近期，綿陽市某品牌經(jīng)銷商，于今年開始啟動和經(jīng)營數(shù)月的電商項目，因為整體銷量不如人意和物流環(huán)節(jié)的繁瑣，而被迫終止。
據(jù)知情人士透露，該項目運營之初，經(jīng)銷商曾對電商渠道的發(fā)展寄予了很大期望，并且在當?shù)厥袌鲎隽艘恍┬麄魍茝V，但是收效并不明顯。而且由于網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品涉及的款式、花型眾多，在物流配送和售后服務方面屢屢遇到麻煩，所以最終不得不忍痛放棄。
根據(jù)記者從成都、綿陽、眉山等市場的陶瓷經(jīng)銷商了解得知，很多經(jīng)銷商對于網(wǎng)絡在傳播品牌上所起到的作用表示了肯定，但是對于電商渠道在銷售陶瓷產(chǎn)品方面所起到的積極作用還是疑慮。
成都某行業(yè)知名陶瓷品牌經(jīng)銷商對記者表示，他自己在淘寶上開店、加入市場運行的網(wǎng)上商城以及自建網(wǎng)站，主要目的還是在于提升品牌在當?shù)氐闹群陀绊懥Γ]有期望通過電商渠道銷售多少產(chǎn)品。至少在未來的幾年時間之內(nèi)，產(chǎn)品的銷售還是會以實體渠道為主。
不僅是一些有超前意識的經(jīng)銷商在嘗試開拓電子商務平臺，成都的富森美家居、大港、青龍等建材市場都在致力于發(fā)展自己的網(wǎng)上商城。據(jù)成都某大型建材市場的市場部負責人表示，盡管現(xiàn)在通過網(wǎng)絡平臺銷售瓷磚還面臨著一些不小的瓶頸，但是市場方對電子商務平臺在未來的發(fā)展前景還是比較看好的，現(xiàn)在有少數(shù)陶瓷品牌在淘寶商城就賣得不錯。
物流配送成瓶頸
據(jù)成都市宏遠建材總經(jīng)理劉宏遠介紹，去年年底開始，宏遠建材就開始通過淘寶平臺銷售產(chǎn)品，目前主營墻紙、燈具和陶瓷三大類產(chǎn)品。從公司近一年來的銷售情況來看，墻紙和燈具的產(chǎn)品銷售狀況明顯好于陶瓷，而且墻紙和燈具的網(wǎng)上銷售已經(jīng)突破了成都的區(qū)域范圍，在德陽、綿陽等臨近地市還有一些消費者購買，瓷磚的局限性主要在于產(chǎn)品過于笨重，零擔的物流成本太高。如果同時通過物流渠道發(fā)貨，一百平方米左右的商品房裝修所需要的燈具產(chǎn)品托運費用一般只在幾十元至一百元不等，而瓷磚產(chǎn)品的托運費用需要幾百元乃至上千元不等，高物流成本在很大程度上就抵消了瓷磚產(chǎn)品在電商渠道的價格優(yōu)勢。
而瓷磚在物流配送方面的瓶頸，也是夾江很多陶瓷品牌暫時并不看好電子商務渠道的重要原因之一。據(jù)了解，夾江的主要陶瓷品牌現(xiàn)在都還沒有在網(wǎng)絡平臺進行明碼實價的銷售，只有少數(shù)貼牌商在嘗試電子商務這一新的網(wǎng)絡渠道。但是從目前的情況看來，進展并不是很順利。
