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【嘉賓介紹】盧嘉偉
百事得(深圳)實(shí)業(yè)有限公司 顧問
EEQMS企業(yè)情商管理體系課程創(chuàng)辦人
深圳聚成(成都)錦華企業(yè)管理顧問有限公司 西南地區(qū)培訓(xùn)師
企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及心靈潛能開發(fā)導(dǎo)師
多家企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)管理顧問
【精彩看點(diǎn)】
什么是EEQMS?
什么因素是特別要考慮的 ?
管理上理性和感性的比例是多少
如何處理上級(jí)的工作任務(wù)?
如何提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
決策力、溝通力、執(zhí)行力
( 14:52:06) 主持人說:我們看下一位網(wǎng)友。
( 14:52:13) 主持人說:鄧天道酬情:我做銷售一個(gè)月,也辛苦的去跑了,我也喜歡這一行和我的產(chǎn)品,但仍無業(yè)績(jī),如何是好?問題在哪呢.
( 14:53:34) 盧嘉偉說:先提一個(gè)建議,我說的話比較的直接,你選擇做銷售行業(yè),這位朋友,就選擇脫離貧窮,80%的的金錢在20%的人手上,我非常恭喜你,你選擇一個(gè)現(xiàn)在開始脫離貧窮的一個(gè)行業(yè)。
( 14:53:41) 盧嘉偉說:做銷售你要了解,不是說自己有沒有能力,而是你應(yīng)該了解你的產(chǎn)品到底有哪些好處,第二點(diǎn)你應(yīng)該了解你的客戶有哪四種分類,我具體講一下哪四種分類,
( 14:53:45) 盧嘉偉說:有一種客戶,第一種他是老板,因?yàn)樗芾碜约旱钠髽I(yè),他要做人前人后的事情,這樣的老板通常對(duì)于目標(biāo)、對(duì)于他們的事業(yè)都是有著非常明確的目標(biāo),
( 14:53:55) 盧嘉偉說:對(duì)于這樣領(lǐng)導(dǎo)型的人來說,你必須告訴他們你們的產(chǎn)品對(duì)他的公司和他個(gè)人來說有什么樣的好處,你必須針對(duì)這部分講出事實(shí),講出產(chǎn)品到底帶來什么好處,
( 14:54:13) 盧嘉偉說:生活中間有這樣一群人,假如他是一個(gè)老板,他在跟你聊天的時(shí)候會(huì)非常的愿意跟你聊過去成功的經(jīng)驗(yàn),
( 14:54:42) 盧嘉偉說:非常愿意跟你聊目前和將來要做什么事情,他要跟你的溝通彰顯自己的成績(jī),針對(duì)這樣一群人,你在銷售上注意,
( 14:54:57) 盧嘉偉說:像他這樣成功的企業(yè)已經(jīng)在用你的產(chǎn)品了,對(duì)于這樣有影響的人來說會(huì)給你下定單,還有四平八穩(wěn)的人,他會(huì)專注地聽你講產(chǎn)品,
( 14:55:04) 盧嘉偉說:但是把不會(huì)購(gòu)買,這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他不滿意,對(duì)他來說用過之后就壞了,是不是給他提供一個(gè)保修或者是后續(xù)的客戶服務(wù),甚至是免費(fèi)更換的條款,
( 14:55:26) 盧嘉偉說:如果你的公司、你的產(chǎn)品有的話,直接針對(duì)這樣類型的人,消除他的擔(dān)心、消除他的疑慮,這樣的人會(huì)下定單, 下面還是非常講究完美,一二三四非常的有條理,
( 14:55:38) 盧嘉偉說:你必須跟他解釋清楚,這個(gè)產(chǎn)品提供給他,對(duì)他來說有什么好處,像阿里巴巴這樣可以提供幾千萬(wàn)、上千萬(wàn)的老板的詢盤,
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( 14:55:52) 盧嘉偉說:可以幫他創(chuàng)造更多的商機(jī),如果你有這樣的機(jī)機(jī)遇和有優(yōu)勢(shì),是明星銷售員的話,
( 14:56:02) 盧嘉偉說:那你幫他做免費(fèi)的內(nèi)訓(xùn),幫他介紹另外行業(yè)的客戶,這樣的人通常會(huì)很快地給你下定單。
( 14:56:21) 盧嘉偉說:對(duì)于這樣類型的人可以結(jié)合自己的銷售情況看一看,這樣長(zhǎng)期不斷的練習(xí),我相信你在銷售業(yè)績(jī)上有馬上的突破,
( 14:56:51) 盧嘉偉說:現(xiàn)在很多學(xué)銷售的人,在學(xué)習(xí)成功學(xué),其實(shí)任何一個(gè)人各都肯定有目標(biāo)的,你不要關(guān)注成功的原理,更多的是你要擺脫貧窮。
( 14:56:56) 主持人說:其實(shí)我覺得盧老師給大家一個(gè)理念,這邊給網(wǎng)友一個(gè)反駁。
( 14:57:03) 主持人說:DALL:那怎么會(huì)?如果人人都去做銷售,都能脫離貧窮嗎?20%和80%的區(qū)別還會(huì)存在嗎?
