歡迎您來到中華陶瓷網(wǎng) [簡體版] [繁體版] [網(wǎng)通站]  會(huì)員中心  RSS定閱  留言  關(guān)于我們   客服中心
中華陶瓷網(wǎng)
 網(wǎng)站首頁 行業(yè)專題 人物專訪 陶瓷收藏 電子雜志 陶瓷裝飾 經(jīng)營管理 會(huì)員服務(wù) 廣告服務(wù)
 直通產(chǎn)區(qū) 福建德化 景德鎮(zhèn)市 佛山潮州 山東淄博 湖南醴陵 河北唐山 本網(wǎng)動(dòng)態(tài) 網(wǎng)站建設(shè)
首頁  資訊  企業(yè)  產(chǎn)品  供應(yīng)  求購  展會(huì)  招聘  搜索  文化  商城  名家  技術(shù)  圖庫  百科  營銷管理  陶瓷之路
首頁  | 經(jīng)營管理 | 營銷專題 | 人際溝通 | 創(chuàng)業(yè)天地 | 網(wǎng)商 | 職場(chǎng)生涯
信息內(nèi)容
 
 您的位置: 首頁>營銷管理>>客戶管理>>|
與客戶愉快合作十大技巧

發(fā)布:2011-10-22 14:15:44  來源: 總裁網(wǎng) [字體: ]

   除非你既生產(chǎn)開罐頭的器具,又出產(chǎn)金槍魚,否則,看來你總得在銷售前、銷售中和銷售后跟客戶合作。為了培育客戶并獲得好口碑,你必須竭盡全力使客戶滿意。

     下面幾點(diǎn)有助于你與現(xiàn)有的或潛在的客戶長期合作:

     1、清楚地認(rèn)識(shí)到你是在搞銷售。

     請(qǐng)采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時(shí)候犯銷售錯(cuò)誤,也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說:“哈,你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個(gè)迅速而又熱情的回答:“是的。”

     如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問題,是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品,那你其實(shí)根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任,不竭盡全力,不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。

     2、請(qǐng)多提問。

     請(qǐng)?jiān)O(shè)法保證讓客戶有機(jī)會(huì)告訴你:他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實(shí)準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品或服務(wù)等。

     如果你沒能做成生意,十有八九是因?yàn)槟阏f得太多,提的問題卻太少。

     3、假定你是在銷售客戶定制的產(chǎn)品或服務(wù),請(qǐng)確定足夠的檢查的周期,這樣你永遠(yuǎn)不需要讓客戶在更改任務(wù)和修改計(jì)劃之間進(jìn)行選擇。

     客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。因?yàn),如果你告訴客戶說他們錯(cuò)了,他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商,還是個(gè)律師,若能規(guī)定檢查周期,你一定會(huì)受益無窮。

     4、與此同時(shí),在協(xié)議中規(guī)定履約的具體進(jìn)度要求,其明確程度足以使客戶懂得:如果他們不遵守協(xié)議,那將意味著什么。

     客戶往往是通情達(dá)理的。如果他們確切了解規(guī)則,一般很愿意遵守。例如,假定你為一家客戶的婚禮預(yù)定了宴會(huì)廳,違約的話必須支付25%的違約金,若這樣的規(guī)定在合同中也已明確列出,客戶就會(huì)同意支付違約金。

     5、竭盡全力建立起你的信譽(yù),這樣的話你的客戶就比較愿意相信你。

     在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任,這是至關(guān)重要的。這樣,一旦發(fā)生難以避免的意見不一致,可以使你有充分的進(jìn)退余地,便于做好你的工作。請(qǐng)?jiān)陔y題出現(xiàn)之前,就把你過去的成績和他人的引薦通報(bào)客戶,這樣做會(huì)比出現(xiàn)問題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。

     6、請(qǐng)多談工作,不要談你的感覺或過程。

     有時(shí)這樣做很難,特別是因?yàn)槟阆铝藰O大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝,客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

     尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù),而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧,但極其重要。

     7、向客戶提出強(qiáng)迫性的問題。

  “如果我在×××方面滿足了你的要求,你會(huì)購買我們的產(chǎn)品嗎?”請(qǐng)同時(shí)認(rèn)真列出一張單子,把對(duì)方的要求全部包括進(jìn)去。

     強(qiáng)迫性問題的好處和優(yōu)點(diǎn)很多,無論怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。它可以迫使客戶或潛在客戶告訴你,他究竟在想些什么,那會(huì)迫使他專注這筆生意,也會(huì)使所有的問題都暴露到桌面上來。

     8、請(qǐng)向客戶多提供機(jī)會(huì),使你能了解他的肯定或否定的反饋。

     請(qǐng)一而再、再而三地問:“還有什么呀?”再回頭來看看上述想法:多提問題、讓潛在客戶有機(jī)會(huì)多談?wù)。如果你跟我的想法比較一致,你也會(huì)認(rèn)為,這樣做并不很容易。但是,這樣做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效,你一旦這么做了,就決計(jì)不會(huì)后悔的。

     9、把一切都記錄下來。

     與客戶交往時(shí)請(qǐng)用紙、筆,把書面的東西送到客戶手中,F(xiàn)在已經(jīng)是電子郵件和傳真的時(shí)代了,沒有任何借口不把所有的東西都記錄下來。請(qǐng)對(duì)書面形式情有獨(dú)鐘,并樂此不疲吧。你的客戶和你的會(huì)計(jì)師都會(huì)因此而感謝你的。

     有一次,我跟我太太想雇一個(gè)承包商完成某項(xiàng)工作,結(jié)果來了4個(gè)人。其中一個(gè)筆記記得特別詳細(xì)。當(dāng)我們拿到建議書時(shí),其中一位的建議書是其余人的3倍,而且內(nèi)容十分詳盡。

     當(dāng)然,最終我們雇用誰是可想而知了。

     10、搞銷售時(shí)應(yīng)該按部就班。吸引對(duì)方來購買,設(shè)法使對(duì)方站到你一邊來。

     你不可能把什么東西一下子全銷售出去,除非是理發(fā)或出售熱狗。一般說來,總包括好幾個(gè)步驟,要讓人們跟你一起一步步走,使人們逐漸信任你。你越早發(fā)現(xiàn)這樣的步驟,你的促銷電話就越有效。

 

上一頁 [1] 下一頁
共有  條網(wǎng)友評(píng)論 【發(fā)表評(píng)論
同樂
包郵特價(jià):360
荷葉瓶
特價(jià):499
輝煌騰達(dá)
特價(jià):488
幽夢(mèng)
包郵特價(jià):1299
陸羽品茶
包郵特價(jià):888
凌云騅
特價(jià):488
自在春風(fēng)
特價(jià):599
歡天
特價(jià):999
竹之語
包郵特價(jià):1999
和和美美 甜甜蜜蜜
包郵特價(jià):699
煙雨江南
包郵特價(jià):2999
上善若水
包郵特價(jià):2660
 ·本類最新 更多...

信息搜索
本類熱點(diǎn)  
營銷專題  
創(chuàng)業(yè)天地  
關(guān)于我們  本站新聞  產(chǎn)品服務(wù)  幫助中心  版權(quán)聲明  網(wǎng)站導(dǎo)航  友情鏈接  RSS定閱  新聞?wù){(diào)用  聯(lián)系我們  留言
版權(quán)所有 (C) 2006-2014 中華陶瓷網(wǎng) Ctaoci.com 電子郵件:wxchina#qq.com
閩ICP備10020107號(hào)-1


掃一掃
關(guān)注官方微信