盡管移動電子商務(wù)的收入在增長,且近來頂級零售商也在專注于提供移動體驗,但是對來自于7個主要市場的網(wǎng)絡(luò)購物者來說,他們并沒有將移動優(yōu)化列為他們選擇某一網(wǎng)站的主要原因。LivePerson近期調(diào)查報告顯示,取而代之的是,易于瀏覽或搜索是網(wǎng)絡(luò)消費者選擇某一網(wǎng)站的最主要原因,占據(jù)調(diào)查比例的74%,另外兩項影響消費者選擇網(wǎng)站的重要原因是前期在網(wǎng)上積極良好的購物體驗以及客戶評級和評論,分別占到調(diào)查比例的64%和50%。
有趣的是,有37%的被調(diào)查者認(rèn)為個性化體驗和服務(wù)會影響他們選擇網(wǎng)站,這是一個既不高也不低的數(shù)字取決于個人的觀點。只有14%的人認(rèn)為因為移動設(shè)備實現(xiàn)網(wǎng)站優(yōu)化是他們選擇該網(wǎng)站的原因。盡管comScore的研究表明消費者(至少是在美國)花費大部分時間用智能手機(jī)(44%)或平板電腦(11%)訪問在線零售信息。
分別的,LivePerson研究表明超乎預(yù)期的物流費用是消費者放棄網(wǎng)絡(luò)購物的最主要原因(65%),而來自UPS的一項追蹤研究展示了運輸成本對消費者行為的影響。
其他影響消費者放棄網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因分別是生產(chǎn)、服務(wù)及運輸信息匱乏(57%),網(wǎng)頁瀏覽困難且無法找到被搜索的東西(53%)以及來自安全和信任的擔(dān)憂(53%)。
共有6054名年齡在18-64之間的成年人接受在線采訪,這些人一個月至少進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購物。采訪在2013年9月進(jìn)行,接受采訪者來自英國、法國、德國、意大利、日本、美國和澳大利亞等7個國家。調(diào)查由總部位于倫敦的獨立的調(diào)研機(jī)構(gòu)Loudhouse組織。