關于企業(yè)的價值的討論，一直都是理論界同企業(yè)界爭論的焦點，但大家基本已經(jīng)公認的就是企業(yè)有兩方面的屬性。一是企業(yè)的社會屬性，也就是說企業(yè)要滿足社會的需求；二是企業(yè)要獲取必要的利潤以維持生存。而爭論的焦點也就是何者為先的問題，其實也就是這兩方面的屬性，何為企業(yè)過程價值何為最終價值。但無論那一個為先，企業(yè)的都必須要獲取利潤，也就是說要求取經(jīng)濟績效。這就像軍事上無論你是為保衛(wèi)祖國而要打勝仗還是因為打了勝仗而保衛(wèi)了祖國一樣，首先你要打勝仗才可能談其他的事情。

    因此，如何才能打勝仗，如何才能取得經(jīng)濟績效，就成為了企業(yè)所關注的問題。企業(yè)在作出任何一個決策，采取任何一個行動時，都必須將經(jīng)濟績效擺在首位。只有它產生了經(jīng)濟效果時，它才有存在的價值。也許它可能產生一些很重大的非經(jīng)濟成果：企業(yè)成員的幸福，對一個群體的福利或文化的貢獻等。但是，企業(yè)如果不能生產出經(jīng)濟效果來，那它就失敗了；它如果不能以消費者愿意支付的價格供應消費者想要的貨物或服務時，它就失敗了；它如果不能提高資源利用能力，或至少是保持住用生產資源制造財富的能力，它就失敗了。為了實現(xiàn)企業(yè)取得經(jīng)濟績效的目標，企業(yè)就需要慎重的審視企業(yè)的管理、行銷等各參數(shù)。

    道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也孫臏先生在其這部傳世兵書中，將道列為兵者五事之首；老子也有一句很有名的“道可道，非常道”；中國更有“天道酬勤”，古時揭桿起義更是“替天行道”；中國有倫理道德，現(xiàn)在也有職業(yè)道德。此道？彼道？

“道”字。在傳統(tǒng)的古書中，大約便有三種意義與用法。

    （一）“道”就是道，也便是人世間所要行走的道路的道。猶如元人馬致遠在《秋思曲》中所寫的“枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風瘦馬，夕陽西下，斷腸人在天涯。”這個“古道西風瘦馬”的道，便是道路的道。照《說文》意義的注釋就是：“道者，徑路也。”

    （二）“道”是代表抽象的法則、規(guī)律，以及實際的規(guī)矩，也可以說是學理上或理論上不可變易的原則性的道。如子產在《左傳》中所說的：“天道遠，人道邇。”如子思在《中庸》首章中所說：“天命之謂性，率性之謂道。”孫子所說：“兵者，詭道也。”等等。

    （三）“道”是指形而上的道。如《易·系傳》所說：“形而上者謂之道，形而下者謂之器。”又如道書所說：“離有離無之謂道。”這便同于佛經(jīng)上所說的：“即有即空，即空即有。”玄妙幽微，深不可測了！

    而此兵法中的“道”應當就是第二種解釋。既然是抽象的法則、規(guī)律，以及實際的規(guī)矩，由原文可以看出，孫臏先生認為順民意是兵者的道。這點不難理解，回顧中國歷史，那次改操換代不是由于當政的朝廷昏庸無道，而逼得人們要推翻他的壓迫，正所謂替天行道順應民意，無怪乎李世民講：“水能載舟亦能覆舟”。在看看我黨的群眾路線。中國革命就是一場順應民意的革命，也正因為如此中國革命才得以勝利，而帝國主義和反動派意圖逆歷史潮流而動就注定要滅亡。周恩來先生最早提出了群眾路線的科學觀念，1943年毛澤東先生在《關于領導方法的若干問題》中強調：必須從群眾中來，到群眾中去。劉少奇先生在中共七大關于修改黨章的報告中詳細的群眾觀點的基本內容。群眾觀點是共產黨人革命的出發(fā)點和歸宿。全心全意為人民服務，立黨為公，執(zhí)政為民是我們黨同一切剝削階級政黨的根本區(qū)別。2003年7月1日，胡錦濤總書記指出：“相信誰，依靠誰，為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場上是判斷馬克思主義政黨的試金石。”。“三個代表”中“代表最廣大人民的根本利益”也是“三個代表”思想的主體和目的。為什么順應民意如此的重要？根據(jù)馬克思主義哲學原理“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”這一論斷，人民群眾是物質財富的創(chuàng)造者，是精神財富的創(chuàng)造者，是創(chuàng)造歷史的決定力量。因此“人心向背，是決定一個政黨、一個政權興亡的根本因素”，“其前途與命運最終取決于人心向背，不能贏得最廣大群眾的支持，就必然垮臺。”

