打通多渠道數(shù)據(jù)聚合用戶,普丘系統(tǒng)要幫泛零售品牌做營銷管理
普丘系統(tǒng)是一家為泛零售行業(yè)提供數(shù)據(jù)管理與營銷技術的公司,主要為大品牌提供涵蓋營銷管理、門店終端系統(tǒng)、CRM、數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的解決方案,幫助企業(yè)實現(xiàn)微信、電商、門店等多渠道數(shù)據(jù)的獲取、關聯(lián)整合、智能分析等。
普丘系統(tǒng)的目標用戶主要聚焦在美妝、服裝、商超、母嬰、輕食等快消品領域。這些品牌商通常以線下門店為主,線上為輔,它們面向的客群特征在于,客單價不高、復購率高,70%以上的用戶都是女性。
大多品牌商此前有自己的內(nèi)部CRM系統(tǒng),主要來自SAP、微軟這類廠商。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)相關業(yè)務的發(fā)展,觸達用戶的渠道變多,營銷環(huán)境、數(shù)據(jù)分析都變得更加復雜,而國外大型軟件商的更新速度趕不上國內(nèi)市場的變化。
抓住了這個痛點,普丘系統(tǒng)的做法是,為用戶提供多渠道數(shù)據(jù)管理功能。此前,品牌的業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)來源單一,比如,門店消費者、電商注冊用戶、社交產(chǎn)品粉絲需要用3套系統(tǒng)分別管理。普丘系統(tǒng)將多渠道的數(shù)據(jù)接進來并進行關聯(lián),通過手機號進行匹配,識別同一個用戶,并針對各個渠道的行為數(shù)據(jù)進行綜合分析,預測可能的線下消費行為。
舉個例子,普丘系統(tǒng)已為歐珀萊提供解決方案,覆蓋其大陸1200家門店終端。新用戶到店后,店員會引導用戶在門店終端系統(tǒng)進行手機或微信注冊,如果此前有線上購買行為,系統(tǒng)會將相關信息進行匹配。目前,天貓針對美妝行業(yè)開放了三通服務,用戶授權后,可以將天貓會員與線下會員信息打通。微信端則有開放的API接口,能通過識別用戶ID進行數(shù)據(jù)整合。
之后,用戶在門店留下的消費數(shù)據(jù)、皮膚測試數(shù)據(jù)等,均能夠通過門店終端系統(tǒng)快速回傳至CRM,經(jīng)過分析后再返回至門店終端。分析結果包括用戶經(jīng)常光顧的商店、歷史購買記錄、購買頻次、客單價、膚質(zhì)、喜歡哪種贈品、積分兌換等等,以此為依據(jù)為店員提供銷售建議。
營銷管理方面,系統(tǒng)會根據(jù)用戶信息匹配更有針對性的營銷內(nèi)容,并根據(jù)消費頻次等數(shù)據(jù),將用戶進行分層,不同類型的用戶會分別通過電話、短信、郵件等方式推送不同的營銷信息。此外,系統(tǒng)也會提供內(nèi)部員工管理功能。
根據(jù)普丘系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù),歐珀萊2016年上線系統(tǒng)后,年底新增會員68萬,今年一季度新增會員16萬,3.8婦女節(jié)這周線下門店突破2個億交易額,占其上年營業(yè)額的10%。
由于搭建的是企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務系統(tǒng),同時要確保新老系統(tǒng)切換時不影響原有業(yè)務,普丘系統(tǒng)的服務周期通常比較長,一般從調(diào)研準備到需求確認需要3~6個月。而根據(jù)品牌企業(yè)階段性需求的不同,還涉及到與內(nèi)部財務、POS、ERP、倉儲管理等各個系統(tǒng)打通,一些大品牌的服務周期甚至要持續(xù)2~3年。
這里存在的問題是,項目實施周期長,用戶不可能等到完全實施結束后再去開展業(yè)務。因此,普丘系統(tǒng)打算今年下半年推出SaaS產(chǎn)品“營銷云”,將部分標準化功能放在云端,供營銷、零售管理部門使用。
此外還將推出零售云,主要為單店營業(yè)額在50萬以內(nèi)的中小終端門店提供輕量型云端ERP,以及庫存管理、員工管理、營銷、會員、銷售管理、報表分析等功能。與為品牌用戶提供深度定制化服務不同,零售云主要做橫向覆蓋,這將是公司未來兩三年的重點。
收費方面,主要根據(jù)License授權與定制化服務來收,整體價格在數(shù)百萬到上千萬不等,其目標用戶年收入通常在8億~10億。公司2015年4月在上海成立,目前服務了10多個品牌企業(yè),包括上海小南國餐飲集團、日本資生堂、Asobio、GAP、玫琳凱等。
目前針對零售行業(yè)的營銷CRM有驛氪,不過其主要通過SaaS的方式提供服務;服裝領域CRM做的較大的有杭州的數(shù)云。普丘系統(tǒng)與它們在業(yè)務上有部分重疊,但主要針對大品牌提供解決方案,做系統(tǒng)的更新?lián)Q代,并提供咨詢服務。
團隊目前30人,其中90%為技術。核心創(chuàng)始團隊來自號稱“中國CRM黃埔軍校”的德國貝塔斯曼集團旗下歐唯特系統(tǒng)。CEO李少文之前在歐唯特系統(tǒng)有9年的工作經(jīng)驗,主導和參與多個大型CRM、POS、數(shù)據(jù)分析項目。COO陳濤之前任職歐唯特系統(tǒng)高級咨詢顧問,在公司運營、市場、發(fā)展規(guī)劃方面有多年經(jīng)驗。