連云港分公司加強客戶管理工作，從兩方面分析客戶資源：一是多維分析，精準(zhǔn)測算。提取客戶戶籍所在地、入網(wǎng)時長、訂購產(chǎn)品、消費額度、繳費記錄、欠費狀況，甚至包括投訴次數(shù)、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等多個維度分析，精準(zhǔn)地測算出客戶的誠信系數(shù)；二是完善資料，強化流程。根據(jù)實名制要求，對客戶資料填寫完備，并分析資料的準(zhǔn)確性，靈活，運用于合約條款、提速升級、續(xù)約催欠等動作，不斷加大違規(guī)操作的查處力度，完善自身運營機制，提升客戶滿意度，進一步鼓勵和引導(dǎo)客戶誠信行為。