    那么在企業(yè)的經(jīng)營管理中呢？它的道又是什么？我認為這要分兩個方面來談。首先面對企業(yè)的外部環(huán)境，面對市場，“民者”應當是企業(yè)的消費者；而對于企業(yè)內部環(huán)境，“民者”應當是企業(yè)的內部職工。

    首先來將企業(yè)的外部“民者”。企業(yè)的目標很明確就是要獲取經(jīng)濟績效，而實現(xiàn)這一目標的途徑也只有一條讓消費者接受你的產品或服務。因為只有實現(xiàn)銷售之一環(huán)節(jié)，企業(yè)的產品資本才能轉化為貨幣資本，再通過貨幣資本的投資以獲取生產資本從而實現(xiàn)資本的增值。由此可見，企業(yè)的經(jīng)營活動實際是以銷售為整個循環(huán)的開始的。因此，我們可以看見現(xiàn)代企業(yè)管理理論中有JIT管理，零庫存管理，客戶關系管理，MPR，ERP等思想理論，分析這些理論可以發(fā)現(xiàn)都是把客戶由企業(yè)系統(tǒng)的輸出變量轉變?yōu)橄到y(tǒng)輸入變量，根據(jù)客戶及市場的變化來調整企業(yè)的物料供應、生產計劃和技術工藝等。也正是由于客戶的角色轉換，在營銷觀念中也從過去的生產觀念逐步轉換為推銷觀念，營銷觀念，市場營銷觀念，大市場營銷觀念等。企業(yè)的營銷工作正在把中心從企業(yè)自身轉換到客戶身上。以上的這些轉變正說明企業(yè)在順應民意。社會在變，市場也在變，市場已經(jīng)由過去的賣方市場轉變?yōu)橘I方市常消費者不在去適應企業(yè)所提供的產品，而是企業(yè)產品必須要適應客戶的需求。如果企業(yè)的產品不能滿足客戶的需求的話，那么他就必然要被市場法則所淘汰。在海爾流傳這樣一句話：“市場目標的確定不能以個人為標準，而應以客戶的需求為標準”。在現(xiàn)代市場環(huán)境下，不要和你的客戶講，你能提供什么，而應當詢問你的客戶他需要什么。原因很簡單：買單的是你的客戶，他不會去適應你！

    再來談談企業(yè)的內部“民者”。企業(yè)所有者同員工應當是怎樣的一種關系？雇主與雇員關系？還是一種伙伴的關系？在這個問題上還沒有確切的答案，那就暫且把員工看作是企業(yè)的第一層次客戶，這也是現(xiàn)在正逐漸被接受的一種觀點。如同企業(yè)需要滿足外部客戶一樣，企業(yè)首先也應當要讓內部客戶滿意。如果說員工的一些福利不能很好的得到滿足，甚至員工的生存仍存在問題的話，那么員工怎么可能把全部的精神集中在制造滿足客戶的產品上呢？如果員工對企業(yè)有抵觸情緒的話，那么很可能將在他的工作上進行報復。舉個例子來講，一件產品可能需要員工進行十次某個操作，那么他可能只操作九次，而這種行動是很難為管理者所發(fā)現(xiàn)的，但這件產品就可能會出現(xiàn)問題。問題出現(xiàn)后，客戶不會知道這件產品是哪個人做的，他只知道是某企業(yè)生產的，由此而帶來的諸如公共關系、客戶服務、產品重做等問題，就將使企業(yè)受到損害。同樣的道理，如果員工不能被滿足，那么員工就不會有很高的工作熱情，就不利于企業(yè)文化、團隊等建設。

    由此可見，企業(yè)首先要讓員工感到滿意，才能再通過員工的工作讓客戶滿意。