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衛(wèi)浴電商現(xiàn)弊端 線上與線下融合難

發(fā)布:2014-3-3 10:05:32  來源: 九正建材網(wǎng)  [字體: ]

據(jù)了解,目前國內(nèi)家居電商的O2O路徑大同小異。在線下渠道,傳統(tǒng)家居賣場的實(shí)體門店為消費(fèi)者提供現(xiàn)場體驗(yàn)、物流配送和售后服務(wù)。而在線上環(huán)節(jié),電商平臺聚合各種產(chǎn)品信息,讓消費(fèi)者可以更便捷地在線選擇,并給予消費(fèi)者裝修、搭配等的專業(yè)指導(dǎo),進(jìn)一步提升用戶黏性。

  物流成衛(wèi)浴電商發(fā)展障礙

  “網(wǎng)購”的確讓很多工作繁忙的人節(jié)省了不少逛街的時間,但收貨卻一定也不輕松。物流需求在雙十一期間的突發(fā)性暴漲,也增加了快遞出現(xiàn)滯緩、積壓、貨品損壞現(xiàn)象發(fā)生的概率。因此,消費(fèi)者在等待貨物時,有可能會出現(xiàn)發(fā)錯貨、長時間不發(fā)貨等問題,常常讓人苦不堪言。這也是造成網(wǎng)購狂歡后退貨率較高的原因之一。

  衛(wèi)浴線上線下難融合

  近年來,一些包括衛(wèi)浴在內(nèi)的家居B2C電商引進(jìn)了O2O模式,期望兩者混用,以達(dá)到最大的效果,豈不知兩只腳走路反而為其所累。線上看價格,線下做體驗(yàn),但實(shí)際操作過程中會發(fā)現(xiàn),線上的運(yùn)營人馬為了自身的利益,他們會勸說消費(fèi)者在線下單,有些消費(fèi)者經(jīng)不住游說,會在網(wǎng)上下單,這樣規(guī)則制定者的本意被違反。由此看來,就目前來看,要想達(dá)到線上線下的融合似乎還有一定的難度。

  隨著衛(wèi)浴電商發(fā)展,這種弊端遲早會顯露出來。兩幫人馬為了爭奪客戶,手頭都會有一定的折扣權(quán)限,于是便會出現(xiàn)線上和線下死磕的局面,同樣會打亂原有的價格體系。與其他消費(fèi)品不同,陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品屬于耐用品,而且價格較貴、物流成本也比較高,這也讓消費(fèi)者對于網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品有著較多顧慮。

  中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認(rèn)為,O2O在推動電商行業(yè)商業(yè)模式升級的同時,也為傳統(tǒng)零售企業(yè)打通線上渠道,一方面電商企業(yè)向線下延伸、搭建完整的銷售與體驗(yàn)鏈,而傳統(tǒng)零售企業(yè)跨界向線上延展已成趨勢。另有業(yè)內(nèi)人士分析,傳統(tǒng)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)O2O模式并不能簡單地一蹴而就,除了對線上線下兩個必要環(huán)節(jié)的把控之外,還需要企業(yè)對內(nèi)部資源和運(yùn)營模式進(jìn)行合理調(diào)整,否則很容易出現(xiàn)自身“左右互搏”的局面。

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