“親，今天你淘寶了嗎?”這是時(shí)下最流行的網(wǎng)購用語。
電子商務(wù)帶來方便之處不言而喻，足不出戶，樂享生活。因此，各行各業(yè)齊聚“聚寶盆”，博得一杯羹。無獨(dú)有偶，衛(wèi)浴陶瓷等建材市場(chǎng)踏入電子商務(wù)領(lǐng)域也是時(shí)代趨向。
泉州作為一座城市經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的地區(qū)，市場(chǎng)潛力不可小覷。電商來襲，究竟是將巨大市場(chǎng)蛋糕做大，還是市場(chǎng)陷入“肉多僧多”的混亂狀態(tài)。傳統(tǒng)實(shí)體店渠道銷售實(shí)行感官服務(wù)至上理念，應(yīng)對(duì)線上電商價(jià)優(yōu)質(zhì)同優(yōu)勢(shì)，如何鞏固城池，無不牽動(dòng)萬千線上線下經(jīng)銷商們的心弦。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，泉州地區(qū)在淘寶網(wǎng)以及相應(yīng)的電子商務(wù)上，水暖配件，衛(wèi)浴，陶瓷占有率為10%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于江浙滬等地區(qū)。大環(huán)境建材電子商務(wù)格局逐漸成型，泉州區(qū)域電子商務(wù)似乎氣勢(shì)洶洶，然卻阻力重重。
針對(duì)這一現(xiàn)象，陶城報(bào)記者走訪了泉州幾大建材市場(chǎng)：云谷精品建材城，華州建材市場(chǎng)和紅星美凱龍。商家們道出傳統(tǒng)渠道實(shí)體銷售瓶頸所在，同時(shí)，淘寶店上主營(yíng)水暖衛(wèi)浴的商家為我們解答了電商優(yōu)劣勢(shì)之處。
實(shí)體店：服務(wù)為先 成本管控舉步難行
“現(xiàn)在很多客人來店里，繞了一圈，馬上就掏出手機(jī)查淘寶價(jià)了。一對(duì)比完就要求我們降價(jià)。”云谷建材市場(chǎng)一家衛(wèi)浴店的店員不禁感嘆道，越來越多客戶直接拿網(wǎng)上價(jià)格跟實(shí)體店相對(duì)比，實(shí)在是讓人哭笑不得。
不少商家大呼“委屈”，實(shí)體店注重是眼見為實(shí)的商品，配套安裝，售后服務(wù)等實(shí)質(zhì)服務(wù)。再者，傳統(tǒng)渠道銷售形勢(shì)下多方面的成本因素，必然引起價(jià)格略高的事實(shí)。因此，引發(fā)了一系列實(shí)體店銷售進(jìn)退兩難的局面，同時(shí)也讓傳統(tǒng)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)模式遭到質(zhì)疑。
實(shí)體店，很明顯從字眼上來看就是實(shí)際店面，一家好的衛(wèi)浴或者是陶瓷店面，往往需要不菲的投資成本，如果是很旺的地段，可能還要交一定數(shù)額不等租金。其它的接下來每個(gè)月固定要交的還有國(guó)稅地稅、配備收銀軟件，雇請(qǐng)收銀員工、服務(wù)人員費(fèi)用、電費(fèi)、水費(fèi)等等;只要你簽了合同，接下來不管你開不開張，開張了這一天賣沒賣，你必須得把每天分?jǐn)偟母黜?xiàng)費(fèi)用先賺出來放一下，剩下的才是店家所能賺取利潤(rùn)。
代理品牌，備貨壓力大。一般一家衛(wèi)浴或者瓷磚的實(shí)體店自營(yíng)品牌或者是代理品牌，大大小小加起來至少十幾個(gè)。不管是廠家直營(yíng)店還是代理商，每個(gè)月或者季度都有相應(yīng)的目標(biāo)，備貨壓力在所難免。實(shí)體店負(fù)責(zé)人絞盡腦汁爭(zhēng)取聲譽(yù)良好的品位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，商品受到消費(fèi)者的挑選同時(shí)，商家同樣要面臨著廠家對(duì)于經(jīng)銷商的擇優(yōu)代理權(quán)挑選處境。
物流倉庫，安裝送貨，一個(gè)都不能少!實(shí)體店商家備完十幾二十幾個(gè)品牌的產(chǎn)品之后，必須有倉庫安放，產(chǎn)地租金，人員看管管理，這些費(fèi)用都是在所難免的。如果代理了的品牌產(chǎn)品產(chǎn)家發(fā)貨地址較遠(yuǎn)，其中產(chǎn)生的物流費(fèi)用與運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)更是難以估算。銷售完成之后，特別是像衛(wèi)浴等產(chǎn)品在技術(shù)層面上，必須配備專業(yè)人員進(jìn)行安裝，后期售后服務(wù)質(zhì)量同樣也是消費(fèi)者買賬關(guān)注點(diǎn)。
雖然實(shí)體店運(yùn)營(yíng)中存在種種壓力，電商又?jǐn)y著低價(jià)來勢(shì)洶洶，給衛(wèi)浴瓷磚行業(yè)的商家?guī)硪欢_擊。但部分商家仍表示，衛(wèi)浴瓷磚市場(chǎng)電商取代實(shí)體店的說法值得推敲。
主營(yíng)某知名品牌陶瓷的曾先生表示，電商低價(jià)戰(zhàn)興許只是雷聲大雨點(diǎn)小。電商注重只有價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)，確實(shí)會(huì)吸引不少眼球，聲勢(shì)浩蕩下也會(huì)隱藏許多問題。比如，電商銷售形勢(shì)必然導(dǎo)致產(chǎn)品單一性，無法像實(shí)體店一樣，可以任意挑選瓷磚顏色，花色，款式甚至做到獨(dú)家定制，實(shí)體店賣的不僅僅只有產(chǎn)品還有品質(zhì)與服務(wù)。“長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，實(shí)體店雖然會(huì)受到一定影響，但是實(shí)體店的人性化服務(wù)才是眾望所歸。我們并不排斥電商，相反的，對(duì)比是件好事情，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)步!”
