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服務標準先于市場所需 訪天津薩米特陶瓷營銷中心總經(jīng)理周漢明

發(fā)布:2016-6-28 8:43:09  來源: 中國陶瓷新聞網(wǎng) [字體: ]

天津薩米特營銷中心總經(jīng)理周漢明

天津薩米特營中心總經(jīng)理周漢明

   

 

    天津薩米特陶瓷,目前在天津、河北廊坊、唐山地區(qū)開設多家店面,其中薩米特自營店面13家,聯(lián)營店7家,分銷店面15家。其中天津塘沽新區(qū)華北陶瓷建材市場二店為超級豪華體驗館,占地2800平米。公司結(jié)構(gòu)明確,人員配備齊全,公司員工近200人,銷售渠道暢通,店面零銷、分銷、工程、家裝都非常有優(yōu)勢,把薩米特品牌在當?shù)卮蛟斓孟喈攺妱荩诒浅:。在今年這種較為劣勢的市場環(huán)境下,提前超額完成了廠家的年任務。

    天津薩米特于2014年度獲得金樽獎、最佳業(yè)績獎及杰出獎等榮譽。

記者:作為薩米特最優(yōu)秀的客戶代表之一,能否分享一下您在品牌運營方面的成功經(jīng)驗?

    周總:品牌運營沒有絕招,只有兩個字:堅持!我們整個團隊十年如一日不懈地在市場上建設品牌,靠的就是堅持走口碑路,把薩米特人性化的一體服務、良好的品牌形象持續(xù)不斷地通過硬件、軟件去滲透到每一個目標消費群體,從而提升薩米特所占有的市場份額。

記者:在2014年陶瓷行業(yè)整體比較低迷的大環(huán)境下,貴公司業(yè)績反而實現(xiàn)了突破性的增長,請問天津團隊是怎么做到的呢?

    周總:不市場環(huán)境好與壞,活動是必須堅持要做的,因為這是非常重要的營銷手段之一。只有營銷做到位,把產(chǎn)品信息、活動信息準確輸送到目標消費人群,就是所謂的精確定位,這樣才能保證品牌能被人記住,產(chǎn)品能賣出去。另一方面,每一場活動對于整年的銷售任務分解起到了相當重要的作用,不僅讓團隊目標清晰,更是舞了團隊士氣,敦促他們把服務做到極致。品牌建設、精準營銷、團隊管理、無憂服務,是一個良性循環(huán)。

記者:不斷聽到你在提“服務”兩個字,您就這方面的措施請問可否再具體描述一下?

    周總:從七八年前業(yè)內(nèi)還沒有送貨的時候,顧客需要自己雇車運貨,我們從那時開始免費送貨了,其后發(fā)展到免費送貨入戶,層層遞進,把顧客的需求、顧慮都考慮在我們的經(jīng)營范圍之內(nèi),為客戶的消費訴求制定解決方案并成為我們的服務標準。而打從推行了“預約上門退換貨”這一服務項目之后,可以說,消費者選擇我們就是無憂消費,意味著省事省力省心。

記者:周總,聽您說服務這一項非常到位,那么售前這一塊您是如何觸動消費者進店消費呢?

    周總:在外,宣傳推廣到區(qū)域內(nèi)的銷售點布局,我們一直致力品牌建設;在內(nèi),我們做好服務的主要原因,在于傳播良好口碑,老客戶帶新客戶是一種行之有效的方式。這樣一來,消費者在進店之前,就已經(jīng)可以通過品牌形象的熟悉度、良好的口碑傳播,對薩米特產(chǎn)生一個良好的印象。消費者進店以后,價格定位就足以打動他們,那是對市場詳盡調(diào)研之后所產(chǎn)生的高性價比。

記者:您對2015年有何展望?

    周總:雖然整體市場環(huán)境不太理想,但我們一定會和公司攜手并進,逆風飛翔。

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