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人員績(jī)效為什么要與流程績(jī)效一起管理

發(fā)布:2014-10-28 10:33:39  來源: 慧聰網(wǎng) [字體: ]

   按理說,人力資源管理范疇內(nèi)的績(jī)效管理,是對(duì)人員績(jī)效的管理,但實(shí)際上,包括部分理論上,都把“組織績(jī)效管理”作為人力資源管理的一部分職能。比如平衡計(jì)分卡,現(xiàn)在很多是人力資源管理部門在實(shí)施,一些人力資源管理書籍上也都介紹這一戰(zhàn)略工具。其實(shí),平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的績(jī)效指標(biāo)大多是組織績(jī)效的指標(biāo),涉及企業(yè)的各方面管理和流程。

    在中國人民大學(xué)出版社出版的《人力資源管理譯叢》中,講到績(jī)效管理的地方,都是對(duì)人員績(jī)效的管理,組織績(jī)效目標(biāo)只是人員績(jī)效管理的一個(gè)輸入要素。因此我曾經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào),“組織績(jī)效管理”是滲透在每個(gè)業(yè)務(wù)流程中的,而不是人力資源管理的一部分,只有人員績(jī)效管理才是人力資源管理的一部分。

    那么是不是說把組織績(jī)效管理納入人力資源管理工作范圍內(nèi)就一定有問題呢?或者反過來說,除了作為輸入要素以外,人員績(jī)效可以獨(dú)立于組織績(jī)效進(jìn)行管理呢?實(shí)踐中這也不是絕對(duì)的。

    最近正在看一本書《佛祖都說了些什么》。作者說到,老莊和佛教都認(rèn)為,終極真理,即“道”和“佛性”是無法用語言來表達(dá)的,萬物本身及其運(yùn)行規(guī)律既是這樣又不是這樣,既“有”又“無”,要靠“悟”。這使我想起了老子的一句話:“故恒無欲也,以觀其妙;恒有欲也,以觀其所徼”;也想起了馬克思在《數(shù)學(xué)手稿》中的觀點(diǎn),一個(gè)動(dòng)點(diǎn)在某一時(shí)刻,既在這里又不再這里,他們所說的都是辯證法!

    聯(lián)系到績(jī)效管理也是如此,過于執(zhí)著于某一點(diǎn)也不好,關(guān)鍵要明白其中的一些關(guān)系,我們才能把工作做得更有效,更到位,不要做了事還不討好。

    在企業(yè)中工作的每一個(gè)人,都處于一定的流程之中。我們?cè)谟嘘P(guān)勞動(dòng)價(jià)值的理論討論部分曾經(jīng)分析過,勞動(dòng)過程是人力、物力、結(jié)構(gòu)力的綜合運(yùn)行過程,產(chǎn)品使用價(jià)值是勞動(dòng)過程創(chuàng)造的,而不單是勞動(dòng)者創(chuàng)造的,超額剩余價(jià)值同樣是勞動(dòng)過程創(chuàng)造的,所以流程的績(jī)效首先應(yīng)該理解為流程(勞動(dòng)過程)的輸出結(jié)果,而不能簡(jiǎn)單地看成是人的工作結(jié)果。比如要提高生產(chǎn)過程的生產(chǎn)率,單靠操作工人可能不行,更多的是要靠機(jī)器設(shè)備的更新,工藝技術(shù)的改進(jìn)。再比如,要提高銷售收入,業(yè)務(wù)員努力工作、開發(fā)新客戶、搞好客戶關(guān)系是一個(gè)方面,但有時(shí)還要企業(yè)在廣告、促銷、經(jīng)銷商激勵(lì)等方面采取措施,如果把銷售收入提高的指標(biāo)硬壓在業(yè)務(wù)員身上,壓在業(yè)務(wù)部門身上,有時(shí)恐怕不行,我想這一點(diǎn)大家都有體會(huì)。

    由此可見,脫離流程來管理人員績(jī)效是不全面的,不協(xié)調(diào)的,甚至可以說是不會(huì)成功的。應(yīng)該把人員績(jī)效放到流程績(jī)效這個(gè)整體中去一并思考,一并策劃,一并管理。

    流程績(jī)效也屬于組織績(jī)效的范疇,但仔細(xì)分析,流程還是有其特點(diǎn)。流程是組織運(yùn)行的基礎(chǔ),是組織機(jī)能的基礎(chǔ),是各種因素的匯集點(diǎn),是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證;任何企業(yè)的戰(zhàn)略管理最終都要落實(shí)到流程戰(zhàn)略和流程運(yùn)行,而人又是在流程中工作的,因此我們可以說,流程績(jī)效是人員績(jī)效與組織績(jī)效之間的橋梁。

    人力資源管理人員不應(yīng)忽視流程績(jī)效,也不應(yīng)害怕或排斥流程績(jī)效管理。我認(rèn)為,對(duì)于已經(jīng)把組織績(jī)效管起來的HR部門,應(yīng)該把流程作為組織績(jī)效管理的基礎(chǔ),不要把部門作為基本分析單元;對(duì)于績(jī)效管理基礎(chǔ)較差的企業(yè),能抓住流程績(jī)效這個(gè)牛鼻子便可以左右逢源,進(jìn)退自如,既有利于人員績(jī)效管理,又促進(jìn)了組織績(jī)效的提高,既可以抓“點(diǎn)”,又可以帶“面”。

    流程績(jī)效管理如何開展,我以前曾經(jīng)寫過專題系列文章,這次將結(jié)合前面關(guān)于勞動(dòng)價(jià)值(實(shí)際上包含了人力資源價(jià)值,狹義地來說,就是人力資源價(jià)值)的討論做一些新的思考和歸納,今后還要向績(jī)效與價(jià)值的轉(zhuǎn)化、價(jià)值運(yùn)算、按價(jià)值進(jìn)行各種要素的分配深入。

    注:

    流程,也稱為“過程”,在英文中兩者是一個(gè)詞,中文的意思稍有差別。在質(zhì)量管理相關(guān)書籍中,都叫“過程”,而在其他一些專業(yè)書籍中,叫“流程”的也多見,但兩者的意思是一樣的。就一般口語中的理解,流程是一個(gè)由程序組成的業(yè)務(wù)活動(dòng)過程或者業(yè)務(wù)系統(tǒng),過程則更寬泛一點(diǎn),做任意一件事都可以稱為一個(gè)過程。

    因此,如果我們說“流程績(jī)效”,一般會(huì)理解為企業(yè)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的績(jī)效,如生產(chǎn)流程、銷售流程、采購流程等等;而說“過程績(jī)效”,特別是說“過程績(jī)效管理”,可能會(huì)把這個(gè)過程理解為“績(jī)效管理的過程”(曾經(jīng)看到這樣的帖子)或其他什么過程。

    為了避免可能出現(xiàn)的歧義,我把過去文章中的“過程績(jī)效”、“過程管理”改為“流程績(jī)效”和“流程管理”,但含義沒有變,都是指企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)流程(過程)的績(jī)效和管理。至于“過程”和“流程”這兩個(gè)詞,會(huì)交錯(cuò)運(yùn)用,一般比較大的、相對(duì)固定的過程會(huì)用“流程”。

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