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以客戶為中心是良心還是智慧?

發(fā)布:2012-1-6 15:53:16  來(lái)源: 博銳管理在線 [字體: ]

   在銷售中我們經(jīng)常遇到,年輕人給老人買熱水器的時(shí)候小規(guī)格的比較多,都說(shuō)老人們用水少,用水節(jié)約,不經(jīng)常洗澡等等,但通過(guò)調(diào)查了解到的情況并不是這樣的。與老年朋友們交流時(shí),他們說(shuō)“老人洗澡猶如過(guò)鬼門關(guān)”,他們的話對(duì)我觸動(dòng)很大,在深入了解之后,我發(fā)現(xiàn)老年人洗澡確有很多年輕人所無(wú)法想像的難處。

     老人洗澡有哪些難處?一想真是洗一次澡過(guò)數(shù)次關(guān):老人腦筋反應(yīng)慢,他們調(diào)閥門很難,或者涼了或者熱了,這是一關(guān);

     沖洗以后打香皂或是沐浴液,這時(shí)候又是一關(guān)。因?yàn)樗麄兌挤浅9?jié)儉,打香皂的時(shí)候會(huì)關(guān)上開關(guān),再打開的時(shí)候就很難調(diào)好,一會(huì)燙了,一會(huì)涼了,在涼熱交替中容易感冒,這又是一關(guān);老人洗澡時(shí)間長(zhǎng)了,容易頭暈,是一關(guān);衛(wèi)生間里地板滑,再加上有沐浴液,容易滑倒,是一關(guān);老人動(dòng)作慢,洗的時(shí)間比我們洗的更長(zhǎng),要不然洗的匆匆忙忙,沖一遍還沒有沖好,而且腿腳不利索,搓也搓不著。一般情況下,浴巾不夠大,擦洗不太干燥,濕著身子穿衣服會(huì)很困難,我們年輕人洗完澡后穿衣服都很難,別說(shuō)老年人了,這又是一關(guān)。

     ……

     尤其是老人在冬天洗澡,除了怕水溫不均勻的問(wèn)題,水涼的問(wèn)題,打肥皂的問(wèn)題,地板滑的問(wèn)題,時(shí)間長(zhǎng)了疲勞的問(wèn)題,還需要保持室內(nèi)的溫度問(wèn)題等等。

     我們每個(gè)人都有父母雙親,每個(gè)人都會(huì)年老,當(dāng)兒女長(zhǎng)大成人獨(dú)立成家離開父母時(shí),孝心兒女們是想著報(bào)答父母雙親的。但給老人買的東西他們往往怕花錢而托辭百般不合適,給父母寄的錢他們積攢成定期存折返還給兒女,在無(wú)私奉獻(xiàn)的父母面前,現(xiàn)代的兒女們往往迷失了盡孝的方式。而可貴的一種孝心,是能體諒老人的難處并在實(shí)際生活中幫他們解決。

     由自己家的老人洗澡難推而廣之天下的父母,我能深深地體會(huì)到他們的需求。老吾老以及人之老,我們企業(yè)在研究產(chǎn)品開發(fā)時(shí),有一條明文規(guī)定:一定一定要以消費(fèi)者為中心!因?yàn)楫?dāng)融入自己作為兒女的孝心,以一種為自己父母解決問(wèn)題的態(tài)度去想問(wèn)題、看問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí),才能生產(chǎn)出客戶需要的產(chǎn)品。推而廣之,我們不僅是為人子女,我們還是丈夫還是妻子,還承擔(dān)著形形色色的社會(huì)角色,當(dāng)我們從各種角度出發(fā)想他們所想時(shí),不僅服務(wù)了客戶也從這種服務(wù)中受益。這不僅僅是為了企業(yè)發(fā)展的利潤(rùn),更是企業(yè)為消費(fèi)者著想的義不容辭的責(zé)任。

 

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