打通多渠道數(shù)據(jù)聚合用戶，普丘系統(tǒng)要幫泛零售品牌做營銷管理
　　普丘系統(tǒng)是一家為泛零售行業(yè)提供數(shù)據(jù)管理與營銷技術的公司，主要為大品牌提供涵蓋營銷管理、門店終端系統(tǒng)、CRM、數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)微信、電商、門店等多渠道數(shù)據(jù)的獲取、關聯(lián)整合、智能分析等。

　　普丘系統(tǒng)的目標用戶主要聚焦在美妝、服裝、商超、母嬰、輕食等快消品領域。這些品牌商通常以線下門店為主，線上為輔，它們面向的客群特征在于，客單價不高、復購率高，70%以上的用戶都是女性。

　　大多品牌商此前有自己的內(nèi)部CRM系統(tǒng)，主要來自SAP、微軟這類廠商。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)相關業(yè)務的發(fā)展，觸達用戶的渠道變多，營銷環(huán)境、數(shù)據(jù)分析都變得更加復雜，而國外大型軟件商的更新速度趕不上國內(nèi)市場的變化。

　　抓住了這個痛點，普丘系統(tǒng)的做法是，為用戶提供多渠道數(shù)據(jù)管理功能。此前，品牌的業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)來源單一，比如，門店消費者、電商注冊用戶、社交產(chǎn)品粉絲需要用3套系統(tǒng)分別管理。普丘系統(tǒng)將多渠道的數(shù)據(jù)接進來并進行關聯(lián)，通過手機號進行匹配，識別同一個用戶，并針對各個渠道的行為數(shù)據(jù)進行綜合分析，預測可能的線下消費行為。

　　舉個例子，普丘系統(tǒng)已為歐珀萊提供解決方案，覆蓋其大陸1200家門店終端。新用戶到店后，店員會引導用戶在門店終端系統(tǒng)進行手機或微信注冊，如果此前有線上購買行為，系統(tǒng)會將相關信息進行匹配。目前，天貓針對美妝行業(yè)開放了三通服務，用戶授權后，可以將天貓會員與線下會員信息打通。微信端則有開放的API接口，能通過識別用戶ID進行數(shù)據(jù)整合。

　　之后，用戶在門店留下的消費數(shù)據(jù)、皮膚測試數(shù)據(jù)等，均能夠通過門店終端系統(tǒng)快速回傳至CRM，經(jīng)過分析后再返回至門店終端。分析結果包括用戶經(jīng)常光顧的商店、歷史購買記錄、購買頻次、客單價、膚質(zhì)、喜歡哪種贈品、積分兌換等等，以此為依據(jù)為店員提供銷售建議。

　　營銷管理方面，系統(tǒng)會根據(jù)用戶信息匹配更有針對性的營銷內(nèi)容，并根據(jù)消費頻次等數(shù)據(jù)，將用戶進行分層，不同類型的用戶會分別通過電話、短信、郵件等方式推送不同的營銷信息。此外，系統(tǒng)也會提供內(nèi)部員工管理功能。

　　根據(jù)普丘系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，歐珀萊2016年上線系統(tǒng)后，年底新增會員68萬，今年一季度新增會員16萬，3.8婦女節(jié)這周線下門店突破2個億交易額，占其上年營業(yè)額的10%。

　　由于搭建的是企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務系統(tǒng)，同時要確保新老系統(tǒng)切換時不影響原有業(yè)務，普丘系統(tǒng)的服務周期通常比較長，一般從調(diào)研準備到需求確認需要3~6個月。而根據(jù)品牌企業(yè)階段性需求的不同，還涉及到與內(nèi)部財務、POS、ERP、倉儲管理等各個系統(tǒng)打通，一些大品牌的服務周期甚至要持續(xù)2~3年。

　　這里存在的問題是，項目實施周期長，用戶不可能等到完全實施結束后再去開展業(yè)務。因此，普丘系統(tǒng)打算今年下半年推出SaaS產(chǎn)品“營銷云”，將部分標準化功能放在云端，供營銷、零售管理部門使用。

　　此外還將推出零售云，主要為單店營業(yè)額在50萬以內(nèi)的中小終端門店提供輕量型云端ERP，以及庫存管理、員工管理、營銷、會員、銷售管理、報表分析等功能。與為品牌用戶提供深度定制化服務不同，零售云主要做橫向覆蓋，這將是公司未來兩三年的重點。

　　收費方面，主要根據(jù)License授權與定制化服務來收，整體價格在數(shù)百萬到上千萬不等，其目標用戶年收入通常在8億~10億。公司2015年4月在上海成立，目前服務了10多個品牌企業(yè)，包括上海小南國餐飲集團、日本資生堂、Asobio、GAP、玫琳凱等。

　　目前針對零售行業(yè)的營銷CRM有驛氪，不過其主要通過SaaS的方式提供服務；服裝領域CRM做的較大的有杭州的數(shù)云。普丘系統(tǒng)與它們在業(yè)務上有部分重疊，但主要針對大品牌提供解決方案，做系統(tǒng)的更新?lián)Q代，并提供咨詢服務。

　　團隊目前30人，其中90%為技術。核心創(chuàng)始團隊來自號稱“中國CRM黃埔軍校”的德國貝塔斯曼集團旗下歐唯特系統(tǒng)。CEO李少文之前在歐唯特系統(tǒng)有9年的工作經(jīng)驗，主導和參與多個大型CRM、POS、數(shù)據(jù)分析項目。COO陳濤之前任職歐唯特系統(tǒng)高級咨詢顧問，在公司運營、市場、發(fā)展規(guī)劃方面有多年經(jīng)驗。