夾江某OEM品牌老板向記者分析了現(xiàn)在瓷磚通過網(wǎng)絡渠道銷售之后，因為物流配送而產(chǎn)生的現(xiàn)實問題。首先是成本問題，比如一片普通的仿古磚從夾江發(fā)到攀枝花，通過零擔方式配送一片600×600(mm)地磚的成本相對于整車配貨，價格至少要高三元多，而一片600×600(mm)規(guī)格的夾江仿古磚在攀枝花市場的零售價格通常也就十二三元，物流成本已經(jīng)超過產(chǎn)品利潤的百分之二十。因此，做電商的廠家如果沒有40%以上的利潤，很難從中賺錢。其次是售后服務難度很大，一般消費者在買磚的時候都希望一站購齊，所以其購買產(chǎn)品涉及到的規(guī)格不同、花色多樣，廠家出貨很麻煩，而且?guī)齑娴漠a(chǎn)品種類很繁雜，一旦遇到消費者補貨，而廠家暫時缺貨，或者是產(chǎn)品有色差，物流配送不及時，消費者一個差評或者投訴會搞得廠家很被動。
商家面臨庫存壓力
瓷磚產(chǎn)品的網(wǎng)絡虛擬展示相對于實體店具有成本低廉、延伸空間巨大的優(yōu)勢，商家在網(wǎng)絡空間幾乎可以無限制地增加經(jīng)營的產(chǎn)品款式和花色，來滿足不同消費者的個性化需求。不過，在產(chǎn)品款式和花色多了以后，商家又會面臨巨大的庫存壓力。
劉宏遠介紹，一般瓷磚商家在進貨的時候都會對廠家的產(chǎn)品款式和花色做一個自我篩選。即使經(jīng)營的是專賣店，也并不是所有的產(chǎn)品款式都能進行實體展示，更不可能每一款產(chǎn)品都進行庫存。一方面是因為商家的資金壓力大，另一方面是因為這樣容易產(chǎn)生大量的尾貨。比如一個規(guī)格的瓷片一般都是選擇性的幾款，如果是網(wǎng)絡銷售，產(chǎn)品的款式和花色少了以后，很難吸引消費者的目光�，F(xiàn)在網(wǎng)購的通常都是年輕人，他們在產(chǎn)品的選擇上更傾向于個性化。
而且，商家選擇部分產(chǎn)品在消費者下單以后再從廠家發(fā)貨也不太現(xiàn)實。瓷磚不像其它輕便的小件商品，可以通過快遞發(fā)貨，汽運的時間周期比較長，而且瓷磚屬于半成品，從廠家發(fā)貨到裝修工鋪貼這個中間最少也需要半個月的時間。如果消費者需要補貨，而廠家又剛好缺貨，售后服務就會斷檔，商家也就沒有了信譽，也就很難維持長期的經(jīng)營。
瓷磚價格透明化難實現(xiàn)
由于電商渠道面對的消費群體存在地域上的分散性，一般陶瓷廠家或者是商家在實體銷售渠道的布局方面很不完善，因此在物流配送和售后服務方面面臨嚴峻的考驗。而行業(yè)中的一些品牌企業(yè)，或者是各省的品牌代理商在渠道方面具有很大的優(yōu)勢，完備的經(jīng)銷網(wǎng)絡使得電商的物流配送和售后服務有可能得到很好的保障。但是，從現(xiàn)在的市場情況看來，越是大品牌越是在電商渠道的拓展上越是慎重。
記者從成都市某大型陶瓷賣場的網(wǎng)上商城了解到，在該網(wǎng)上商城有店鋪的知名瓷磚品牌，或者是僅僅展示了幾款特價產(chǎn)品，或者是在價格欄寫著價格面議，或者是產(chǎn)品標價和終端市場的正常零售價一樣。消費者其實很難從該賣場的網(wǎng)上商城了解到行業(yè)大品牌的真實瓷磚銷售價格，或者是從中得到實惠，因此該賣場網(wǎng)上商城的品牌展示意義遠遠大于產(chǎn)品銷售意義。成都市新都川音嘉苑的張姓業(yè)主向記者表示，剛開始的時候想省事網(wǎng)購，在某賣場的網(wǎng)上商城去逛了逛，要么是產(chǎn)品價格太高，要么是產(chǎn)品的款式比較老舊，所以最終還是到市場上去挑選。
