天津薩米特營銷中心總經(jīng)理周漢明
天津薩米特陶瓷，目前在天津、河北廊坊、唐山地區(qū)開設多家店面，其中薩米特自營店面13家，聯(lián)營店7家，分銷店面15家。其中天津塘沽新區(qū)華北陶瓷建材市場二店為超級豪華體驗館，占地2800平米。公司結(jié)構(gòu)明確，人員配備齊全，公司員工近200人，銷售渠道暢通，店面零銷、分銷、工程、家裝都非常有優(yōu)勢，把薩米特品牌在當?shù)卮蛟斓孟喈攺妱荩诒浅：�。在今年這種較為劣勢的市場環(huán)境下，提前超額完成了廠家的年任務。
天津薩米特于2014年度獲得金樽獎、最佳業(yè)績獎及杰出獎等榮譽。
記者：作為薩米特最優(yōu)秀的客戶代表之一，能否分享一下您在品牌運營方面的成功經(jīng)驗？
周總：品牌運營沒有絕招，只有兩個字：堅持！我們整個團隊十年如一日不懈地在市場上建設品牌，靠的就是堅持走口碑路線，把薩米特人性化的一體服務、良好的品牌形象持續(xù)不斷地通過硬件、軟件去滲透到每一個目標消費群體，從而提升薩米特所占有的市場份額。
記者：在2014年陶瓷行業(yè)整體比較低迷的大環(huán)境下，貴公司業(yè)績反而實現(xiàn)了突破性的增長，請問天津團隊是怎么做到的呢？
周總：不管市場環(huán)境好與壞，活動是必須堅持要做的，因為這是非常重要的營銷手段之一。只有營銷做到位，把產(chǎn)品信息、活動信息準確輸送到目標消費人群，就是所謂的精確定位，這樣才能保證品牌能被人記住，產(chǎn)品能賣出去。另一方面，每一場活動對于整年的銷售任務分解起到了相當重要的作用，不僅讓團隊目標清晰，更是鼓舞了團隊士氣，敦促他們把服務做到極致。品牌建設、精準營銷、團隊管理、無憂服務，是一個良性循環(huán)。
記者：不斷聽到你在提“服務”兩個字，您就這方面的措施請問可否再具體描述一下？
周總：從七八年前業(yè)內(nèi)還沒有送貨的時候，顧客需要自己雇車運貨，我們從那時開始免費送貨了，其后發(fā)展到免費送貨入戶，層層遞進，把顧客的需求、顧慮都考慮在我們的經(jīng)營范圍之內(nèi)，為客戶的消費訴求制定解決方案并成為我們的服務標準。而打從推行了“預約上門退換貨”這一服務項目之后，可以說，消費者選擇我們就是無憂消費，意味著省事省力省心。
記者：周總，聽您說服務這一項非常到位，那么售前這一塊您是如何觸動消費者進店消費呢？
周總：在外，宣傳推廣到區(qū)域內(nèi)的銷售點布局，我們一直致力品牌建設；在內(nèi)，我們做好服務的主要原因，在于傳播良好口碑，老客戶帶新客戶是一種行之有效的方式。這樣一來，消費者在進店之前，就已經(jīng)可以通過品牌形象的熟悉度、良好的口碑傳播，對薩米特產(chǎn)生一個良好的印象。消費者進店以后，價格定位就足以打動他們，那是對市場詳盡調(diào)研之后所產(chǎn)生的高性價比。
記者：您對2015年有何展望？
周總：雖然整體市場環(huán)境不太理想，但我們一定會和公司攜手并進，逆風飛翔。
