　　客戶統(tǒng)計分析是銷售管理工作的重要一環(huán)，如果僅憑銷售人員的總結(jié)性反饋，往往會攙雜個人感情色彩的主觀判斷，給管理者的決策帶來很多負面的影響。

　　客戶統(tǒng)計分析可以市場工作的需要分析客戶來源、銷量分析、地域分析等等，也可以根據(jù)銷售過程管理進行客戶類別的分析統(tǒng)計，也可以根據(jù)產(chǎn)品銷量進行統(tǒng)計分析，當(dāng)然也可以對銷售人員的銷售狀況進行即時的統(tǒng)計分析，具體進行那些具體指標的統(tǒng)計分析，也可以根據(jù)公司、產(chǎn)品以及管理的需要進行設(shè)定。

　　5、客戶價值的開發(fā)

　　客戶管理不是目的，最重要的是如何進行有效的開發(fā)，實現(xiàn)最大的價值，把客戶價值轉(zhuǎn)化企業(yè)的利潤。在客戶開發(fā)的過程中，我們一方面依靠銷售人員一對一的銷售開發(fā)，另一方面，我們也需要根據(jù)不同的市場狀況、不同銷售環(huán)境制定不同的銷售策略，我們可以利用客戶系統(tǒng)進行不同的客戶篩選、歸類，進行集中的短信、郵件、信函等形式的客戶開發(fā)與客戶的維護等。

　　客戶管理系統(tǒng)相應(yīng)的細節(jié)問題，可以根據(jù)公司不同的管理階段、不同的運營模式進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與完善，當(dāng)然一個完善的客戶管理系統(tǒng)，還需要相應(yīng)操作規(guī)則及管理制度的配合實施。

　　理順銷售政策

　　整個銷售團隊管理思維發(fā)生了變化，銷售政策自然也需要進行調(diào)整優(yōu)化。低工資高績效的考核模式也需要根據(jù)新的調(diào)整進行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化。

　　低工資高績效的銷售政策是基于銷售人員的工作價值是通過銷售業(yè)績體現(xiàn)出來的，因此銷售人員的工作重點與關(guān)注的焦點全放在短期的銷售上，而忽略公司發(fā)展的長期利益及其他相關(guān)工作了。要改變這一現(xiàn)狀就必須考慮銷售人員在客戶導(dǎo)向管理機制下，銷售人員的價值體現(xiàn)在何處？除了銷售業(yè)績外，我個人覺得還應(yīng)有有效的客戶資料搜集、有效的客戶維護，這也是銷售人員的工作價值，因此這一部分也應(yīng)計入績效考核。這樣銷售人員的考核方式可以采用基本工資+過程工作績效+銷售業(yè)績績效三部分組成；當(dāng)然在具體制定時，每個公司以及不同的經(jīng)營階段會有不同的情況，可以適時靈活調(diào)整優(yōu)化。據(jù)此調(diào)整后,可以有效避免銷售人員工作績效過度依賴銷售業(yè)績,從而避免一些極端行為的發(fā)生。

　　客戶是企業(yè)的生命線，可見鐵打的營盤，需要從客戶管理入手，建立標準化的流程體系，從而構(gòu)建一個全方面的客戶服務(wù)管理體系，讓我們的銷售團隊成為一個鐵打的營盤。