李惠森認(rèn)為，南方李錦記的所有管理秘密，可以歸結(jié)為7個(gè)字:“思利及人”和“自動(dòng)波”。
李惠森，南方李錦記有限公司董事長(zhǎng)兼行政總裁，12歲只身到美國(guó)，在美國(guó)念完大學(xué)后進(jìn)入花旗銀行工作。李惠森雖身在國(guó)外，卻非常尊重和崇尚中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，能夠從《道德經(jīng)》中汲取到最寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)。人常說(shuō)“富不過(guò)三代”，但有118年歷史的李錦記，到底是中國(guó)式管理的范例還是特例呢？
去年，南方李錦記獲得由國(guó)際權(quán)威人力資源管理機(jī)構(gòu)翰威特公司授予的“2005中國(guó)最佳雇主”、“2005亞洲最佳雇主”兩個(gè)稱號(hào)。要獲得上述稱號(hào)，企業(yè)必須滿足三個(gè)基本特征:不斷激勵(lì)員工創(chuàng)造出色業(yè)績(jī);千方百計(jì)確保員工感到被尊重;公司擁有能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期成功和持續(xù)發(fā)展的方法。評(píng)選中，全亞洲共有13家企業(yè)獲得“2005亞洲最佳雇主”，除南方李錦記外，其余均為強(qiáng)生、波特曼酒店等外資企業(yè)。
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李惠森認(rèn)為，南方李錦記的所有管理秘密，可以歸結(jié)為7個(gè)字:“思利及人”和“自動(dòng)波”。
“思利及人”成為一種習(xí)慣
在南方李錦記，你會(huì)不斷地被其中的人和事感動(dòng)著，也才能真正明白，為什么這家企業(yè)總能在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)中屹立并快速發(fā)展。原來(lái)在他們一次次成功的背后有著這樣一個(gè)以不變應(yīng)萬(wàn)變的核心理念:思利及人。
“思利及人”出自于南方李錦記的母公司李錦記集團(tuán)。李錦記成立于1888年，歷時(shí)百余年，由生產(chǎn)蠔油的小作坊，漸漸發(fā)展成世界知名的調(diào)味品牌和跨國(guó)企業(yè)。
一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，李錦記第三代掌門人李文達(dá)看到“修身豈為名傳世，作事惟思利及人”這句話，他認(rèn)為這句話與自己家族的經(jīng)商之道頗為契合，從此，“思利及人”四個(gè)字就成為表述李錦記價(jià)值觀點(diǎn)的核心詞匯。李惠森對(duì)它的理解是:“先讓員工的利益有保障，先讓顧客的需求得到滿足，先讓下屬有成就，先讓員工的夢(mèng)想得以實(shí)現(xiàn)。”
經(jīng)過(guò)百年傳承與實(shí)踐，“思利及人”現(xiàn)在已經(jīng)成為一種境界、一種深植血脈的本能，影響著李錦記人的潛意識(shí)和習(xí)慣。
在這種核心理念下，南方李錦記把習(xí)慣從上到下按照“老板、管理層、員工、客戶”來(lái)排序的“三角形金字塔”結(jié)構(gòu)徹底倒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，將客戶置于頂部第一的位置，其次是員工，接下來(lái)是管理層，最低層才是老板。2003年，公司為改善辦公環(huán)境決定將普通顯示器換成液晶顯示器時(shí)，第一批全部發(fā)放給一線的員工，第二批發(fā)給各地分公司，最后才分發(fā)給總部的員工和管理層。
李惠森認(rèn)為，重視員工，一定要讓他們感受到，這樣才算是做到位了。李惠森對(duì)手下高管人員常說(shuō)的一句話是:“需要我去表?yè)P(yáng)你們下屬時(shí)，盡管找我。”在他看來(lái)，及時(shí)的認(rèn)可不僅會(huì)使員工覺(jué)得公司對(duì)自己的工作是尊重的，是對(duì)員工最好的鞭策與激勵(lì)，而且也給員工一個(gè)明確的信號(hào):公司支持這種行為。
李惠森身體力行的公司文化理念，直接影響著管理團(tuán)隊(duì)。公司有一個(gè)規(guī)定，員工不許在辦公室吃東西。一天晚上，公司一位高管發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)部的一批員工加班時(shí)站在走廊吃自帶的夜宵，他立即讓人力資源部租了一間房，配上微波爐等，作為員工吃飯的地方。
在公司定期組織的優(yōu)秀經(jīng)銷商海外旅游中，這種“思利及人”的企業(yè)精神也隨處可見(jiàn)。每次海外旅游，公司都能站在經(jīng)銷商的角度，從景點(diǎn)的選擇到行程的設(shè)置、餐飲的安排都很細(xì)心，走上飛機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)連椅套上都印有公司品牌標(biāo)志，在空姐的解說(shuō)詞中會(huì)有特別的歡迎內(nèi)容，在異國(guó)他鄉(xiāng)的游覽過(guò)程中，由公司的員工作為隨團(tuán)服務(wù)人員提供各種幫助，隨團(tuán)攜帶的暈車藥、坐車時(shí)打盹用的枕頭和眼罩，以及李錦記辣醬……這些處處都閃現(xiàn)著體貼入微。
“自動(dòng)波”的“四、五、六”
“自動(dòng)波”本是香港人對(duì)不用手動(dòng)換擋汽車的俗稱，被李惠森借用，專指南方李錦記高度信任、充分授權(quán)的“無(wú)形領(lǐng)袖”的領(lǐng)導(dǎo)模式。
1997年，一次李錦記集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)課程上，李惠森第一次讀到《道德經(jīng)》，給他留下深刻印象的是老子講到的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:最為低級(jí)的一種是被人憎恨的領(lǐng)袖;其次一級(jí)是令人恐懼的領(lǐng)袖;第三種是自然型領(lǐng)袖;最后一種也是最高級(jí)的，是無(wú)形領(lǐng)袖。
李惠森坦承:“我第一次聽(tīng)到做管理也可以自動(dòng)波，就覺(jué)得太好了！”
為什么說(shuō)很好？“如果我都是在談‘我的目標(biāo)’，對(duì)下屬們說(shuō)你明天要怎樣怎樣，面前的路就比較難行，但我講‘我們的目標(biāo)’，員工聽(tīng)著就舒服了。就像在山上推雪球一樣，開(kāi)始時(shí)很吃力，到推動(dòng)起來(lái)一起行動(dòng)時(shí)，雪球就會(huì)自動(dòng)滾出無(wú)限大的沖力和突破力。再說(shuō)，我每月只有那么一兩天在辦公室，如果事事靠我來(lái)做就難了。”
