在KTV里唱歌時霸占著麥克風(fēng)不松手,不管誰點的歌都要唱的人被稱為“麥霸”,通常這種人是很招人煩的。在交談中也有這樣的麥霸,自顧自滔滔不絕喋喋不休,別人剛開口就馬上打斷。
其實一場有趣、直接、簡短的溝通,就像是一場網(wǎng)球比賽,你來我往,你說我聽,我說你聽。但是,又有多少人把一場對話,硬生生變成了個人秀,打成了一場高爾夫球比賽,話說出去,就好像高爾夫球打出去一樣,無回頭了。
在和朋友聊天、在和同事溝通,或者和伴侶傾訴的時候,我們有時候會不自覺沒完沒了的講,可能對方已經(jīng)很不耐煩,沒有興趣聽,甚至已經(jīng)走神或者反駁。這樣的對話,既不高效,也沒有增進情感。
如何避免沒完沒了的獨白
那怎么辦呢?我們要怎樣才能避免對話中沒完沒了的獨角戲呢?《精簡》這本書,給了我們一些方法和建議。
《精簡》
觀察進入:清楚對方在想什么
先停下來觀察你的聽眾,你能知道他們是否在聽你說話、有沒有跟上你的思路。
在一個周五的晚上,你和一群朋友到—家餐廳吃飯,這家餐廳的生意非常好。你們等了好久才等到一個桌子就餐,而你們坐下后卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)員遲遲不來。10分鐘后,你 開始感到煩躁。服務(wù)員終于來了,并向你們道歉你們點了喝的東西,但等了好久都沒有送過來。你們又點了吃的東西,然而等待的時間更長。
這時,漫長的等待成了大家唯一的話題,因為大家都開始抱怨這家餐廳糟糕的服務(wù)。當餐廳經(jīng)理問你們“感覺怎么樣”時,你們對著他說了—通怨言。餐廳經(jīng)理催促服務(wù)員加快送餐速度,并從賬單上減掉了大筆金額。
這個經(jīng)理所做的就是“觀察進入”,這也是他可以弄清顧客在想什么的唯一方式“觀察進入”不僅可以讓你停止說話,還能讓你分清人們是否能跟上你說的節(jié)奏。“觀 察進入”是成功對話的生命線,但使用這個技巧的人非常少,其原因在于大家都懶得弄清而且也害怕和詢問。
片段中的餐廳經(jīng)理是通過“觀察進入”,了解顧客的需求,并快速反應(yīng)。他是怎么做的呢?其實有兩點:
第一,停頓。他沒有自己解釋更多。在開始跟顧客對話的時候,他停止了要解釋的相關(guān)動作。
第二,提問。他問了一句,“感受怎樣?”。通過提問,來確保自己可以清楚對方的需求,也確保自己能跟上顧客的思路。
為什么要這么做呢?
當我們在和別人對話的時候,目的不是為了單純的表達自己,而是讓對方了解自己。所以我們在講話時,需要時不時地停頓下,這樣做不僅能刪除一些不必要的內(nèi)容,還能看出對方是否聽明白了我們的意思。除非我們自己主動詢問,否則對方是不會說的。另外,大部分人都錯誤地認為自己的意思已經(jīng)表達清楚了。但實際情況是,聽眾很難聽明白演講者在說什么;所以,我們首先要學(xué)會問一些好的、開放式的問題,確保聽眾能跟上我們的節(jié)奏。通過停頓和提問,也避免了一場對話只有一個人在講的這種尷 尬,也給對方創(chuàng)造機會,加入到雙方對話里。
如何開啟你來我往的對話
對話是兩個人的事。你聽我講,我聽你講。你講一段,到我講一段。這樣的聽講回合交手,這場溝通才會有意思。那我們要怎么聽,對方才愿意講?我們要怎么講,對方才愿意聽呢?
TALC法—平衡和簡短的結(jié)構(gòu)
TALC法指的是T(talk,講話)、AL ( active listening ,積極傾聽)、C(converse,交談)。我們可用該法來有效組織所有的對話,使對話進行得簡潔、令人難忘。讓我們仔細看一下TALC法的每個組成部分。
T/talk(講話):如果有人開始說話,就讓他/她說。不要擔(dān)心他/她是說1分鐘還是說5分鐘,只是讓他/她說而已。
AL/active listening(積極傾聽):認真去聽對方在講什么,要一直帶著興趣去聽,不要開小差,不要做其他事,也不要因為思考答案而分心。要聽到對方敘述的關(guān)鍵 詞語、名字、日期以及基本思路,不要像聽輕音樂那樣,在聽完流暢的爵士樂后沒有產(chǎn)生任何想法或不去思考。你要積極地傾聽,因為你將參與對話的下一步,需要思考自 己在何時、怎樣插話比較合適。這樣,當輪到你說話時,你才能做好準備。
C/converse(交談):當談話中出現(xiàn)停頓,你就需要插話、評論提問甚至將談話銜接到另一個不同話題上,但這個話題要與之前談話的內(nèi)容相關(guān),然后繼續(xù)進行另一段對話。
第一個環(huán)節(jié)是講,對方在講。對方在講的時候我們要注意幾點。第一,對方說完之后,要準備好自己說的內(nèi)容。第二,要確保對應(yīng)的回應(yīng)里有一個相對清晰的論點。
第二個環(huán)節(jié)是積極傾聽。積極傾聽,我們需要聽出對方的言外之意、弦外之音。那要怎么做呢?對方在講的同時,留意他講的內(nèi)容以及語言以外的東西。比如對方的表情、肢體動作、語音語調(diào)語速,還有情緒。那怎么讓對方能感受到我們在積極傾聽呢?可以微笑、點頭,可以重復(fù)他所說的話,甚至,還可以問對方開放式的問題,而且這些問題要與聽到的內(nèi)容相關(guān)。
第三個環(huán)節(jié)是交談。聽完要給予回應(yīng),這里有幾點需要注意:輪到自己說話的時候不要另起一段無關(guān)的話題,回答要簡短,同時還要知道自己何時該停止說話,對方才能有機機會繼續(xù)說。
圖片選自《精簡》
這里,可能會有的小伙伴問,我都不愿意繼續(xù)聽他講這個話題了,還要繼續(xù)回應(yīng)下去嗎?
如果真的回應(yīng)下去,這時候大家覺得會是一場你情我愿的高效溝通嗎?其實并不是。所以當對方說的內(nèi)容你不感興趣時,需要在交談這個環(huán)節(jié)通過插話、評論、提問等方法過渡到另外一個話題上,最好是與之前話題內(nèi)容相關(guān)引申出來的新話題,這樣既讓我們愿意加入到對話中,也不會讓對方覺得很奇怪。
為什么有的人很喜歡跟你聊天?或許是在和你聊天的時候,對方感覺很舒服,感受到你在對話中有對他的尊重,讓他有表達的機會,同時,也能聽到你的想法。所以控制對話,使用TALC法則,對我們來說就是保證自己的想法能表達,同時對方也可以表達他的想法。喋喋不休滔滔不絕沒完沒了的單人獨白讓我們很難受,當我們這樣做得時候?qū)Ψ揭搽y受。所以,對話的你來我往,你一句我一句,需要留心經(jīng)營。
麥霸會比較慘。。。。