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陶瓷業(yè)網(wǎng)絡(luò)打假之痛:越打越多 打而不絕

發(fā)布:2017-3-16 8:49:43  來源: 陶瓷信息 [字體: ]

打假難,網(wǎng)絡(luò)打假更難!
歷經(jīng)多年發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)在改變民眾生活習(xí)慣,并為之帶來極大便利的同時(shí),假冒偽劣產(chǎn)品與欺詐現(xiàn)象肆虐的沉疴宿疾亦積弊已久,業(yè)已發(fā)展成為各行各業(yè)皆而有之的“老大難”問題。
雖然近兩年來,關(guān)于網(wǎng)絡(luò)打假的呼聲在媒體、企業(yè)、消費(fèi)者之間此起彼伏,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與相關(guān)監(jiān)管部門也多次重拳整治,但效果甚微,亂象更巨——有權(quán)威人士如是形容,“就像打地鼠游戲,敲死一個(gè),冒出一雙”。
時(shí)至今日,愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)“李鬼”所毒害的已不僅僅是消費(fèi)者、品牌商和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),更深刻沖擊著中國(guó)制造業(yè)和健康誠(chéng)信的商業(yè)環(huán)境。而網(wǎng)絡(luò)打假亦發(fā)展成為各行各業(yè)、全社會(huì)所共同面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
一方面,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,侵權(quán)造假形態(tài)呈現(xiàn)多樣化、隱蔽化、動(dòng)態(tài)化、復(fù)雜化,這使得網(wǎng)絡(luò)打假成本高昂、周期冗長(zhǎng)、流程繁瑣復(fù)雜,大多數(shù)企業(yè)、消費(fèi)者面對(duì)侵權(quán)、假貨,只能保持沉默;而另一方面,電子商務(wù)正處于飛速發(fā)展期,制度門檻不成熟、國(guó)家法律不健全等,使造假、侵權(quán)的成本低廉,無法形成強(qiáng)有力的法治威懾。
正因如此,面對(duì)假貨,大部分消費(fèi)者、品牌商只能望“假”興嘆,有心無力。
“100家店,僅1家是真”
2016年,因新房裝修,28歲的武漢市民余先生,在實(shí)體店看中一款佛山某知名瓷磚品牌的全拋釉,折扣價(jià)88元/片,但后來余先生對(duì)比發(fā)現(xiàn),該品牌的類似產(chǎn)品在網(wǎng)店上的“驚爆價(jià)”僅為42元/片。考慮到網(wǎng)購的便利性和價(jià)格優(yōu)勢(shì),余先生最終選擇了網(wǎng)購。
拿到實(shí)物,并完成部分鋪貼后,有懂瓷磚的朋友提醒余先生:“價(jià)格偏低,很可能買到假貨”。后經(jīng)專業(yè)人士驗(yàn)證,余先生購買的系該品牌的一級(jí)品,由中間商銷售。了解到“低價(jià)”內(nèi)幕和產(chǎn)品可能存在瑕疵后,余先生想退貨,但無奈部分產(chǎn)品已經(jīng)鋪貼,只能作罷。
眾所周知,陶瓷是低關(guān)注行業(yè),消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知極其有限,類似余先生在不明真相的情況下,于網(wǎng)店上買到次品、假貨的消費(fèi)者不勝枚舉。
據(jù)媒體報(bào)道,科勒衛(wèi)浴曾在一次小區(qū)促銷活動(dòng)中,一位消費(fèi)者表示,促銷活動(dòng)中1999元的馬桶在網(wǎng)上只賣700元。科勒衛(wèi)浴后查實(shí),該700元的馬桶為假貨,消費(fèi)者買回后,不僅沒有說明書和保修合同,就連陶瓷燒制的顏色都與正品有很大不同,而科勒的商標(biāo),也不是燒制上去的,而是直接貼到馬桶上的。
網(wǎng)絡(luò)渠道上,假貨的鋪天蓋地不僅令消費(fèi)者真假難辨,防不勝防,也讓眾多家喻戶曉的知名品牌躺著中槍,名譽(yù)受損。
如曾經(jīng)轟動(dòng)陶瓷行業(yè)的造假事件:北方地區(qū)出現(xiàn)大量假冒佛山品牌的陶瓷,造假者僅花幾毛錢就能將“三無”陶瓷包裝成名牌出售,致使利潤(rùn)倍增。而這些產(chǎn)品一旦通過網(wǎng)絡(luò)銷售,將獲得較大的渠道便利。