( 14:57:45) 主持人說:我們知道美國(guó)總統(tǒng)曾經(jīng)說過不做總統(tǒng)的話就做銷售:有不同的選擇,你怎么樣的心態(tài)、怎么樣的方式,
( 14:57:51) 盧嘉偉說:這點(diǎn)我非常感謝EEQML所提到非常好的問題,我想問一問,我們不談這么多概念型的東西,我想做銷售的人,首先能夠去買這樣產(chǎn)品的人,是不是都是有錢的人,
( 14:58:12) 盧嘉偉說:肯定是有資本消費(fèi)產(chǎn)品的人,他的產(chǎn)品好與壞怎么樣,你跟這樣有錢人在一起的時(shí)候,你的人脈等于是錢脈,
( 14:58:20) 盧嘉偉說:你看馬云身邊是哪一群人,他創(chuàng)業(yè)初期的時(shí)候也是慢慢做起來的,
( 14:58:38) 盧嘉偉說:包括今天的中國(guó)國(guó)家主席為什么要處方國(guó)外,不僅是行銷中國(guó),雖然是很大,但是非常團(tuán)團(tuán)結(jié),豐富講究融合和和諧得大國(guó)的形象。
( 15:00:17) 盧嘉偉說:你是結(jié)婚的人,你在談戀愛的時(shí)候,那也是成交的過程,小孩是產(chǎn)品,小孩就需要有產(chǎn)品服務(wù)。我自己也在做管理的工作,沒有講太多漂亮的語(yǔ)言,今天在這個(gè)中國(guó)的社會(huì),要讓自己的業(yè)務(wù)提高,一定要有自己的客戶,
( 15:00:21) 盧嘉偉說:他認(rèn)同你不是認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品,而是真正跟你有生意往來,是認(rèn)同你這個(gè)人,一方面來自于你這個(gè)人的能力,還有一方面是你的影響力和人格,
( 15:00:24) 盧嘉偉說:包括身邊有很多的朋友,也許認(rèn)識(shí)你的人格,也許是認(rèn)識(shí)你的魅力,總之是認(rèn)同你這個(gè)人。
( 15:01:53) 主持人說:游客173344:我們認(rèn)為,對(duì)員工的培訓(xùn)很重要,但現(xiàn)在國(guó)內(nèi)這樣的企業(yè)不多,大部分企業(yè)都是在缺少人才的時(shí)候才從人才市場(chǎng)上招聘,很少會(huì)考慮到培訓(xùn)公司的后備力量。
( 15:02:00) 盧嘉偉說:首先感謝這個(gè)網(wǎng)友的提問,每個(gè)人在一輩子都在完善的過程,包括大陸2010年發(fā)射火箭到岳州,其實(shí)97%的精力和時(shí)間用于不斷的修正,修正軌道和航線,其實(shí)人一輩子也是一樣,無論針對(duì)企業(yè)還是個(gè)人,
( 15:02:04) 盧嘉偉說:我們每個(gè)人都需要學(xué)習(xí),針對(duì)企業(yè)來說學(xué)習(xí)是最有效及最便宜的投資。
( 15:02:53) 盧嘉偉說:我們直接學(xué)企業(yè)怎么成功的案例,我們?nèi)绻兺ㄒ幌,跟摸索所獲得效果,你說哪個(gè)多還是哪個(gè)少, 如果你需要基礎(chǔ)管理類的東西,你可以選擇這樣的幾家單位,一個(gè)是“影響力”一個(gè)是“繼成”,這兩家單位,
( 15:03:11) 盧嘉偉說:如果你是企業(yè)老板,你平常所遇到的問題,你可以去一些商學(xué)院,可以選擇去這樣商學(xué)院高端的課程, 跟你有同樣困惑的朋友,在課堂里面分享交流。
( 15:03:25) 盧嘉偉說:你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的方法和很多的資訊來自于你不了解而已,而不是你能力不足。
( 15:09:56) 主持人說:美國(guó)有的連鎖經(jīng)營(yíng),晉升也是有一個(gè)過程的,有一次他跟麥當(dāng)勞的老總,大家都坐在飛機(jī)上聊天,有人開玩笑說這個(gè)飛機(jī)有沒有可能失事,會(huì)掉下來,如果掉下來的話麥當(dāng)勞會(huì)不會(huì)關(guān)門,這個(gè)飛機(jī)上坐麥當(dāng)勞最大的老總,還有很多的中層、高層領(lǐng)導(dǎo)人,
