再次，我們必須清楚媒體從業(yè)人員的職業(yè)裝束和職業(yè)裝備；
我們讓10位賣場經(jīng)理描述他們心目中的記者形象，并將他們的描述歸納為兩種：一種是文質(zhì)彬彬，衣著正統(tǒng)，舉手投足之間透露出文人做派；另一種是氣質(zhì)如常，衣著隨便，舉手投足之間與常人無異。在筆者數(shù)10年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我個(gè)人更傾向于第二種。因?yàn)�，隨著社會的進(jìn)步，人們生活取向的多元化，職業(yè)形象趨同越來越明顯。因此，區(qū)分媒體從業(yè)人員的職業(yè)裝束，成為難度比較大幾乎不可完成的課題。但是，我們還是可以從職業(yè)裝束或職業(yè)裝備一些蛛絲馬跡判斷接觸對象的職業(yè)身份，對于媒體從業(yè)人員的職業(yè)身份而言，攝影或攝像記者的身份最易判斷，其中專業(yè)攝像機(jī)、照相機(jī)和攝影馬甲便是區(qū)別他們的重要標(biāo)志。對于單純的文字記者而言，可以從他（她）的隨身攜帶的皮包，進(jìn)一步驗(yàn)證判斷。因?yàn)�，�?dān)負(fù)采訪任務(wù)的文字記者，采訪包幾乎成為他們必備的裝束。采訪包里至少三件法寶：筆、采訪本、錄音筆（機(jī)）。因此，文字記者隨身所攜帶的公事包一般比較正式，以皮質(zhì)小型挎包和夾包為主。有些文字記者隨身所攜帶的公事包，甚至有所在媒體的LOGO或文字標(biāo)識。這就更加便于我們識別其記者身份。但是，越來越多的記者為了采訪的方便，刻意隱藏自己的身份和職業(yè)裝備，這就要求我們，對他們的語言習(xí)慣多加了解。“像新聞?dòng)浾咭粯�，問來問去�?rdquo;記者的語言職業(yè)特點(diǎn)是“三多一少”即多問、多聽、多記、少說。遇到此類人員賣場經(jīng)理就必須考慮此人的真實(shí)身份，必要的情況下，揭穿其身份，按照新聞采訪的流程處理。
另外我們需要進(jìn)一步了解新聞?dòng)浾卟稍L的形式和技巧，具體如下：
隱瞞身份：在未掌握事實(shí)證據(jù)的情況下，調(diào)查取證階段，記者往往會隱藏身份，作為普通民眾或隨從人員的身份，實(shí)施采訪。當(dāng)掌握事實(shí)證據(jù)、發(fā)生沖突、事態(tài)轉(zhuǎn)變的時(shí)候，記者會公開身份，以便保護(hù)自己或者暗示某種企圖。在接待外來人員時(shí)，需根據(jù)其衣著、談吐，判斷其身份。
公開身份：在掌握事實(shí)證據(jù)或者多次接觸的時(shí)候，記者會公開身份，以期達(dá)到震懾或者提高采訪效率以便快速發(fā)稿的目的。對于身份公開的記者，我們必須注重禮貌禮儀，奉茶敬煙，甚至宴請。在向上級部門匯報(bào)溝通征求意見的時(shí)段，不可讓記者獨(dú)自等待或在現(xiàn)場隨意走動(dòng)，而應(yīng)該安排單獨(dú)的接待區(qū)域，委派溝通能力強(qiáng)，親和力突出的人員與其就記者個(gè)人，媒體資訊等方面非公司及事件主題予以溝通。
隱藏工具：在隱瞞身份的時(shí)候或者身份公開但別有意圖的時(shí)候，記者會采取隱藏采訪工具的做法。具體有：將錄音筆、照相機(jī)、攝像機(jī)等隱藏在隨身包中、上衣口袋中、胸前等。判斷的方法是：其隨身包拉鏈?zhǔn)欠袼煽冢袥]有突出的設(shè)備部件，上衣紐扣是否扣齊，有沒有金屬設(shè)備部件；上衣口袋有沒有別鋼筆狀采訪機(jī)（比一般鋼筆要粗，金屬質(zhì)感明顯）；內(nèi)衣口袋是否鼓起，有沒有金屬部件。如果發(fā)現(xiàn)隱藏采訪工具，應(yīng)立即依據(jù)記者法和隱私權(quán)法聲明個(gè)人權(quán)益，禮貌請求記者關(guān)掉相關(guān)設(shè)備，并提請刪除采訪記錄，同時(shí)記者聲明，再未得到公司授權(quán)的情況下，所有言行僅代表個(gè)人立場；不可強(qiáng)行搶奪、沒收、刪除、損壞采訪工具設(shè)備。
公開工具：在掌握事實(shí)證據(jù)的時(shí)候?yàn)槠鸬秸饝刈饔茫浾邥扇」_采訪工具的方式。面對攝像鏡頭、照相機(jī)或錄音筆的時(shí)候，要鎮(zhèn)定自若、保持風(fēng)度。不可揮手、逃跑或試圖阻擋攝像鏡頭，更不可搶奪、損壞采訪設(shè)備。
再次，訓(xùn)練賣場經(jīng)理的媒體接待能力和媒體溝通能力。
我們采取模擬采訪和模擬新聞發(fā)布會的訓(xùn)練手段，訓(xùn)練賣場經(jīng)理的媒體接待能力和媒體溝通能力，掌握媒體接待的流程、禮儀和話術(shù)技巧。
