最后，了解你的市常你的顧客在哪里？他們想要什么？千萬(wàn)別完全仰賴焦點(diǎn)研究或是客戶統(tǒng)計(jì)研究。你必須清楚目前跟未來(lái)想說(shuō)服哪些人？以及組織正采取哪些步驟來(lái)取悅他們？你要能察覺(jué)這些問(wèn)題。

請(qǐng)記�。簲�(shù)字永遠(yuǎn)比文字說(shuō)明重要。市面上有很多好書(shū)，可以幫助你獲得基本知識(shí)，像是崔西（John A. Tracy）的《如何閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表》（How to Read a Financial Report）等。

    如果是上市公司，你應(yīng)該了解本周股價(jià)區(qū)間和本益比（目前的股票價(jià)值，相對(duì)公司資產(chǎn)的價(jià)值）。每張報(bào)表都不能輕忽。如果公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)較封閉，請(qǐng)檢視計(jì)畫(huà)，看看能否達(dá)到目標(biāo)。

    如果是企業(yè)集團(tuán)，要注意你的公司在控股公司版圖中扮演的角色，你的前途在這把大傘下有保障嗎？或者你的事業(yè)只是可有可無(wú)，根本沒(méi)人在意？

    找出團(tuán)體內(nèi)部有哪些衡量標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)追蹤成敗。假如你有能力判斷——目前你大概還不行——問(wèn)你自己，這些標(biāo)準(zhǔn)是否與現(xiàn)今的業(yè)務(wù)程序有關(guān)，或者只是因襲以往。別舍棄舊的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并相信自己正在衡量真正重要的事物，否則即使是世界上最棒的計(jì)畫(huà)，也會(huì)變得不知所云。

    最后，了解組織的權(quán)力重心在哪里。是執(zhí)行長(zhǎng)、董事會(huì)、少數(shù)幾位業(yè)主、創(chuàng)辦人，還是外部的金融市場(chǎng)？真正的權(quán)力在顧客嗎？權(quán)力來(lái)自公司本身的慣性——現(xiàn)金資產(chǎn)、知名度，還是沒(méi)有人敢隨著時(shí)代腳步做更新的政策和程序？

    下列五件事是你必須弄清楚的：

    1、公司的沿革：公司一路走來(lái)到底是如何改變的。

    2、組織架構(gòu)：誰(shuí)當(dāng)家作主，以及決策的流程。

    3、政策和程序：處事的方式。

    4、公司內(nèi)的閑話：哪里有爛攤子，有哪些瘡疤。

    5、財(cái)務(wù)數(shù)字：你每天工作代表的金錢(qián)與意義。