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五金企業(yè)質(zhì)量管理失敗 五點(diǎn)致經(jīng)營失敗

發(fā)布:2011-7-16 10:24:55  來源: 太平洋家居網(wǎng) [字體: ]

  很多五金企業(yè)經(jīng)營失敗的原因歸根到底是質(zhì)量管理的失敗,造成五金企業(yè)質(zhì)量管理失敗的原因歸結(jié)起來有下列幾個原因。

     一、缺少遠(yuǎn)見

     遠(yuǎn)見是指洞察未來從而決定將要成為什么樣企業(yè)的遠(yuǎn)大眼光,它能識別潛在的機(jī)會并提出目標(biāo),現(xiàn)實(shí)地反映了將來所能獲得的利益。遠(yuǎn)見提供了企業(yè)向何處發(fā)展、企業(yè)如何制訂行動計(jì)劃以及企業(yè)實(shí)施計(jì)劃所需要的組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的順序。缺少遠(yuǎn)見就導(dǎo)致把質(zhì)量排斥在戰(zhàn)略之外,這樣企業(yè)的目標(biāo)及優(yōu)先順序就不明確,質(zhì)量在企業(yè)中的角色就不易被了解。要想從努力中獲得成功,五金企業(yè)需要轉(zhuǎn)變其思維方式,創(chuàng)造不斷改進(jìn)質(zhì)量的環(huán)境。

     二、沒有以顧客為中心

     誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務(wù)的意識,雖改進(jìn)了一些工作但沒有給顧客增加價值,也會導(dǎo)致質(zhì)量管理的失敗。顧客滿意是一個動態(tài)的持續(xù)變化的目標(biāo),要想質(zhì)量管理成功就必須集中精力了解顧客的期望,開發(fā)的產(chǎn)品要滿足或超出顧客的需要。國外一家公司聲稱對不滿意顧客提供全部賠償,公司為此付出了代價,但收入?yún)s直線上升,員工的流動率也從117%降至50%。

     三、管理者貢獻(xiàn)不夠

     調(diào)查表明,大多數(shù)質(zhì)量管理活動的失敗不是技術(shù)而是管理方面的原因。所有的質(zhì)量管理權(quán)威都有一個共識:質(zhì)量管理最大的一個障礙是質(zhì)量改進(jìn)中缺少上層主管的貢獻(xiàn)。管理者的貢獻(xiàn)意味著通過行動自上而下地溝通公司的想法,使所有員工和所有活動都集中于不斷改進(jìn),這是一種實(shí)用的方法。只動嘴或公開演說不適合質(zhì)量管理,管理者必須參與和質(zhì)量管理有關(guān)的每一個方面工作并持續(xù)保持下去。在一項(xiàng)調(diào)查中70%的生產(chǎn)主管承認(rèn),他們的公司現(xiàn)在花費(fèi)更多的時間在改進(jìn)顧客滿意的因素上。然而他們把這些責(zé)任授權(quán)給中層管理者,因而說不清楚這些努力成功與否。試想,這樣的質(zhì)量管理能夠成功嗎?

     四、沒有目的培訓(xùn)

    五金企業(yè)許多錢花費(fèi)在質(zhì)量管理的培訓(xùn)上,然而許多企業(yè)并沒有因此得到根本的改進(jìn)。因?yàn)樘嗟馁|(zhì)量管理培訓(xùn)是無關(guān)緊要的。例如,員工們學(xué)習(xí)了控制圖,但不知道在那里用,不久他們就忘記所學(xué)的了?梢哉f,沒有目標(biāo)、沒有重點(diǎn)的培訓(xùn)實(shí)際上是一種浪費(fèi),這也是質(zhì)量管理失敗的一個因素。

     五、缺少成本和利益分析

     許多五金企業(yè)既不計(jì)算質(zhì)量成本,也不計(jì)算改進(jìn)項(xiàng)目的利益,即使計(jì)算質(zhì)量成本的五金企業(yè)也經(jīng)常只計(jì)算明顯看得見的成本(如擔(dān)保)和容易計(jì)算的成本(如培訓(xùn)費(fèi)),而完全忽視了有關(guān)的主要成本,如銷售損失和顧客離去的無形成本。有的五金企業(yè)沒有計(jì)算質(zhì)量改進(jìn)所帶來的潛在的利益。例如,不了解由于顧客離去而帶來的潛在銷售損失等。國外研究表明:不滿意的顧客會把不滿意告訴22個人,而滿意的顧客只將滿意告訴8個人。減少顧客離去率5%可以增加利潤25%~95%,增加5%顧客保留可以增加利潤35%~85%。

 

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