蘇應(yīng)堅(jiān)在嘉俊陶瓷已經(jīng)工作了十五年，現(xiàn)在已經(jīng)成為公司的管理者之一，在嘉俊，像他這樣在職時(shí)間超過(guò)十年的員工約占到員工總數(shù)的14%。無(wú)獨(dú)有偶，在歐神諾公司工作逾十年的員工超過(guò)了200人;在金意陶，有約15%的員工為公司辛苦付出了十余年……另?yè)?jù)了解，歐神諾公司每月的員工離職率僅為3%左右，ICC·瓷磚每月的員工流失率還不到2%。

　　在一些陶瓷企業(yè)感慨人才流動(dòng)性強(qiáng)的同時(shí)，卻有一些企業(yè)通過(guò)改善員工福利、加強(qiáng)自身文化建設(shè)等措施來(lái)降低人才流失率。到底是什么樣的企業(yè)文化使得員工愿意長(zhǎng)久留在公司?如今陶瓷企業(yè)在管理和文化方面呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)和趨勢(shì)?出現(xiàn)這種情況的具體原因是什么?未來(lái)又會(huì)朝著什么樣的方向發(fā)展?國(guó)內(nèi)外有哪些優(yōu)秀案例可以借鑒?

　　本專(zhuān)題關(guān)注陶瓷行業(yè)在企業(yè)管理和文化方面的具體做法，理清現(xiàn)階段陶瓷行業(yè)文化建設(shè)呈現(xiàn)的特點(diǎn)和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，為行業(yè)文化建設(shè)提供參考。

　　晉升機(jī)制完善方可留住人才

　　在金意陶的價(jià)值體系中，員工是最主要的組成部分，為員工創(chuàng)造利益是金意陶的使命，與員工共同創(chuàng)造共同享受。如2013年金意陶“紅五月”活動(dòng)順利實(shí)現(xiàn)公司制定的目標(biāo)，公司全體成員均獲得了獎(jiǎng)勵(lì)，這就是共創(chuàng)共享的最好寫(xiě)照。

　　喻玲玲在金意陶公司已經(jīng)工作了十余年，如今擔(dān)任人力資源部部長(zhǎng)一職。據(jù)她介紹，金意陶會(huì)為員工提供完善的晉升通道和薪資待遇，而公司的理念與文化也是吸引她們長(zhǎng)期留在金意陶的重要原因。金意陶一直堅(jiān)持為員工謀求物質(zhì)與精神上的利益，更要為員工謀求未來(lái)發(fā)展之路。

　　金意陶目前共有五種職業(yè)發(fā)展通道，分別是業(yè)務(wù)支持類(lèi)、技術(shù)類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)、管理類(lèi)和操作類(lèi)，每個(gè)人可以根據(jù)自身的特點(diǎn)選擇不同的職業(yè)通道進(jìn)行發(fā)展，這讓每位員工擁有清晰的未來(lái)。

　　讓員工有了清晰的未來(lái)，在實(shí)際工作中，金意陶更是為了員工的進(jìn)步與發(fā)展做出不少的努力。首先，對(duì)員工進(jìn)行多維度考評(píng)，落實(shí)責(zé)任體系;其次，360°評(píng)價(jià)和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)能夠促進(jìn)員工對(duì)自身工作作出調(diào)整，改善不足，向先進(jìn)靠攏;最后輔以績(jī)效考核，衡量員工努力程度，刺激進(jìn)步。

　　與金意陶不同，歐神諾的晉升機(jī)制是按照部門(mén)制定的。據(jù)了解，歐神諾的各部門(mén)都擁有較為健全的晉升機(jī)制。每位一線生產(chǎn)員工經(jīng)過(guò)努力工作后，表現(xiàn)甚佳的，可升為上一級(jí)的管理人員。但如果針對(duì)原本就處于管理層的人員來(lái)說(shuō)，要謀求更高職位，就要求他們對(duì)基層人員有良好的管理和教育能力。

　　企業(yè)在晉升渠道和薪資待遇方面的管理方式，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的理念是離不開(kāi)的。大唐合盛總經(jīng)理張志就認(rèn)為，若要員工忠于企業(yè)，為企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)工作，就需要履行好企業(yè)對(duì)員工做出的承諾，同時(shí)還要“給他們‘面包’，他們才會(huì)留下來(lái)”。公司領(lǐng)導(dǎo)要給員工“畫(huà)餅、畫(huà)圈、畫(huà)叉”。“畫(huà)餅”就是要讓員工看到未來(lái)的發(fā)展前景;“畫(huà)圈”和“畫(huà)叉”就是要告訴員工什么是可以做的，什么是不可以做的。大唐合盛的做法就是“一分畫(huà)叉，兩分畫(huà)餅，七分畫(huà)圈”。

