歡迎您來到中華陶瓷網(wǎng) [簡體版] [繁體版] [網(wǎng)通站]  會員中心  RSS定閱  留言  關(guān)于我們   客服中心
中華陶瓷網(wǎng)
 網(wǎng)站首頁 行業(yè)專題 人物專訪 陶瓷收藏 電子雜志 陶瓷裝飾 經(jīng)營管理 會員服務(wù) 廣告服務(wù)
 直通產(chǎn)區(qū) 福建德化 景德鎮(zhèn)市 佛山潮州 山東淄博 湖南醴陵 河北唐山 本網(wǎng)動態(tài) 網(wǎng)站建設(shè)
首頁  資訊  企業(yè)  產(chǎn)品  供應(yīng)  求購  展會  招聘  搜索  文化  商城  名家  技術(shù)  圖庫  百科  營銷管理  陶瓷之路
首頁  | 經(jīng)營管理 | 營銷專題 | 人際溝通 | 創(chuàng)業(yè)天地 | 網(wǎng)商 | 職場生涯
信息內(nèi)容
 
 您的位置: 首頁>營銷管理>>客戶管理>>|
我差點把客戶害死在高速路上

發(fā)布:2012-1-6 15:58:02  來源: 天下商機 [字體: ]

  這是我從業(yè)近10年來第一次如此激烈的和客戶發(fā)生吵架事件,從一個營銷服務(wù)公司的角度上,我沒有考慮當(dāng)時客戶在高速路上開車而繼續(xù)討論著深感抱歉,他本身就身體不太好,年紀又幾乎快要算的上可以稱之為我的父輩,而且在高速路上開著車,于情,我對自己昨天的堅持真誠道歉。但作為一個對企業(yè)和市場負責(zé)的營銷專家,于理,我不后悔我們之間發(fā)生的這一次史無前例的激烈碰撞。

     之所以發(fā)生如此激烈的碰撞,是為了客戶的區(qū)域市場執(zhí)行方案的規(guī)劃問題。在過去的4個月里,我們服務(wù)該項目的項目成員幾乎是每天都泡在目標區(qū)域市場,從大塊劃分,到行業(yè)分類,走街串巷,終端臥底,她們幾乎把要做的區(qū)域市場整個翻了個遍,這也正是我要求她們做到的,我們做營銷,必須能一手可以幫客戶抓品牌,建立口碑,另一手一定要抓市場,為銷量服務(wù),如果沒有對市場十分的了解和把握談何做品牌做策劃做市場?的這是我建立公司最初到現(xiàn)在一以貫之的宗旨,尤其是經(jīng)濟危機的當(dāng)下更是如此。

     而且我還有一個壞毛病,就是我對客戶的產(chǎn)品很挑剔,尤其是做藥和保健品類的產(chǎn)品更是如此。當(dāng)初創(chuàng)業(yè)之初我就曾給公司立下規(guī)矩,我們在服務(wù)客戶上沒有行業(yè)的特別專屬劃分,但做藥做保健品類的產(chǎn)品必須要先看客戶的產(chǎn)品和客戶規(guī)劃再決定這個項目是接還是不接。同行里很多人都說我傻,哪有人和錢過不去,但在我看來,第一,我做的是高端營銷,即為高端,我必須要力爭把每個客戶的項目都做成精品工程,無論客戶的要求是什么標準,我的標準一定是要確?蛻舫晒,達成客戶現(xiàn)實的期望,從整體得到大幅提升,為了這個目標,近2年來我把公司的結(jié)構(gòu)進行了大幅調(diào)整,一個項目組一年只跟一個客戶,每年限量在8-10個客戶內(nèi),這樣才能確?蛻舴⻊(wù)的質(zhì)量。第二,所謂高端,并不是價格的高端或者膚淺意義理解的高端,而是真正要從品牌氣質(zhì)到產(chǎn)品表現(xiàn)到消費口碑到市場執(zhí)行樣樣都讓人能夠拍手稱贊的。所以它對產(chǎn)品本身提出了要求:不能是假貨,更不能是對老百姓沒有益處的偽產(chǎn)品,更不可以是拿雞毛充令箭的虛胖產(chǎn)品。為此,我們的項目不僅是要做消費者臥底和調(diào)研,更要項目組每個人都要使用產(chǎn)品,甚至很多產(chǎn)品我自己都要親自試用。說白了,我比客戶更在乎品牌的口碑和所作所為在市場上表現(xiàn)和成績。