正因假貨橫行,近年來名牌瓷磚“名不副實(shí)”糾紛屢見報(bào)端。廣東省抽查結(jié)果曾多次曝光東鵬、蒙娜麗莎等知名瓷磚品牌產(chǎn)品不合格,讓人大跌眼鏡。而事實(shí)上,這些不合格產(chǎn)品均系山寨公司所有。
隨著電子商務(wù)的愈加火熱,愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)造假、侵權(quán)現(xiàn)象,已不僅僅是一家企業(yè)、一個(gè)行業(yè)的愁事,更成為了整個(gè)制造業(yè)和社會(huì)的傷痛。
佛山一家要求匿名的知名瓷磚品牌電商負(fù)責(zé)人向本報(bào)記者吐槽:“目前我們品牌在淘寶上的店鋪有數(shù)百家,但每100家里面,僅有1家是真的。”
金意陶瓷磚新零售科科長(zhǎng)熊志強(qiáng)也向記者表示,淘寶上有多少家“金意陶”的網(wǎng)店,尚沒有詳細(xì)數(shù)據(jù),但經(jīng)過官方授權(quán)的僅有三家,加之金意陶自身的官方旗艦店,“也就是說,除了四家是真的,其余全是假的。”
而近日,全國(guó)人大代表、馬可波羅瓷磚董事長(zhǎng)黃建平更是在兩會(huì)提案中公開表示:“在淘寶上有300多家打著‘馬可波羅瓷磚’、‘馬可波羅衛(wèi)浴’等旗號(hào)的店鋪,只有兩家經(jīng)過授權(quán),其他都是‘李鬼’。”
黃建平稱,針對(duì)淘寶打假,馬可波羅瓷磚曾去東莞市公安局經(jīng)偵報(bào)警,警察發(fā)函到淘寶網(wǎng)去,可一個(gè)月都沒有任何答復(fù)。他建議,阿里巴巴加大對(duì)不是企業(yè)品牌官方授權(quán)的網(wǎng)店的查處力度。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的假貨肆虐與網(wǎng)絡(luò)打假,在3.15即將到來之際,經(jīng)全國(guó)人大代表的提案,以更加深刻的方式,再次被引爆。
越打越多,打而不絕
瓷磚大佬的呼吁,隨各大媒體的廣泛傳播,很快演變成為全國(guó)性事件,引起社會(huì)各界熱議與探討。
這揭開了隱藏在網(wǎng)絡(luò)打假背后難以名狀之痛。
事實(shí)上,黃建平并非首個(gè)喊話?cǎi)R云加大打假力度的實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)家。據(jù)北京商報(bào)報(bào)道,2015年底,很多著名家居品牌遭到網(wǎng)絡(luò)山寨店在利益與聲譽(yù)兩方面的侵害,不得不選擇集體抗?fàn)帯?br /> 隨即,一場(chǎng)由80家主流家居企業(yè)打頭陣,數(shù)十家家居流通品牌及線下450家家居商場(chǎng)組成的打假“統(tǒng)一戰(zhàn)線”,聯(lián)名喊話?cǎi)R云打假。這場(chǎng)行動(dòng)自2015年底延續(xù)到2016年初,引發(fā)行業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。有業(yè)內(nèi)人士指出,此次打假行動(dòng)并非只針對(duì)淘寶,而是以此為契機(jī),謀求凈化整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。
北京商報(bào)報(bào)道稱,在淘寶平臺(tái)上,能夠輕易地查到,打著“xx家居”招牌的網(wǎng)店不少于60個(gè),聲稱出售“正品大自然地板”的店鋪達(dá)20家,店名中直接包含“芝華仕沙發(fā)”和“雅蘭床墊”的分別有17家和16家,打著“居然之家”招牌的網(wǎng)店有70多家。然而,無論是顧家家居、大自然地板、芝華仕沙發(fā)還是雅蘭床墊,官方認(rèn)可的網(wǎng)店僅有一到兩家,居然之家則根本沒有在淘寶上開店。
相較于整個(gè)家居行業(yè),瓷磚電商因?yàn)樯婕斑\(yùn)輸、設(shè)計(jì)、鋪貼等多方原因,發(fā)展速度緩慢,參與者也為數(shù)較少。但這一特性,給假冒偽劣產(chǎn)品提供了便利。
早在2012年底,冠軍磁磚曾披露和發(fā)布打假聲明:冠軍磁磚從來不做網(wǎng)絡(luò)銷售,網(wǎng)上所有“冠軍磁磚”銷售店均為“李鬼”。但此次打假行動(dòng),并未能制止“李鬼”們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的橫行——“李鬼”網(wǎng)店并未因此而收斂。