( 15:10:08) 主持人說:當(dāng)時(shí)開玩笑的說,如果我們家飛機(jī)失事,我們麥當(dāng)勞是不是要關(guān)門了,當(dāng)時(shí)老總說絕對(duì)不會(huì),因?yàn)槲覀冇蟹浅:玫娜瞬艃?chǔ)備體系,
( 15:10:15) 主持人說:如果我們今天飛機(jī)失事,第二天整個(gè)公司都會(huì)歡欣鼓舞,因?yàn)檎麄(gè)公司都往上升了一級(jí),這是非常好的人才儲(chǔ)備,公司好好發(fā)展,要壯大,或者是要在整個(gè)業(yè)界也好,整個(gè)社會(huì)上立足的話,其實(shí)人才儲(chǔ)備是的確非常重要的環(huán)節(jié)。
( 15:10:33) 主持人說:毋固:想問下嘉賓在管理上理性和感性的比例是多少
( 15:10:41) 盧嘉偉說:感謝這位網(wǎng)友提的問題,今天我們談到所任何的話題和分享任何的案例,它沒有絕對(duì)的好與壞,只是供我們參考和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)我們個(gè)人,世界上沒有兩葉相同的樹葉,
( 15:10:50) 盧嘉偉說:舉例連體嬰兒,雖然共享一個(gè)身體,但是有兩個(gè)腦袋,他們有同樣的心臟,但是有不同的思想,針對(duì)個(gè)人的部分,你在管理工作中間,感性和理性同在,原則性的東西,你針對(duì)不同性格的人,你要區(qū)分,
( 15:10:54) 盧嘉偉說:這是領(lǐng)導(dǎo)型的人還是活潑的人,還是四平八穩(wěn)的人,還是特別要求分析,事事要求自己的人,根據(jù)這樣的人做區(qū)分,這四種類型他們期望的溝通方式進(jìn)行溝通,這樣的溝通方式才是感性的,原則一定是理性的,
( 15:10:59) 盧嘉偉說:你根據(jù)你夫妻關(guān)系生活上、溝通上也會(huì)更加的快樂和開心。
( 15:11:08) 主持人說:0000:如何處理上級(jí)在極端情緒化情況下所下達(dá)的工作任務(wù)和指示?不是所有的高管都具備高素質(zhì)管理決策能力,做為執(zhí)行者,我們?cè)撊绾巫瞿?很苦惱?/p>
( 15:11:17) 盧嘉偉說:首先你的管理方式就不能這樣,如果現(xiàn)在的情況你是他的執(zhí)行者的話,因?yàn)獒槍?duì)這樣類型的領(lǐng)導(dǎo),他通常是因?yàn)槭艿搅藟毫,包括他?duì)目標(biāo)要求太急切了,才會(huì)有這樣的情緒反應(yīng),
( 15:11:21) 盧嘉偉說:所以這個(gè)時(shí)候我建議你選擇一個(gè)非工作場(chǎng)合,以及非工作時(shí)間的地方,如果你覺得他是值得你跟他溝通的領(lǐng)導(dǎo),你這樣在非工作的場(chǎng)合、非工作的時(shí)間點(diǎn),
( 15:11:25) 盧嘉偉說:針對(duì)這個(gè)問題,先看看他有什么樣的想法,然后看看你有什么樣的想法,在溝通上達(dá)成一致,注意了,任何的談判都不要再對(duì)方的辦公室或者是在一個(gè)公眾的場(chǎng)合,
( 15:11:37) 盧嘉偉說:應(yīng)該你選擇一個(gè)追立的地點(diǎn)談判,才能達(dá)到一個(gè)比較好的效果,如果你想自己未來管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者是想成為一個(gè)管理者的話,要作為借鑒,不要出現(xiàn)這樣的情況,這是一個(gè)活生生的學(xué)習(xí)例子了,謝謝。
( 15:11:44) 主持人說:一陣風(fēng):盧老師,情商的管子理,是不是我們管理對(duì)內(nèi)要感性一點(diǎn)!與員工同樂呢!