     上面之所以嘮叨這么多,就是為了說明我選擇文頭提及的客戶的原因也是如此。

     產(chǎn)品有幾百年的歷史,產(chǎn)品功效,批號,獨一無二的國家保密配方,臨床百年來的效果印證,國際市場和國內(nèi)市場在基本為自然銷售的情況下的80%老顧客忠誠購買,90%的中醫(yī)醫(yī)生終端推薦率......在得到了充分的考察和印證后我們才下定決心一定要用3年的時間把這個品牌大放光彩!也正因為此,我們比客戶還要謹慎關(guān)于品牌的保護上,無論是宣傳工具還是營銷策略,不敢有半點掉以輕心。也正因為我們的認真和努力,通過2008年一年的合作我們幫助企業(yè)在第一個區(qū)域市場實現(xiàn)了基本上零成本投入,138%的市場銷量提升,產(chǎn)品品牌和傳播系的規(guī)范和塑造,也在新老消費者中得以口碑快速提升;诖,企業(yè)2009年和我們的合作再次加碼,把全國2個最重要區(qū)域市場交給我們來全權(quán)指導(dǎo)和操作,而我剛剛也交代了在客戶還沒有確定新的合作模式和費用等問題時,我們的市場團隊已經(jīng)開始免費為客戶在市場上深入仔細的服務(wù)了3個月,我們不為其他,只為了讓客戶成功,讓品牌成功,讓市場成功。

     在項目運作前中后各時期,雙方發(fā)生爭吵都是正常的事情,只要是為了項目好,為了市場好,我的原則是什么都可以放到臺上說清楚。

  就像這次,其實聽客戶的話很簡單,聽客戶話的營銷公司廣告公司策劃公司也不再少數(shù),但我們想的不是要逢迎客戶或者做作些什么,而只是一個全心全意想要幫助客戶成功的心,并為此不懈的付出努力。同時,我們也不會像有些為了要客戶通過而堅持自己的意見,而是真正在市場上摸索后有100%的信心才會不惜惹得客戶不高興的去堅持。而真正具備品牌氣質(zhì)和品牌精神的客戶最終也是能夠分得清什么是的真正的營銷,什么是攻于心算的營銷。就像我們開篇提及的客戶一樣,吵架是次要的,大家清楚統(tǒng)一了,繼續(xù)正確大步前進才是最終的目的。

     我想就是再過10年,我也不會像其他人一樣把85%的心思都花在如何公關(guān)客戶身上。因為我相信真實的力量才是永恒。

 

上一頁 [1] 下一頁
共有  條網(wǎng)友評論 【發(fā)表評論
同樂
包郵特價:360
荷葉瓶
特價:499
輝煌騰達
特價:488
幽夢
包郵特價:1299
陸羽品茶
包郵特價:888
凌云騅
特價:488
自在春風(fēng)
特價:599
歡天
特價:999
竹之語
包郵特價:1999
和和美美 甜甜蜜蜜
包郵特價:699
煙雨江南
包郵特價:2999
上善若水
包郵特價:2660
 ·本類最新 更多...

信息搜索
本類熱點  
營銷專題  
創(chuàng)業(yè)天地  
關(guān)于我們  本站新聞  產(chǎn)品服務(wù)  幫助中心  版權(quán)聲明  網(wǎng)站導(dǎo)航  友情鏈接  RSS定閱  新聞?wù){(diào)用  聯(lián)系我們  留言
版權(quán)所有 (C) 2006-2014 中華陶瓷網(wǎng) Ctaoci.com 電子郵件:wxchina#qq.com
閩ICP備10020107號-1


掃一掃
關(guān)注官方微信