現(xiàn)代商業(yè)社會中,交易可以讓大家共贏,得到比之前更多的利益,商品買賣是交易,以心換心也是交易。企業(yè)銷售是交易,醫(yī)生治病是交易,男女戀愛也可以看作是交易,不過不是商品與貨幣的交易,而是付出一種感情得到一種感情。政治選舉也可以看成一種交易,投誰的票是相信將來可以受惠,而且要從候選人的經(jīng)歷與政見來判斷其選舉承諾是否可信。
因此人生需要用心經(jīng)營,給自己帶來收益的同時盡力為別人也創(chuàng)造價值,獲得雙贏乃至共贏局面。怎樣規(guī)劃自己的人生,怎樣為人處世,別人才會喜歡你,愿意與你合作,最后得到他人的認(rèn)可、理解乃至賞識,借以實(shí)現(xiàn)自己的人生抱負(fù)。
其一,真心誠意的顧客導(dǎo)向
不要只是把“顧客至上”掛在嘴上、貼在墻上,而要實(shí)實(shí)在在地落實(shí)在行動上。要為顧客創(chuàng)造價值,贏得顧客滿意和忠誠,必須先了解顧客,必須千方百計(jì)以較少的投入得到更大的顧客滿意度。這就要求營銷者深入了解顧客的消費(fèi)心理,準(zhǔn)確把握顧客的消費(fèi)特點(diǎn),努力增加目標(biāo)顧客最看重的那方面支出,削減那些目標(biāo)顧客無所謂的花費(fèi),盡力做到“增一分則肥,減一分則瘦”。比如禮品要講究派頭,包裝要考究,代送禮物時要鄭重其事,這樣顧客才有面子。
營銷者要不斷提醒自己,營銷的著眼點(diǎn)不是企業(yè),而是顧客,營銷要根據(jù)顧客的要求而變。顧客需要什么,我們就提供什么,而且要隨著顧客需求的變化而及時調(diào)整。因此所有公司都需要不斷去思考,企業(yè)可以多花一點(diǎn)小錢,以幫助客戶有更大的節(jié)約。
阿里巴巴為240多個國家或地區(qū)的800多萬商家提供全球銷售及采購服務(wù),是全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站。馬云認(rèn)為企業(yè)全部利潤來自客戶,所以始終將客戶放在最重要的位置。從戰(zhàn)略制定到流程都圍繞客戶第一的原則,堅(jiān)持“客戶永遠(yuǎn)是對的”。阿里巴巴的客戶絕大多數(shù)是中小企業(yè),所以公司的使命就是要幫助中小企業(yè)生存下去和更好發(fā)展,希望對無數(shù)中小企業(yè)、無數(shù)中小企業(yè)的家庭做出貢獻(xiàn)。第三方調(diào)查顯示,借助阿里巴巴平臺,55%的企業(yè)會員年收入超過100萬元,同時每年創(chuàng)造2000萬社會財富。在2008年9月的網(wǎng)商大會上,馬云表示:“我堅(jiān)信中國可以發(fā)展電子商務(wù),我也相信電子商務(wù)要發(fā)展,必須先讓網(wǎng)商富起來,如果網(wǎng)商不富起來,阿里巴巴就沒有存在的價值。”
其二,表里如一以員工為本
要有滿意的顧客,必須先有滿意的員工。員工是讓企業(yè)目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)的人,沒有員工的辛勤工作和創(chuàng)新就不可能有企業(yè)的發(fā)展,因此德魯克認(rèn)為人力是一種資源而非成本。人對于自己要不要努力工作,擁有很大的自主權(quán),這是人力資源與其他資源的最大區(qū)別。所以人力資源要發(fā)揮巨大作用,必須是員工發(fā)自內(nèi)心地愿意將工作做好,而人力資源管理的目標(biāo)就是讓平凡的人做出不平凡的事,這就需要尊重員工、關(guān)心員工、培養(yǎng)和激勵員工。在變革時代,倘若能真正激發(fā)員工的積極性,企業(yè)就將無往而不勝。
阿里巴巴每年將至少20%的精力和財力用于改善員工辦公環(huán)境和培訓(xùn),一般企業(yè)人才流動率高達(dá)10%至15%,而阿里巴巴連續(xù)數(shù)年的跳槽率低于3.3%,因此榮獲CCTV2005年度最佳雇主第一名。阿里巴巴還倡導(dǎo)熱情、透明、簡單的企業(yè)文化,用價值觀來統(tǒng)一思想,進(jìn)而影響每一個人的行為,最后形成合力。