廣東新健達(dá)律師事務(wù)所律師洗敏華曾在接受媒體采訪時(shí)表示,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)成為仿冒品的重要銷售陣地。他向媒體稱,自己曾幫佛山箭牌衛(wèi)浴·瓷磚在淘寶上打假, 一開始打的時(shí)候有70 多家,就一直堅(jiān)持打,等把這70多家打完后, 一搜索竟然又出現(xiàn)了200多家假冒店。
金意陶瓷磚新零售科科長(zhǎng)熊志強(qiáng)告訴本報(bào)記者,自2016年開始,金意陶開始與專業(yè)的打假公司合作,加大打假力度,但因?yàn)樘詫毜牡烷T檻,很多黑店打了沒過多久又卷土重來。
阿里巴巴也曾發(fā)布打假報(bào)告,數(shù)據(jù)顯示,近9成電商售假團(tuán)隊(duì)來自十個(gè)區(qū)域,前三大區(qū)域分布在珠三角、長(zhǎng)三角、東南等地,而這些窩點(diǎn)原本就是線下制假高發(fā)地帶。阿里稱,2015年阿里輸出線索聯(lián)合公安打掉一個(gè)制售假LV案,并抓捕了制假者,但一年后,在和公安配合打掉又一個(gè)制假窩點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn),這次與之前的案子是同一批制假者。
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)制假、售假違法成本低,且利潤(rùn)豐厚,打假過后死灰復(fù)燃的現(xiàn)象十分普遍。假貨越打越多,打而不絕,正成為網(wǎng)絡(luò)打假的真實(shí)寫照。
假貨的來源
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,“十二五”期間,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額規(guī)模達(dá)到27898億元,超過美國(guó)成為全球最大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng),而國(guó)家工商局抽查結(jié)果顯示,2014年網(wǎng)購正品率僅為58.7%,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件多發(fā)領(lǐng)域。
中消協(xié)此前發(fā)布的《2016年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量測(cè)試評(píng)價(jià)報(bào)告》也指出,中消協(xié)2016年曾針對(duì)各類商品中問題易發(fā)的項(xiàng)目進(jìn)行了測(cè)試評(píng)價(jià),測(cè)試的144款商品中,有34款測(cè)試指標(biāo)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,有的商品標(biāo)簽說明不規(guī)范、有的食品標(biāo)簽,標(biāo)注值與實(shí)測(cè)值不符……
互聯(lián)網(wǎng)在為消費(fèi)者購物帶來極大便利的同時(shí),也助長(zhǎng)了侵權(quán)假貨現(xiàn)象的的大量發(fā)生。一方面,互聯(lián)網(wǎng)使知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)形態(tài)多樣化、隱蔽化、復(fù)雜化;而另一方面,使得侵權(quán)假貨行為的認(rèn)定、證據(jù)的取得,以及法律的適用等面臨較大難題。
熊志強(qiáng)告訴記者,2015下半年以來,金意陶推出現(xiàn)代仿古磚,走差異化路線,產(chǎn)品的品質(zhì)、質(zhì)感和個(gè)性化在市場(chǎng)上反響很好,屬于高質(zhì)高值產(chǎn)品,正因如此也引起一些淘寶黑店的假冒侵權(quán)。“這些黑店通常從我們的官網(wǎng)或旗艦店,盜取復(fù)制相關(guān)產(chǎn)品圖片和信息,然后以超低價(jià)出售假冒產(chǎn)品,獲取暴利。”
佛山一家淘品牌總經(jīng)理盧先生向記者分析,網(wǎng)絡(luò)上未經(jīng)品牌商授權(quán)的店面,有些確實(shí)是不良商家所開,銷售假冒偽劣產(chǎn)品;也有些則是經(jīng)銷商和企業(yè)內(nèi)部員工所開,這類產(chǎn)品通常并非假冒偽劣,只是銷售經(jīng)營(yíng)的合法性存在問題。
