企業(yè)案例:“創(chuàng)造力對賽仕公司尤為重要。公司95%的資產(chǎn)(即研發(fā)人員)每天傍晚都會驅(qū)車離開公司,我要做的就是保持良好的工作環(huán)境,吸引這些人員第二天早上再回到這里。他們給賽仕公司帶來的創(chuàng)造力是我們的競爭優(yōu)勢。”賽仕公司的執(zhí)行總裁吉姆.古德奈特的這番話表明他的觀點:實現(xiàn)公司成功的重要因素是人才。他進一步指出:“員工離開公司的原因不在公司,而在管理人員。”古德奈特是世界上最大的私營軟件公司之一的賽仕公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。他和約翰.薩勒至今仍然全部擁有該公司的資產(chǎn),因此他們能從長計議,盡力關(guān)照員工與顧客。該公司有98%的顧客回頭率,高達(dá)13.4億美元的總銷售額,僅4%的員工流動率,比同行業(yè)20%的人員流動率低了16個百分點。這一切都說明賽仕公司的做法是正確的。古德奈特是賽仕公司的重要人物,為公司的成功立下了汗馬功勞。賽仕公司為其員工提供了富有挑戰(zhàn)性的工作,讓他們每周僅工作35小時,提供免費日托服務(wù)、醫(yī)療服務(wù),設(shè)有場地很大的運動健身中心,提供免費汽車護理服務(wù),提供打折的鄉(xiāng)村俱樂部成員資格,員工每周免費享用一次M&M巧克力,這一切都讓員工感覺非常好。盡管M&M糖果每年要花費公司45000美元,但古德奈特認(rèn)為這只是為答謝員工付出的一點點代價,這些糖果同時也是公司友好文化的象征。
古德奈特相信,當(dāng)公司幫助員工解決日常生活問題時,員工就能專注于工作。他告訴手下的管理人員:如果你將員工當(dāng)做有所作為的人,他們就會有所作為。”就他而言,這意味給員工提供證明自己的機會。對他來說,愛護員工與讓顧客愉快一樣重要。古德奈特說:“我只是想創(chuàng)造一個讓我樂于置身其中工作的公司。數(shù)年來,我了解到正是因為員工的忠誠才有了顧客忠誠。員工對公司的忠誠激發(fā)了創(chuàng)新能力,也創(chuàng)造了高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。”他將員工和顧客視為公司成功的基石。2005年被評為年度最佳總裁之后,他在獲獎感言中重申了這一點:我僅僅提供了一個鼓勵創(chuàng)新的環(huán)境,讓員工創(chuàng)造高質(zhì)量的軟件,培養(yǎng)與顧客長期穩(wěn)定的關(guān)系。”在忙于打理自己日常事務(wù)的同時,他還能與員工和顧客親密接觸,獲得關(guān)于賽仕公司的第一手信息,了解公司面臨的挑戰(zhàn)。他的成功模式很簡單:“愉悅顧客。愛護員工等。也許利潤不會每個季度都增長,但業(yè)務(wù)會漸漸擴大。”
管理評論:勞動密集型企業(yè)與技術(shù)密集型企業(yè),要采用截然不同的管理方式。勞動密集型的企業(yè)一般是以勞動力為主要資源的企業(yè),重點關(guān)注勞動力的生產(chǎn)力,以效率與質(zhì)量為第一,這樣的勞動密集型的企業(yè),一般都需要勞動力加班加點完成訂單任務(wù)。勞動密集型企業(yè)需要嚴(yán)格的監(jiān)督,并且從事勞動密集型工作的員工一般都是受教育程度低的員工,不需要創(chuàng)新產(chǎn)品,只需要按時保質(zhì)保量地完成定額任務(wù),以獲得加工費用與勞務(wù)費用。勞動密集型企業(yè),具有統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、嚴(yán)格化的特點。技術(shù)密集型企業(yè)一般是以創(chuàng)新產(chǎn)品為重心的企業(yè),以新產(chǎn)品與新技術(shù)領(lǐng)先其他企業(yè)以獲得生存。這類企業(yè)的員工需要開發(fā)與創(chuàng)造新產(chǎn)品,如果缺乏一定的自由度與自主權(quán),那么企業(yè)環(huán)境就會在無形中壓制員工們的創(chuàng)新行為與創(chuàng)造活動。技術(shù)密集型企業(yè)的員工大部分人都在從事創(chuàng)造工作,所以營造舒適的、寬松自由的、和諧的工作環(huán)境是必須的,這樣有利于提高員工們的創(chuàng)造性。而且技術(shù)密集型的企業(yè),員工普遍受教育程度高。需要進行創(chuàng)新的員工們,心情越愉悅,越高興,他們的創(chuàng)造活動的成果越多,因為沒有精神壓力與負(fù)累的人,頭腦越清晰,思維越敏捷,視野越開闊。企業(yè)需要對產(chǎn)品進行創(chuàng)新。這是提供給最終用戶的服務(wù)創(chuàng)新。企業(yè)需要流程創(chuàng)新。這是制造和分銷產(chǎn)品的方式創(chuàng)新。企業(yè)需要定位創(chuàng)新。這是目標(biāo)市場和針對細(xì)分市場的宣傳,以開辟新的市場。企業(yè)需要范式創(chuàng)新。這是基本的商業(yè)模式創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新容易被模仿。所以,企業(yè)要想辦法創(chuàng)造出讓其他企業(yè)難以模仿與復(fù)制的新技術(shù)與新產(chǎn)品。營造創(chuàng)新的環(huán)境讓員工們開發(fā)出讓其他企業(yè)難以模仿與復(fù)制的產(chǎn)品與服務(wù),至關(guān)重要。當(dāng)然,創(chuàng)新的產(chǎn)品一定要有可行性,就是行得通;要有需求,就是顧客急需的。