我們從40名參加培訓(xùn)的賣場經(jīng)理中抽出8人，其中3人的模擬身份是記者，3人的模擬身份是普通顧客；2人的模擬身份是賣場經(jīng)理。并在不同的地點(diǎn)分別對他們進(jìn)行了預(yù)演培訓(xùn)。我們訓(xùn)練模擬記者詢問技巧，讓他們掌握“三多一少”的采訪技巧。模擬顧客則重點(diǎn)訓(xùn)練他們的投訴技巧。對于模擬賣場經(jīng)理由于其本身就是賣場經(jīng)理，因此，我們不對他們進(jìn)行任何培訓(xùn)，只是分配給他們回答模擬顧客和模擬記者的提問的任務(wù)，在模擬采訪過程中依據(jù)判斷采取不同的對話策略。其他32名賣場經(jīng)理則負(fù)責(zé)判斷誰是模擬記者，誰是模擬顧客，分配給他們限時(shí)判斷的任務(wù)。
模擬采訪過程中，我們模擬顧客和模擬記者的表現(xiàn)力都很強(qiáng)，模擬賣場經(jīng)理的表現(xiàn)也比較優(yōu)秀。其他32名賣場經(jīng)理其中13人5分鐘內(nèi)遞交答案紙條，準(zhǔn)確率75%；8人10分鐘遞交答案紙條，準(zhǔn)確率達(dá)92%；其他人員在15分鐘內(nèi)遞交答案紙條，準(zhǔn)確率85%。模擬采訪訓(xùn)練后，95%的參訓(xùn)賣場經(jīng)理，表示模擬采訪訓(xùn)練雖然是第一次操作，存在諸多不足之處，但是在提高他們媒體從業(yè)人員判斷能力和溝通提升方面印象深刻，效果良好。
隨后，我們開展了模擬新聞發(fā)布會訓(xùn)練，選拔5名表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)敏銳的賣場經(jīng)理作為模擬新聞發(fā)言人，其他35名參訓(xùn)賣場經(jīng)理充任新聞?dòng)浾�，每人發(fā)問2次，最多發(fā)問5次，發(fā)問對象可任意選擇，也可對一個(gè)模擬新聞發(fā)言人連續(xù)發(fā)問，直到用完發(fā)問次數(shù)。在訓(xùn)練的過程中，模擬新聞發(fā)言人正襟危坐，妙語連珠，其中3號發(fā)言人在回答模擬記者關(guān)于：**公司報(bào)紙上經(jīng)�？乔f好禮，百萬讓利廣告，這么大的投入請問貴公司是否盈利？如果仍然盈利是否是羊毛出在羊身上？如果不盈利或者虧損，請問貴公司如何向投資者和股民交代？請3號發(fā)言人回答，謝謝！”提問時(shí)，說：“首先感謝記者朋友對我們經(jīng)營策略的關(guān)注。在商言商，企業(yè)不盈利意味著對社會的犯罪！但是，我可以負(fù)責(zé)任的告訴大家，此次促銷活動(dòng)我們預(yù)虧50萬是事實(shí)，因?yàn)槲覀兏粗貙︻櫩烷L期以來的厚愛和支持的回報(bào)，我們更相信此次促銷活動(dòng)能夠使厚愛和支持我們的顧客更加支持我們，也能夠讓更多的顧客加入支持我們的行列。而這一切并不影響我們對正常利潤的追求，對投資者的回報(bào)，也不會轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者�；卮鹜戤叄x謝!”，類似的問對不斷出現(xiàn)，高潮迭起。模擬新聞發(fā)布會訓(xùn)練將公司內(nèi)部的《新聞接待采訪制度》演繹的淋漓盡致。
最后，建立**連鎖媒體溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。
我們在總結(jié)賣場經(jīng)理媒體溝通經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的組織結(jié)構(gòu)，制定了《**連鎖媒體溝通機(jī)制》，并發(fā)文要求各賣場經(jīng)理嚴(yán)格遵守。
我們在撰寫此制度文件過程中，首先明確媒體溝通的原則，其次明確媒體溝通的分工,再次明確媒體接待標(biāo)準(zhǔn)。相比較前期發(fā)文，本機(jī)制還有一個(gè)最大的變化就是將媒體溝通的問責(zé)機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w溝通專家督導(dǎo)機(jī)制，降低賣場經(jīng)理媒體溝通的壓力，使他們在媒體溝通的過程中一方面保持冷靜的心態(tài)；另一方面也可在遇到棘手事件時(shí)第一時(shí)間向媒體溝通專家求助。鑒于商業(yè)機(jī)密的原因，本機(jī)制文件不便詳細(xì)闡述。我們試行本機(jī)制2個(gè)月以來，已經(jīng)成功的幫助賣場經(jīng)理解決了5起媒體溝通的case。
媒體的傳播效力是一把雙刃劍，賣場經(jīng)理如何有效開展媒體溝通，我們所做的工作不過是冰山一角。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”以為結(jié)語。