盧先生說,他的身邊就有一些類似的經(jīng)銷商開淘寶店現(xiàn)象。“比如,品牌商和經(jīng)銷商的合作協(xié)議上,品牌商授權(quán)經(jīng)銷商代理,但合同上并未明確注明經(jīng)銷商不能開網(wǎng)店,這導(dǎo)致部分經(jīng)銷商打擦邊球。”盧先生告訴記者,特別是對(duì)于一些品牌知名度較響,渠道管控不嚴(yán)的品牌,這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。
而網(wǎng)絡(luò)銷售的便利與低成本,也讓一些經(jīng)銷商樂此不疲,“有些經(jīng)銷商所開的淘寶店,不用怎么打理,一個(gè)月也能賣出十幾萬元。”盧先生表示,很多消費(fèi)者就是沖著品牌而去,而在淘寶界面,消費(fèi)者無法辨別孰真孰假,誰又是官方或經(jīng)過授權(quán)的合法商家,再者這類商家所經(jīng)營(yíng)的品牌與產(chǎn)品,也并非假冒偽劣。
針對(duì)渠道管理問題,也有管控較嚴(yán)的陶企。“我們是不允許線下代理商開網(wǎng)店的。”熊志強(qiáng)向記者介紹,金意陶在與經(jīng)銷商簽訂代理合同之時(shí),就已經(jīng)注明了銷售區(qū)域,而電商是全國(guó)性的、跨區(qū)域的,一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商未經(jīng)授權(quán)開設(shè)網(wǎng)店,即以串貨處理。與此同時(shí),金意陶電商平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品,均是區(qū)別于線下代理商的產(chǎn)品,這樣對(duì)線下的沖擊也不會(huì)太大。
網(wǎng)絡(luò)打假難在何處?
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)假貨橫行的社會(huì)現(xiàn)象,盡管一直以來,社會(huì)各界、各行各業(yè)都在不斷打假,但因?yàn)殡y度大、成本高、周期長(zhǎng),也讓眾多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)打假感到心有余而力不足。甚至有觀察人士放言:“中國(guó)打假還需30年。”
造假利潤(rùn)空間高,而法律成本相對(duì)較低,使得造假與侵權(quán)“前赴后繼”。
同時(shí),由于節(jié)省了產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣、售后服務(wù)等費(fèi)用,假貨的價(jià)格比正品低很多,有些假貨的質(zhì)量、外觀還說得過去,加之價(jià)格便宜,市場(chǎng)上的需求量旺盛,從而催生了假貨市場(chǎng)的繁榮。假貨過多,也使得打假不能一一顧及。
說起網(wǎng)絡(luò)打假,金意陶瓷磚新零售科科長(zhǎng)熊志強(qiáng)感嘆:“路還很長(zhǎng)。”據(jù)其介紹,在瓷磚行業(yè),如諾貝爾、東鵬、馬可波羅等,只要在行業(yè)內(nèi)定位中高端,并有較高品牌附加值和利潤(rùn)空間的品牌,基本上都會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)黑店的侵權(quán)。
熊志強(qiáng)告訴記者,目前金意陶瓷磚的網(wǎng)絡(luò)打假,是與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)公司合作。他說,首先電商平臺(tái)上的數(shù)據(jù)檢索成千上萬條,如果由企業(yè)自身去打假,在技術(shù)與工作量上的壓力非常之大,只能借力第三方打假公司。
而在實(shí)際打假過程中,周期長(zhǎng)、成本高也讓陶企難以承受。
以實(shí)力較弱的淘寶黑店為例,品牌商投訴后,淘寶的審核時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一兩個(gè)月,經(jīng)取證確認(rèn)后,才會(huì)關(guān)停黑店,而在這一兩個(gè)月內(nèi),黑店仍可正常運(yùn)營(yíng),如果審核未通過,則需要搜集和提供更充分的舉報(bào)證據(jù)和資料。
而對(duì)于運(yùn)營(yíng)較為規(guī)范,且有一定銷售額的黑店,淘寶官方的打假要求會(huì)較高,這種情況則更為復(fù)雜。
“為了取證,品牌商通常的做法是,以消費(fèi)者名義在淘寶黑店購買其產(chǎn)品,然后對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行鑒定,并取得產(chǎn)品假冒侵權(quán)的鑒定書。”熊志強(qiáng)告訴記者,如果黑店有500家,就需要從500家黑店中購買其產(chǎn)品,這項(xiàng)工作量、耗資成本及耗時(shí)成本都非常之大。而更令人無奈的是,黑店打而不覺,打下去500家,過幾天又冒出1000家。
