在一次職業(yè)調(diào)查中，有22％的人覺得做銷售“太辛苦了，壓力又大，我不喜歡”。特別是身處市場一線的銷售人員面臨很多壓力，甚至積累成痛苦。南風化工集團的陳斌先生針對這種狀況提出了“快樂銷售”，與米盧提出的“快樂足球”有異曲同工之妙。

    背景：壓力鑄就六道“緊箍咒”

    2001年，我所在的公司銷量下滑，同時出現(xiàn)了六道“緊箍咒”——

    面對市場危機，銷售人員對市場資源配置的權(quán)力相對較小，遏制了主觀能動性的發(fā)揮，面對激烈市場競爭只是無奈；

    信息溝通制度不規(guī)范，銷售員面對自己無力解決的問題，不能及時得到公司的幫助和指導，工作做不好，產(chǎn)生怨尤；

    知識與技能欠缺，不知道如何管理客戶，很多時候變成了催款員，不是做市場，而是做買賣。銷量越做越小，工作越做越困惑；

    激勵制度是保證銷售任務(wù)完成、調(diào)節(jié)銷售人員積極性的重要手段，應公平、公正、切合實際，而當時的考核制度還不到位，普遍產(chǎn)生不公平感；

    銷量好的時候收入沒有增加，銷量下滑了，付出更多了，收入?yún)s少了，銷售人員感到付出和收入不成正比，普遍產(chǎn)生了辛苦不被承認的委屈感與業(yè)績不能提升的失落感；

    公司簡單地以銷量為標準淘汰銷售人員，沒有很好地結(jié)合市場實際情況，銷售人員失去了安全感。

    當時的種種跡象表明：銷售人員的情緒與狀態(tài)已經(jīng)到了崩潰的邊緣。面對這種局面，我們提出了“快樂銷售”工作理念。

    突破：細節(jié)操作贏得快樂

    那么，我們?nèi)绾巫龅?ldquo;快樂銷售”呢？

    第一，領(lǐng)導做榜樣打造快樂參照系

    從領(lǐng)導層做起，打造一個態(tài)度參照系。作為人際關(guān)系的協(xié)調(diào)中心，領(lǐng)導層以自身做榜樣帶動團隊成員的快樂心態(tài)。我們要求各區(qū)域的銷售經(jīng)理，不能簡單地向銷售人員要銷量，而要蹲點帶班，當好一線銷售人員的老師、助手和榜樣，“逼”著銷售人員端正工作態(tài)度，改變以往的工作作風。

    第二，工作習慣奠定快樂基石

    建立嚴格的考核獎懲制度，讓銷售人員的工作業(yè)績及時、公平地得到認同和激勵，是我們建立快樂工作態(tài)度的重要手段。另外，考核制度不是單獨以銷量為標準。我們明確地告訴銷售人員，我不管你銷售多少，我一定要管你做什么和如何做。只要你做得好，銷量不好也不是你的錯，并照樣能得到公司的承認和獎勵。于是，銷售人員在精神上解除了“銷量”這個巨大的枷鎖。這個措施，促使銷售人員能夠認真對待銷售工作中的每一個細節(jié)，培養(yǎng)銷售人員的良好工作習慣，為快樂銷售打下了堅實基礎(chǔ)。