電商：化被動(dòng)為主動(dòng) 顧客走馬觀花為哪般?
談到電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，大部分消費(fèi)者直觀反應(yīng)莫過于便宜、方便。據(jù)了解，相對(duì)應(yīng)與傳統(tǒng)實(shí)體店，其中渠道壓縮節(jié)約的成本，是主要產(chǎn)品價(jià)格低廉的主要因素。然而，消費(fèi)者關(guān)心價(jià)位，經(jīng)營(yíng)者考慮戰(zhàn)略。
記者采訪了泉州南安一家水暖配件的淘寶店主“wei晴天霹靂”。他談道，陶瓷衛(wèi)浴如果只是一直以傳統(tǒng)實(shí)體店形式，等著顧客上門。客戶來挑選商家，這是很被動(dòng)局面。經(jīng)銷商以及商家要懂得主動(dòng)出擊。第二，建材市場(chǎng)并不是說一定要做電子商務(wù)，但是，如果不做電子商務(wù)只是固步自封。時(shí)代在走，如果經(jīng)營(yíng)模式無法與時(shí)俱進(jìn)，就只能落后了。
“泉州建材市場(chǎng)潛力固然巨大，可是市場(chǎng)蛋糕就那么大，吃的人多了，還不如把蛋糕做得再大一些�，F(xiàn)在買房的大多數(shù)是80后了，以后還會(huì)有90后和00后，上網(wǎng)查資料，淘寶京東貨比三家，不久之后消費(fèi)習(xí)慣會(huì)影響到具體消費(fèi)行為。”“wei晴天霹靂”補(bǔ)充道。
衛(wèi)浴陶瓷等建材產(chǎn)品電商化已大勢(shì)所趨，然回歸至泉州建材市場(chǎng)電商銷售情況卻不容樂觀。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，泉州建材市場(chǎng)在衛(wèi)浴陶瓷線上銷售網(wǎng)店數(shù)量并不是很多，以及經(jīng)營(yíng)情況大有叫好不叫座的情況。很多市民在購買衛(wèi)浴陶瓷產(chǎn)品前期，都會(huì)在網(wǎng)上了解價(jià)格，但實(shí)際成交量不大。因此，電商的商家們陷入尷尬局面，而其在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中同樣也需要應(yīng)對(duì)多方面的問題。
加盟費(fèi)、品牌經(jīng)營(yíng)費(fèi)等資金壓力。雖然電商特殊銷售形式，可以其避免備貨。然而，經(jīng)營(yíng)一家衛(wèi)浴陶瓷電子商務(wù)的淘寶店，品牌意識(shí)是消費(fèi)者辨別萬千電子商家的主要標(biāo)桿。電子商務(wù)獨(dú)有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)無法完全支撐消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)追求度。于是，加盟名牌產(chǎn)家，力求好質(zhì)量好口碑成為電商商家必然要承受成本核算的項(xiàng)目之一。
物流成本高，量小品類雜。由于網(wǎng)購大多數(shù)量單一，而且各式各樣品顧客都有可能有需求，一方面，電商更是無法與傳統(tǒng)商家一樣采取備貨形式;再者，衛(wèi)浴陶瓷本身的產(chǎn)品性質(zhì)在物流運(yùn)費(fèi)上向來不占優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致了其中產(chǎn)生的物流成本十分昂貴。
另一方面，產(chǎn)品成分屬于易碎易破物品，物流長(zhǎng)途運(yùn)輸中，產(chǎn)品的破損率也是相當(dāng)高而這些風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)方。與此同時(shí)客戶好評(píng)度，電商們無比注重的客戶評(píng)價(jià)于此息息相關(guān)，勢(shì)必會(huì)受到很大影響。
電商技術(shù)尚不成熟。電子商務(wù)作為時(shí)下最流行的銷售模式，往往也注定萬事開頭難。大多主營(yíng)衛(wèi)浴陶瓷電商表示，泉州市場(chǎng)從事電子商務(wù)的商家數(shù)量不多且分散，技術(shù)上遇到一些瓶頸不知該如何求教。沒有技術(shù)后備軍有力支持，電子商務(wù)電子信息化的道路舉步維艱。
真假難辨，售后體系難上加難。常言道：眼見為實(shí)。電商在帶給我們一定的方便同時(shí)，同樣的困惑隨之而來。衛(wèi)浴陶瓷品牌眾多在現(xiàn)實(shí)實(shí)體店上，消費(fèi)者尚且難辨真假，單憑幾張圖片，一些文字符號(hào)喊著“童叟無欺”旗號(hào)，著實(shí)令消費(fèi)者沒有安全感。更有一部份聲稱產(chǎn)家直銷，實(shí)則假冒名牌的行為在網(wǎng)絡(luò)在屢見不鮮。電商商家往往是躺著也中槍，品牌影響力深受重創(chuàng)。