盡管打假難度大,效果并不顯著。但在熊志強(qiáng)看來,這是品牌商與造假者之間的一場(chǎng)長(zhǎng)期而艱難的博弈戰(zhàn)。面對(duì)造假,絕不退讓,是品牌商樹立權(quán)威和維護(hù)品牌權(quán)益必須堅(jiān)定的態(tài)度。
對(duì)于執(zhí)法機(jī)關(guān)而言,網(wǎng)絡(luò)打假的難度也大大高于線下。網(wǎng)店銷售面向全國(guó),商品經(jīng)快遞后達(dá)到全國(guó)各地,警方需要跨省追查,消耗大量人力物力,并且即便跨省后,也可能因?yàn)楦鞣皆,難以搜集證據(jù),無功而返。
還需多方協(xié)力
時(shí)至今日,網(wǎng)絡(luò)打假已發(fā)展成為各行各業(yè)廣泛關(guān)注的社會(huì)性問題。眾多專業(yè)人士分析認(rèn)為,根除假冒偽劣頑疾,任重道遠(yuǎn),還需政府、電商平臺(tái)、企業(yè)、商家、消費(fèi)者等多方共同協(xié)力,組成雷霆之勢(shì),從根源上讓假貨與侵權(quán),無所遁形。
從司法層面而言,制度的不完善,是售假造假在中國(guó)極為猖獗的原因之一。
我國(guó)目前涉及假貨問題的法律有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等,但都對(duì)于造假售假行為的處罰力度較小,而且形式過于簡(jiǎn)單,主要以罰款為主。
據(jù)阿里巴巴集團(tuán)披露,2016年全年,阿里巴巴平臺(tái)治理部門共認(rèn)定和處理制假售假案件線索4495條,案值均高于目前刑法所規(guī)定的5萬元起刑標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)法機(jī)關(guān)接收線索1184條,截至目前通過公開信息能夠確認(rèn)已經(jīng)有刑事判決結(jié)果的僅33例。制假售假受到刑事處罰的比例不足1%。
治亂需用重典。針對(duì)制度不全、量刑過輕的現(xiàn)狀,有關(guān)專家也曾多次在公開場(chǎng)合呼吁,盡快出臺(tái)《電商法》。“只有讓售假造假者傾家蕩產(chǎn),讓懲戒的風(fēng)險(xiǎn)和損失遠(yuǎn)大于售假造假的營(yíng)收和暴利,才能從法律層面實(shí)現(xiàn)對(duì)售假造假的威懾力。”
值得欣喜的是,今年3·15的主題的“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信,消費(fèi)無憂”,網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信在2017年已經(jīng)上升到國(guó)家高度,引起國(guó)家機(jī)構(gòu)與社會(huì)的重視和關(guān)注。
作為電商平臺(tái),倍受假貨折磨的阿里巴巴也曾多次倡議呼吁:完善相關(guān)法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)法、加重刑罰、加大打擊制假售假的執(zhí)法力度。
去年3·15前夕,阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云還現(xiàn)身阿里巴巴制假團(tuán)隊(duì)誓師現(xiàn)場(chǎng),滿懷激情地對(duì)著300多名員工喊話,稱“阿里巴巴打假預(yù)算無上限、進(jìn)人無上限”,并承諾以后所有集團(tuán)層面的打假會(huì)議都會(huì)親自參加。這一喊話,贏得了社會(huì)公眾的廣泛贊譽(yù)。
事實(shí)上,電商平臺(tái)也在不斷提高商家開店的準(zhǔn)入門檻。據(jù)前述盧先生介紹,過去開店沒有門檻,只要一張身份證和1000元錢就行,坐在家中,一臺(tái)電腦就可以獲得生意。但現(xiàn)在,商家申請(qǐng)開店需要提供產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書、產(chǎn)品授權(quán)等一系列證明。
對(duì)于瓷磚行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)打假而言,這些都是較好的開端。

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