　　記者在采訪中了解到，那些在職時(shí)間較長(zhǎng)并且與企業(yè)共同成長(zhǎng)的員工，大部分都已經(jīng)成為企業(yè)管理和發(fā)展的骨干力量。

　重晉升 更重福利

　　在陶瓷企業(yè)工作時(shí)間超過(guò)十年的員工，基本上都是60后、70后，而現(xiàn)在80后和90后的新生代員工已經(jīng)逐漸成為陶瓷企業(yè)的用工主體，他們?cè)谇舐氝^(guò)程中更加注重對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，精神層面的選擇也變得越來(lái)越多，企業(yè)整體的氛圍也成為吸引員工的重要因素。

　　ICC·瓷磚人力資源部經(jīng)理伍維維認(rèn)為，不能簡(jiǎn)單依靠公司的規(guī)章制度來(lái)對(duì)待新生代員工，新生代員工比較注重個(gè)性，給他們太多的條文和束縛，會(huì)限制他們的個(gè)性發(fā)展。

　　據(jù)了解，ICC·瓷磚是一個(gè)國(guó)際化、開(kāi)放式，講求公平、平等和透明化的企業(yè)，其文化內(nèi)涵在于開(kāi)放和包容，并且注重員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。ICC·瓷磚總經(jīng)理漢貝托(Hemberto Valles)堅(jiān)持行走式管理，每天都和員工一一握手、聊天，溝通每個(gè)人的工作情況，還會(huì)在閑暇時(shí)間邀請(qǐng)員工到他家里聚會(huì)。

　　為了提升員工的綜合素質(zhì)，ICC·瓷磚公司會(huì)不定期的為員工提供本專(zhuān)業(yè)之外的培訓(xùn)，例如，英語(yǔ)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)等，員工所提出的其他方面的培訓(xùn)，公司也會(huì)盡量滿(mǎn)足。此外，ICC·瓷磚還會(huì)組織員工進(jìn)行戶(hù)外拓展活動(dòng)、舉辦生日聚會(huì)、為員工結(jié)婚送去祝福等。當(dāng)公司有員工離職時(shí)，公司員工也會(huì)為其送上一份祝福。

　　ICC·瓷磚還將設(shè)計(jì)理念融入到日常的企業(yè)文化和活動(dòng)中。據(jù)伍維維介紹，員工過(guò)生日時(shí)，公司同事或是會(huì)制作與“壽星”有關(guān)的視頻，或者每人親手制作一張賀卡作為生日禮物，或是用水果、蔬菜做成“鮮花”贈(zèng)與“壽星”。

　　與ICC·瓷磚相比，金意陶同樣有自己的特色，除了共創(chuàng)共享外，人性化的企業(yè)文化也留住了不少員工的心。金意陶董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理何乾十分重視員工的身體狀況，據(jù)人力資源部部長(zhǎng)介紹，氣溫超過(guò)30℃時(shí)，公司便會(huì)在每天下午三點(diǎn)將糖水、涼茶等飲料送到員工手中。夏季為使車(chē)間溫度降低，金意陶買(mǎi)了很多臺(tái)冷風(fēng)扇，同時(shí)還在車(chē)間擺放大量的冰塊吸收空氣中的熱量，給員工一個(gè)舒適涼爽的作業(yè)環(huán)境。

　　在員工飲食上，金意陶的人性化更是做到了極致，金意陶的食堂不僅留住了員工的心，更是留住了員工的胃。干凈健康的飲食環(huán)境是必不可少的，員工每餐只要支付很少的費(fèi)用就能享受到星級(jí)酒店廚師的手藝，不同的營(yíng)養(yǎng)搭配，讓員工吃出健康。曾經(jīng)有媒體報(bào)道稱(chēng)，金意陶的員工食堂可以媲美西餐廳。

　　在文化建設(shè)上，金意陶還組織各類(lèi)文化活動(dòng)，運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽、書(shū)法比賽……一系列的活動(dòng)讓員工的業(yè)余生活無(wú)比充實(shí)。除此之外公司還成立了羽毛球協(xié)會(huì)和籃球協(xié)會(huì)，目前還在籌備成立象棋協(xié)會(huì)，組織多元化的業(yè)余文化生活。

　　在精神生活上，金意陶創(chuàng)辦了兩份企業(yè)刊物，分別是《思想者》雜志和《金意陶時(shí)報(bào)》�！端枷胝摺冯s志主要面向企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商、設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者，《金意陶時(shí)報(bào)》主要面向公司內(nèi)部員工。值得一提的是，《金意陶時(shí)報(bào)》除了介紹與企業(yè)相關(guān)的新聞之外，將員工的工作和生活放在了重點(diǎn)。例如，“每月之星特刊”將每月評(píng)選出的優(yōu)秀員工事跡向全公司進(jìn)行宣傳，樹(shù)立模范和榜樣，“言論”欄目廣開(kāi)言路為員工表達(dá)自己的聲音提供了平臺(tái)。

