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有效決策的十大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

發(fā)布:2007-11-28 14:17:53  來源: 中國管理傳播網(wǎng) [字體: ]

決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo),從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的正確與否,決定著組織行為的成敗。正確的決策,能指導(dǎo)組織沿著正確的方向、合理的路線前進(jìn);錯誤的決策,就會使組織走上錯誤的道路,可能導(dǎo)致組織的失敗、消亡。

    在一次《財(cái)富》全球論壇上,新希望集團(tuán)董事長劉永好談及中國企業(yè)家失敗的原因時說:70%-80%是在于投資失敗,而投資源于決策失敗。最后,他還反復(fù)說到,此次上海之行最大的收獲,是學(xué)到了國外CEO們是怎樣決策的。把決策失敗列為中國企業(yè)家的頭號失敗原因應(yīng)該是可以成立的,飛龍總裁姜偉閉門思過、修煉內(nèi)功,反省出的20大失誤,頭三條赫然是“決策的浪漫化、決策的模糊性、決策的急躁化。”可見決策失誤給姜偉帶來的切膚之痛,而其他國內(nèi)企業(yè)家在反思失敗時,也無一例外地檢討自己的決策錯誤。

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    諾貝爾獎得主赫伯特·西蒙曾對管理下過這樣的定義:管理就是決策。無論是高層還是中層經(jīng)理人,每天都在參與、制定和執(zhí)行著關(guān)系到企業(yè)生死存亡的各類決策,因此,掌握決策的程序和方法,把握決策關(guān)鍵環(huán)節(jié)很有必要。

    1、對問題進(jìn)行定義

    在很多情況下,決策不力往往是因?yàn)闆]有真正清楚地認(rèn)識問題,或者把決策的焦點(diǎn)聚集到錯誤的或者并非重要的問題上去。所以說,正確地定義問題通常是決策成功的前提。否則可能導(dǎo)向錯誤的決策方向,不僅無法解決問題,又可能產(chǎn)生新的問題。問題的定義不僅是幾句話的描述而已,“定義問題是為了設(shè)定范圍、厘清細(xì)節(jié),”“最好的方式就是將目前的問題切割成數(shù)個更小的問題,這樣才能看清楚問題的原貌”。

    定義問題主要分成4個面向:──問題是何時發(fā)生的?──是如何發(fā)生的?──為何會發(fā)生?──已經(jīng)造成哪些影響?

    問題的厘清需要花費(fèi)時間,在決策的過程中,有可能因?yàn)樾沦Y料的發(fā)現(xiàn)而有了不一樣的看法,因此問題的定義是一個持續(xù)的過程,經(jīng)過不斷的調(diào)整、重新的解釋,一次比一次更為完整、更為清楚。

    在此過程中還要這一步要搞清楚究竟發(fā)生了什么情況,哪些因素與此問題相關(guān)。為了正確而全面地定義問題,惟一的辦法就是:對照觀察到的所有情況,不斷對已有的定義進(jìn)行檢驗(yàn),一旦發(fā)現(xiàn)該定義未能涵蓋全部情況,就立即將它摒棄。

    【案例】關(guān)上你的窗簾

    據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈,因年深日久,墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈,有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。

    最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進(jìn)一步研究,卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因,是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢?是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞。為什么會有那么多鳥糞呢?因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子。為什么會有那么多燕子呢?因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍鄢缘闹┲。為什么會有那么多蜘蛛呢?因(yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲?因?yàn)轱w蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因,是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖?因?yàn)殚_著的窗陽光充足,大量飛蟲聚集在此,超常繁殖……

    由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單,只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們設(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。

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