再者，網(wǎng)上衛(wèi)浴陶瓷較少有涉及安裝和售后服務(wù)一向被消費(fèi)者所詬病，經(jīng)常被拿來與實(shí)體店相比較。電商們本意做線上生意，為的是將生意圈做大，產(chǎn)業(yè)做輕巧。“如果售后服務(wù)一起建立起來，我們電子商家與實(shí)體店也沒有什么差別了。”一家淘寶商家感嘆道。
未來展望：以彼之長(zhǎng)補(bǔ)己之短
關(guān)于電商對(duì)泉州衛(wèi)浴陶瓷市場(chǎng)實(shí)體經(jīng)銷商的影響，調(diào)查中形成兩個(gè)主流思想：一是電商將取代實(shí)體店;二是電商與實(shí)體店互利共存。
不管是哪一方觀點(diǎn)都無疑給商家提出了挑戰(zhàn)，為迎接挑戰(zhàn)筆者認(rèn)為經(jīng)銷商應(yīng)做到：優(yōu)化優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)合作。優(yōu)化方面應(yīng)做到在產(chǎn)品種類多、花色全、售后服務(wù)體系完善等方面更加突出。同時(shí)，提倡大環(huán)境允許的經(jīng)銷商開展實(shí)體店與電商相結(jié)合的銷售模式，使得此類店家做到既能迎合消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)購買的需求，又能滿足現(xiàn)代社會(huì)追求網(wǎng)絡(luò)便捷服務(wù)的新體驗(yàn)，最終促成電商與零促齊頭并進(jìn)，達(dá)到雙贏的目的。
服務(wù)至上理念，無論是線上線下都應(yīng)該是商家們遵從的商業(yè)法則，電商與實(shí)體店摒棄競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，建立合作關(guān)系，線上信息共享，線下資源共擁才是實(shí)體店與電商們求同存異，共同進(jìn)步應(yīng)對(duì)時(shí)代發(fā)展的明智之舉。
一方面，實(shí)體店經(jīng)銷商要突破自己發(fā)展的局限，應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)線上溝通優(yōu)勢(shì)，建立客服咨詢臺(tái)形式了解各個(gè)層次，各個(gè)地域，各個(gè)人群的消費(fèi)需求，拓寬多方位的渠道。不僅能提升品牌知名度，增加一定的業(yè)務(wù)量提高業(yè)績(jī)。另一方面，讓實(shí)體店售后服務(wù)體系更加健全，安裝、修護(hù)、售后跟進(jìn)，信息化一步到位，更進(jìn)一步提升其在區(qū)域市場(chǎng)的美譽(yù)度。而在傳統(tǒng)的渠道建設(shè)上，爭(zhēng)取渠道扁平化形式，優(yōu)化渠道物流產(chǎn)品成本框架，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的消費(fèi)便利。
電商的發(fā)展路作為新興之路，更應(yīng)采用實(shí)體店多方面的建議和經(jīng)驗(yàn)。一方面，由于泉州衛(wèi)浴陶瓷電商自身技術(shù)層面不成熟導(dǎo)致問題，部分商家一致提出建立相應(yīng)的電子商務(wù)協(xié)會(huì)的形式來能集聚眾多精英互相學(xué)習(xí)探討，互幫互助，共同促進(jìn)泉州建材行業(yè)革新發(fā)展與進(jìn)步。
另一方面，電子商務(wù)的產(chǎn)品量小類型多，大多是個(gè)性化產(chǎn)品，商家可以根據(jù)電商特點(diǎn)，制定個(gè)性化產(chǎn)品，可以讓電商在眾多產(chǎn)品上脫穎而出，也避免價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)，與實(shí)體店和平共生，共同在信息化時(shí)代為泉州建材市場(chǎng)建立良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)樹立典范。
“wei晴天霹靂”認(rèn)為，電子商務(wù)是渠道拓寬，或者說是多渠道的必經(jīng)之路，是開路之舉的。它不限時(shí)間，空間和地域，傳統(tǒng)實(shí)體店跨區(qū)域難度大，費(fèi)用昂貴問題，借助電子信息化技術(shù)，讓陶瓷衛(wèi)浴等建材行業(yè)變得輕盈起來，行業(yè)總要面對(duì)陣痛期，新事物出來總會(huì)有過敏現(xiàn)象，說完全接受是不太可能。