　　歐神諾公司不僅重視員工文體活動(dòng)，還將其常規(guī)化。據(jù)歐神諾人力資源部經(jīng)理趙鳳鵬介紹，歐神諾每年都會(huì)舉辦大型主題活動(dòng)，上半年以文藝類(lèi)活動(dòng)為主，下半年以體育類(lèi)活動(dòng)為主。每年10月—12月，歐神諾都會(huì)舉辦全體員工運(yùn)動(dòng)會(huì)。

　　由于佛山歐神諾公司地處佛山市三水工業(yè)園區(qū)，位置比較偏遠(yuǎn)，為滿(mǎn)足員工休閑娛樂(lè)的需求，歐神諾特意修建了可容納300人的卡拉OK廳，在員工生活區(qū)還有籃球場(chǎng)等設(shè)施。

　　企業(yè)刊物成文化建設(shè)重要抓手

　　如果說(shuō)薪資待遇、晉升渠道、企業(yè)福利等是和員工直接相關(guān)的文化建設(shè)板塊，那么企業(yè)內(nèi)刊則是在無(wú)形中推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的重要抓手。作為企業(yè)信息上傳下達(dá)的溝通渠道和輿論宣傳陣地，很多企業(yè)都開(kāi)始重視內(nèi)刊建設(shè)，并力求將內(nèi)刊辦的有聲有色。

　　為了向員工及時(shí)傳遞公司信息，增進(jìn)員工對(duì)公司的了解和認(rèn)識(shí)，金意陶公司開(kāi)辦了《金意陶時(shí)報(bào)》。除了介紹與企業(yè)相關(guān)的新聞之外，還將員工的日�；顒�(dòng)和生活動(dòng)態(tài)放在了重點(diǎn)位置。金意陶公司董事長(zhǎng)何乾會(huì)在每一期的《金意陶時(shí)報(bào)》上發(fā)表文章，其余的版面空間均留給其他員工，讓他們自由發(fā)表文章，他們或是將工作中的心得體會(huì)與大家分享，或是對(duì)同事和領(lǐng)導(dǎo)表示感恩，抑或是對(duì)公司的發(fā)展變化發(fā)表評(píng)論�？傊�，《金意陶時(shí)報(bào)》為員工表達(dá)自己的聲音提供了良好的平臺(tái)。

　　據(jù)了解，目前，已經(jīng)有數(shù)十家陶瓷企業(yè)創(chuàng)辦了自己的企業(yè)內(nèi)刊，還有很多企業(yè)正在準(zhǔn)備創(chuàng)辦自己的刊物。

　　專(zhuān)家視點(diǎn)

　　張有卓：?jiǎn)T工是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)文化建設(shè)需要始終堅(jiān)持以人為本，善待員工。具體來(lái)講分為三點(diǎn)：第一，要給員工滿(mǎn)意的工資，要讓員工的付出和回報(bào)成正比。工資過(guò)低會(huì)造成人才流失，增加企業(yè)的用人成本;第二，要給員工精神上的關(guān)愛(ài)，80后、90后員工重視友誼和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)要把員工當(dāng)作家人一樣對(duì)待;第三，要讓員工得到成長(zhǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，例如，為員工定期提供系統(tǒng)化培訓(xùn)等。

　　在企業(yè)順利發(fā)展的時(shí)候，需要善待員工，在困難時(shí)期更要如此。企業(yè)文化和管理制度與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀有直接關(guān)系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要樹(shù)立正確的價(jià)值觀，不應(yīng)該只針對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)同樣需要。

　　陳宏輝：對(duì)制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，每月員工離職率在5%左右是正常的。企業(yè)需要通過(guò)自身機(jī)制的完善來(lái)進(jìn)行人才篩選，而不應(yīng)該片面追求低離職率，離職率過(guò)低對(duì)企業(yè)發(fā)展也是不利的。企業(yè)不僅要留住人才，還要留住人心。

　　80后、90后員工的成長(zhǎng)環(huán)境與60后、70后有很大差別。他們伴隨網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)大，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)生活貧困期，在養(yǎng)家糊口方面也沒(méi)有太大壓力。同時(shí)，社會(huì)接觸面很廣，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，因此在工作時(shí)更加重視企業(yè)的文化和氛圍，以及企業(yè)的社會(huì)影響力和社會(huì)評(píng)價(jià)。

　　企業(yè)文化對(duì)員工的影響是潛移默化的，需要經(jīng)過(guò)時(shí)間的檢驗(yàn)。現(xiàn)在企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，往往停留在表層，沒(méi)有深入挖掘企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持和秉承的價(jià)值觀，企業(yè)的價(jià)值觀應(yīng)該是企業(yè)在任何時(shí)期都不能放棄的，而這恰恰是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵所在。文化建設(shè)還需要和企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)、品牌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合在一起。