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分階段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化郵件營銷的方法

發(fā)布:2014-1-17 10:01:17  來源: 慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道 [字體: ]

    據(jù)webpower中國區(qū)數(shù)據(jù)顯示,目前通過郵件發(fā)送和用戶細(xì)分等郵件營銷策略獲得很大成功的一些零售及電子商務(wù)公司,正在通過增加自動(dòng)化的郵件營銷活動(dòng),以提升其郵件營銷水平,顯著增加郵件營銷收入。然而,目前市場的現(xiàn)狀是,盡管郵件發(fā)送量越來越大,但只有少數(shù)市場營銷者開展了自動(dòng)化郵件營銷活動(dòng)。之前,筆者介紹了如何利用郵件工作流的中心思想去指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)郵件營銷自動(dòng)化智能化

    (http://www.webpowerchina.com/news/EmailWorkflow.html),今天筆者就從具體操作方法上,告訴企業(yè)市場營銷者,應(yīng)該如何步步為營,快速實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化郵件營銷。

    與很多市場營銷者希望先找到最佳實(shí)踐策略之后再行動(dòng)不同,筆者建議企業(yè)可以采取分階段的方法,遵循“經(jīng)濟(jì)適用”法則,以快速開展自動(dòng)化的郵件營銷活動(dòng)。具體方法是,開始時(shí)只需要制定基本框架、目標(biāo)和基準(zhǔn),然后分階段地慢慢完善,最后實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的自動(dòng)化郵件營銷活動(dòng)。

    筆者認(rèn)為,利用這種方法對(duì)于嘗試建立一個(gè)全新的活動(dòng),至少有以下好處:

    1)速度:企業(yè)的目標(biāo)是開展一個(gè)新的自動(dòng)化郵件營銷活動(dòng),而剛開始很可能就只有一封單一的自動(dòng)電子郵件,所以為了避免因?yàn)椴粩嗤七t開展該活動(dòng)而造成營銷損失,可以嘗試在兩個(gè)月里先發(fā)送這一封自動(dòng)郵件,從小做起。

    2)資源:一個(gè)簡單的方法可能需要更少的資源,尤其對(duì)于缺少預(yù)算的企業(yè),采用分階段的方法,剛開始企業(yè)可能甚至不需要額外的財(cái)政預(yù)算,在第三方供應(yīng)商提供相關(guān)郵件營銷平臺(tái)及自動(dòng)化郵件營銷建議下就可以著手開始。

    3)內(nèi)容:在很短的時(shí)間里,企業(yè)可以調(diào)整一些現(xiàn)有的內(nèi)容為自動(dòng)化郵件實(shí)施所用。

    4)簡單:創(chuàng)建一個(gè)單一的、靜態(tài)的電子郵件可能只需要幾個(gè)小時(shí)。而開發(fā)一系列的較為復(fù)雜的,與企業(yè)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行有效整合的動(dòng)態(tài)電子郵件可能需要幾個(gè)月的時(shí)間,所以分階段實(shí)施的方法,對(duì)于企業(yè)來說,更為簡單快捷。

    5)測試和學(xué)習(xí):企業(yè)可以使用以往內(nèi)容或發(fā)送時(shí)間等方面的最佳實(shí)踐,但是在分階段實(shí)施的過程中,對(duì)變量的持續(xù)測試將為企業(yè)找到適合自己的最佳方法。

    6)整合和數(shù)據(jù)流:在整個(gè)活動(dòng)的第一個(gè)階段,企業(yè)就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些數(shù)據(jù)整合方面的問題或挑戰(zhàn),以及數(shù)據(jù)如何去觸發(fā)電子郵件。一開始就很好地去修正及解決這些問題,將使整個(gè)活動(dòng)過程變得更簡單。

    如何分階段實(shí)施自動(dòng)郵件營銷活動(dòng)

    利用分階段的方法去啟動(dòng)一個(gè)全新的自動(dòng)化郵件營銷活動(dòng),沒有一個(gè)統(tǒng)一的“最好”的方法可言,因?yàn)槌肃]件之外,采取哪種分階段的方法更為有效,還很大程度上還和企業(yè)的市場營銷部門大小、預(yù)算、管理支持等其他方面因素有關(guān)。

    以下,筆者以購物車召回為例,創(chuàng)建了一個(gè)典型的分階段實(shí)施自動(dòng)化郵件營銷活動(dòng)的基本模板:

    1.以靜態(tài)內(nèi)容建立一封基礎(chǔ)級(jí)別的郵件。發(fā)送這封“通用性”的電子郵件,提醒用戶回來完成購買,其中郵件中包括一個(gè)在24小時(shí)內(nèi)返回購物車頁面的鏈接。

    2.創(chuàng)建額外的電子郵件,使單封郵件變成一系列郵件。對(duì)發(fā)送提醒郵件的時(shí)間設(shè)定、內(nèi)容布局等進(jìn)行預(yù)先安排,如在首次提醒郵件后的2天或5天發(fā)送額外的提醒郵件,郵件文案以服務(wù)為導(dǎo)向,加入被丟棄產(chǎn)品的圖片和描述,郵件由淺入深逐步推進(jìn)。請(qǐng)參考《webpower中國區(qū)解析觸發(fā)式郵件的實(shí)際運(yùn)用http://www.webpowerchina.com/university/WebPowerOpenAcademy6.html》

    3.實(shí)時(shí)發(fā)送首封提醒電子郵件。把握好首封挽回郵件發(fā)送的時(shí)間點(diǎn),在購物車被丟棄后的幾分鐘之內(nèi)觸發(fā)首封提醒郵件,而不是等到丟棄后18-24小時(shí)批量發(fā)送提醒郵件。

    4.加入動(dòng)態(tài)內(nèi)容,如推薦商品、最暢銷產(chǎn)品等。使用包括相關(guān)產(chǎn)品推薦、暢銷產(chǎn)品、點(diǎn)評(píng)率、客戶評(píng)價(jià)等個(gè)性化的購物車提醒。

    5.對(duì)不同元素、促銷,業(yè)務(wù)規(guī)則和用戶細(xì)分進(jìn)行測試和調(diào)整。測試你目前提供的提醒郵件類型對(duì)于轉(zhuǎn)化、訂單價(jià)值等因素的影響。并以用戶及購物車價(jià)值為基礎(chǔ),測試不同元素。

    6.測試和調(diào)整郵件系列中的每封提醒郵件的發(fā)送時(shí)機(jī)和節(jié)奏。

    7.提高郵件內(nèi)容和設(shè)計(jì)。對(duì)郵件文案和布局進(jìn)行測試和調(diào)整,增加更多的個(gè)性化和更“人性化”的聲音,例如有用的提示和視頻、核心價(jià)值主張、移動(dòng)友好布局等。另外,webpower中國區(qū)還提供以下策略:1)制定簡單、明確的標(biāo)題并確保內(nèi)容指向清晰。標(biāo)題可包含公司名字、產(chǎn)品信息、個(gè)人信息等關(guān)鍵字,來激發(fā)用戶的打開興趣;2)用提醒用戶商品數(shù)量不多,或還差最后一步即可獲得商品等語言及視覺化的形式展示訂單,營造出銷售的緊迫感。3)提供醒目的Call-to-Action按鈕,來指引用戶快速返回網(wǎng)站并"完成訂單"。

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