( 15:11:50) 盧嘉偉說:現(xiàn)在企業(yè)太多關(guān)心到辦公室設(shè)備,而不是在剛性的管理,制度化的情況下,他們想中層管理者,他們的情緒,他們接受領(lǐng)導(dǎo)的情緒和管理團(tuán)隊(duì)的情緒,沒有關(guān)注到這部分,我們談到的這些東西都是理性的,
( 15:11:57) 盧嘉偉說:情商這部分看起來是蠻感性的,但是要運(yùn)用我們的智慧,我們了解對(duì)方的性格,了解對(duì)方能力的情況下做出合理的判斷,對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說情商是必不可少的部分,只要做營(yíng)銷的單位或者是做保險(xiǎn)的單位,都是學(xué)校、軍隊(duì)這樣的文化環(huán)境,
( 15:12:01) 盧嘉偉說:你可以找類似這樣方式的單位,看看他們?cè)趺醋黾?lì)制度的,可以把企業(yè)這樣好的文化帶到你們的公司,做一個(gè)最直接的嫁接和學(xué)習(xí)。
( 15:12:07) 主持人說:0000:如果企業(yè)出現(xiàn)大面積基層員工對(duì)公司高管不滿或不服情況,做為中層,我們又該如何處理工作呢?
( 15:12:14) 盧嘉偉說:是一個(gè)客戶打電話給我的一個(gè)問題,一個(gè)是管理方式的問題,一方面是來自于他的年齡過于年輕化的原因, 他也是三十多歲,針對(duì)你這個(gè)問題我覺得非常的好,
( 15:12:47) 盧嘉偉說:那么如果你是一個(gè)中層管理者,當(dāng)你的部下在開始反彈,問你一些意見,有一些情緒的波動(dòng),或者是已經(jīng)有情緒上的舉動(dòng),
( 15:12:53) 盧嘉偉說:我們?cè)囅胱鳛橹袑庸芾碚邅碚f,這是不是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),如果以這樣的心態(tài)定位自己的話,再處理問題上,一定是以協(xié)調(diào)者的身份出現(xiàn)。
( 15:13:14) 盧嘉偉說:對(duì)于這批最忠誠(chéng)的將士,這么做為了什么,他們有這樣的情緒波動(dòng),反抗老板的管理方式,他們并不排除事情的結(jié)果,
( 15:13:35) 盧嘉偉說:真正事情的結(jié)果對(duì)公司好,一定起到穩(wěn)定軍心的作用,跟他們講清楚,這個(gè)事情做了之后為了個(gè)人公司的收入還是個(gè)人未來職業(yè)生涯的規(guī)劃,有哪些好處,講清楚,
( 15:13:45) 盧嘉偉說:把底下安撫之后再去直接找到跟你同級(jí)的中層管理者具體商量一個(gè)想法,商量一個(gè)措施,不要在辦公室的場(chǎng)合里面談任何的問題,
( 15:14:04) 盧嘉偉說:你的老板為什么采取這樣的方式來管理,你把你的老板約出來,跟他坦誠(chéng)的講,現(xiàn)在公司遇到哪些問題,
( 15:14:24) 盧嘉偉說:需要在管理上做哪些改良和改變,這樣你的老板也會(huì)覺得中層管理者是最好的幫手,他會(huì)覺得沒有選錯(cuò)人,這樣在公司的競(jìng)爭(zhēng)上是最好的。
( 15:14:33) 主持人說:一定要講究方式方法,不管是對(duì)上級(jí)還是下級(jí)。
( 15:15:29) 主持人說:克英制冷:盧老師,主持人兩位好,我想了解一下浙商是如何建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的,謝謝
( 15:15:38) 盧嘉偉說:在改革開放之初,大家對(duì)沿海地帶,我本身是深圳的人,很多人沒有太多的研究, 到二十一世紀(jì)的時(shí)候,有很多這樣的書籍,很多讀者想了解這樣的方法,浙江人做生意有一點(diǎn),最明顯的特點(diǎn)就是特別的勤奮,