在電影《穿 PRADA 的女魔頭》里 ， 嚴(yán)酷的上司米 蘭達(dá)總是把面孔藏在一副碩大的墨鏡下示人 ， 旁若無(wú)人 地穿過(guò)助理安德莉亞和其他下屬們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的目光。沒(méi) 有人知道她墨鏡背后的眼睛究竟望向何方。
永遠(yuǎn)沒(méi)人比你更關(guān)心你自己
Swillen Bert 那時(shí)候的上司不戴墨鏡 ， 但是 Bert 同 樣不知道上司的目光投向何方。那時(shí)的 Bert 血?dú)夥絼?， 剛跨出大學(xué)校門(mén)沒(méi)多久 ， 躊躇滿(mǎn)志地進(jìn)了這家全球聞名 的軟件公司。結(jié)果他悲哀地發(fā)現(xiàn) ， 他的頂頭上司幾乎從 來(lái)不曾過(guò)問(wèn)他正在做什么。“天啊 ， 我可是名新人哪 ! 我需要引導(dǎo)、需要照顧 ， 他怎么可以一點(diǎn)兒都不管不顧 呢 ?”Bert 形容那時(shí)候的自己就像是辦公室里的一棵綠 色植物 ， 哪怕站在辦公室門(mén)口一天都不會(huì)引起上司的注 意——除非哪天忽然開(kāi)出花來(lái)。這樣的情形持續(xù)一個(gè)月 以后 ， 年輕的 Bert 已經(jīng)出離憤怒了 ， 于是奮不顧身地向 上司遞交了辭呈。
當(dāng)現(xiàn)在身為 XL VIDEO 中國(guó)區(qū)的總經(jīng)理 ，Bert 回憶 起當(dāng)時(shí)的“豪邁之舉”時(shí) ， 他啞然失笑 :“當(dāng)我自己開(kāi)始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候 ， 我也越來(lái)越理解他。”員工 ， 尤其是新員工很容易對(duì)上 司產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴(lài)感 ， 希望上司為自己出謀劃策 ， 不斷做出引導(dǎo)。“這種想 法很自然。但是你要明白 ， 你的上司并不是超人。”Bert 事后冷靜分析說(shuō) ， 其實(shí)當(dāng)時(shí)的部門(mén)里也有不少新人 ， 此外加上公司平時(shí)的日常工作和其他項(xiàng)目 ， 再要讓你的上司時(shí)時(shí)給予你業(yè)務(wù)上的幫助肯定 ， 還得時(shí)時(shí)關(guān)注你的情緒心理 ， 確實(shí)會(huì)讓上司喘不過(guò)氣來(lái)。要讓上司的注意力越過(guò)眾多同事與你一樣期盼 著的昂著的頭顱、鎖定在你身上的可能性非常小。如果上司沒(méi)有望向你 ， 沒(méi) 有對(duì)你會(huì)心一笑 ， 也并不代表他沒(méi)有看到你。
現(xiàn)在的 Bert 坦言說(shuō)如果回到過(guò)去的話(huà) ， 他會(huì)選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)上司對(duì)他的看法而不是消極等待 ，“或者 ， 你就專(zhuān)注于做好自己的工作 ， 即使你是一棵沒(méi)人答理的植物 ， 也會(huì)有一天開(kāi)出美麗的花朵來(lái)。”
文化溝通呼叫轉(zhuǎn)移
從質(zhì)疑到理解 ，Bert 用了差不多 8 年。在這 8 年里 ， 不同的上司教會(huì)他 不同的層面。
讓他印象非常深刻的是第一位中國(guó)上司。那時(shí)候他剛來(lái)到中國(guó) ， 在杭州 的一所大學(xué)任教。教學(xué)中需要向?qū)W校的一位中國(guó)管理者匯報(bào)進(jìn)度 ， 但那位行 政主管不懂英文 ， 而初來(lái)乍到的 Bert 也說(shuō)不順溜中文 ， 于是兩個(gè)人常常大眼 瞪小眼。每次哪怕溝通一件小事也要弄得滿(mǎn)頭大汗 ， 因此除非必要 ，Bert 盡 量不去麻煩他的中國(guó)上司。有一次 ， 學(xué)校宴請(qǐng)了很多嘉賓吃自助餐 ，Bert 進(jìn) 餐廳的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)餐點(diǎn)還沒(méi)有準(zhǔn)備好。當(dāng)侍者詢(xún)問(wèn)是否要加菜時(shí) ， 熱情的 Bert 本著替學(xué)校招待好客人的理念一口氣加了許多菜。加上后來(lái)陸續(xù)上來(lái) 的原先就點(diǎn)好的菜 ， 把餐臺(tái)擺了個(gè)滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。可上司的臉色卻在慢慢暗下去 ， 讓剛剛有了點(diǎn)兒成就感的 Bert 百思不得其解。
事后還是 Bert 拉了另外一名同事幫忙溝通 ， 才了解到因?yàn)樗c(diǎn)的這些 菜 ， 學(xué)校要額外付預(yù)算外的一筆錢(qián)。“我非常慚愧 ， 立即向我的上司道歉 ， 這 真是一個(gè)教訓(xùn) !”Bert 還表示由他來(lái)負(fù)責(zé)這筆額外的開(kāi)支 ，“但我的上司非 常體貼 ， 很快就諒解了 ， 也沒(méi)有處罰我。”不過(guò)這件事情留給 Bert 的印象深刻 ， 從那時(shí)候起 ， 他在做事之前都會(huì)努力與上司進(jìn)行溝通。
也是從那時(shí)候起 ，Bert 加倍用心地學(xué)起了中文 ， 原籍比利時(shí)的他現(xiàn)在已經(jīng)能熟練使用 6 門(mén)語(yǔ)言了。當(dāng)然 ， 語(yǔ)言在跨文化交流中是一個(gè)必要條件 ， 但溝通上的問(wèn)題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)有賴(lài)于語(yǔ)言之外的功力。“我可 以很快地根據(jù)上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)改變自己的做事方式 ， 感覺(jué)真是 幸運(yùn) !”要知道 ， 如果按照他自己的風(fēng)格 ， 可以在記者發(fā)給他的每 封電子郵件中把細(xì)微的拼寫(xiě)錯(cuò)誤一個(gè)一個(gè)揪出來(lái)更正呢。在與他 的亞洲上司協(xié)作時(shí) ， 他還是會(huì)忍不住把工作上有待提高的地方都 一一指明 ， 但會(huì)選擇一種更加委婉的方式。而對(duì)待歐洲上司時(shí) ， 如 果覺(jué)得進(jìn)度有所拖延 ， 他就會(huì)大咧咧地一封接一封電子郵件發(fā)到 上司郵箱里直接提醒。
“其實(shí)文化差別正在減少 ， 而此外如果真要說(shuō)差別的話(huà) ， 還有 年齡差別、性別差別、教育差別等等。”Bert 說(shuō)現(xiàn)在當(dāng)他的新員 工一知道他是比利時(shí)人的時(shí)候 ， 往往就先在腦海中拼湊 : 比利時(shí) 人是什么樣的 ? 事實(shí)上 ， 民族差別并沒(méi)有許多人想象中的那么大。 差異化的意識(shí)應(yīng)當(dāng)有 ， 但過(guò)于夸大則會(huì)影響到無(wú)拘無(wú)束的溝通氣 氛。他最希望員工們可以從他身上學(xué)到專(zhuān)注于工作的理念 ， 在工作中不要帶有偏見(jiàn) ， 就像他曾經(jīng)從自己的上司那里學(xué)到的那樣。