成都市富森美家居某行業(yè)知名瓷磚品牌經(jīng)銷商向記者表示，在現(xiàn)在看來電子商務市場表面上是一塊大蛋糕，但是對于一些品牌廠家或者是經(jīng)銷商的實際銷售而言卻顯得華而不實。“有哪個品牌廠家或者是商家愿意或者是敢于在網(wǎng)絡上全面公開自己的真實產(chǎn)品價格信息?”該商家這樣反問道。一些廠家和商家進駐淘寶、天貓，應該是看重平臺所帶來的品牌傳播效益，而不是實際的銷售額。從天貓一線瓷磚品牌的銷量統(tǒng)計來看，有的產(chǎn)品一個月就賣出幾單，而更多的產(chǎn)品是一直處于零銷售的狀態(tài)。
據(jù)介紹，在成都陶瓷市場上，幾乎所有的知名陶瓷品牌都將裝飾公司、設計師作為一個重要的銷售渠道來進行開拓和維護�；乜郜F(xiàn)象在今天的陶瓷行業(yè)，已經(jīng)成為了商家和裝飾公司、設計師之間不成文的潛規(guī)則。現(xiàn)在，在成都市場似乎還沒有一個商家能夠不給回扣，就能夠與裝飾公司、設計師們保持長期的良好合作關系。據(jù)了解，現(xiàn)在百分之二三十乃至更高的回扣，在市場上已經(jīng)并不鮮見。
而一旦那些品牌瓷磚的產(chǎn)品價格通過網(wǎng)絡平臺進行公開，價格透明化帶來的直接后果就是商家完全喪失了“暗箱”操作的可能性，極有可能一夜之間將家裝公司與設計師的陣地拱手讓給自己的競爭對手。不僅僅是陶瓷行業(yè)的大佬們不愿意自己產(chǎn)品價格的透明化，就是很多二三線品牌，甚至是一些不為人知的小品牌也不愿意對外公開自己的產(chǎn)品價格。四川多家陶瓷企業(yè)的銷售負責人均表示，廠家進軍電商渠道，肯定會對現(xiàn)有的經(jīng)銷商渠道造成沖擊，影響到經(jīng)銷商群體的現(xiàn)有利益，因此現(xiàn)在還不會考慮電子商務的銷售平臺。
夾江某品牌總經(jīng)理向記者講述了一個因為商家得罪裝修公司和裝修工而被迫關門的真實案例：四川眉山陶瓷市場，有一個商家在開業(yè)的時候雄心勃勃的創(chuàng)新銷售方式，大張旗鼓的打出了買瓷磚就送免費鋪貼的旗號。在開始的幾個月，該商家的生意確實是紅火了一把，但是幾個月之后生意就一落千丈，最后不到半年就關門歇業(yè)。就是因為這個商家壞了裝修公司和裝修工的飯碗，裝修公司和裝修工喪失了不少拿回扣的機會，被斷了財路，于是競相向裝修業(yè)主宣稱該商家的產(chǎn)品質(zhì)量有問題、售后服務不好，最終使得該商家從眉山陶瓷市場黯然離場。
瓷磚產(chǎn)品在電子商務的銷售渠道拓展方面面臨著物流配送、商家?guī)齑娴目刂颇芰Α⑵放茝S家和商家對價格透明的抵觸等一系列亟待解決的難題。尤其是因為運輸成本居高不下，大大拉高了瓷磚的網(wǎng)絡銷售價格，使其在與瓷磚實體店產(chǎn)品零售價格的對比中并不能形成明顯優(yōu)勢。有不少廠家和商家都認為，瓷磚的電子商務渠道銷售在相當長的一個時間內(nèi)并不能和傳統(tǒng)的實體渠道相提并論，市場大環(huán)境的凈化，廠商與消費者之間的博弈和觀念的貫通還需要很長的過程。
