歡迎您來到中華陶瓷網(wǎng) [簡體版] [繁體版] [網(wǎng)通站]  會員中心  RSS定閱  留言  關于我們   客服中心
中華陶瓷網(wǎng)
 網(wǎng)站首頁 行業(yè)專題 人物專訪 陶瓷收藏 電子雜志 陶瓷裝飾 經(jīng)營管理 會員服務 廣告服務
 直通產(chǎn)區(qū) 福建德化 景德鎮(zhèn)市 佛山潮州 山東淄博 湖南醴陵 河北唐山 本網(wǎng)動態(tài) 網(wǎng)站建設
首頁  資訊  企業(yè)  產(chǎn)品  供應  求購  展會  招聘  搜索  文化  商城  名家  技術  圖庫  百科  營銷管理  陶瓷之路
首頁  | 經(jīng)營管理 | 營銷專題 | 人際溝通 | 創(chuàng)業(yè)天地 | 網(wǎng)商 | 職場生涯
信息內(nèi)容
 
 您的位置: 首頁>營銷管理>>管理真經(jīng)>>|
“管理”切不可形式主義

發(fā)布:2010-12-14 15:29:04  來源: 中國總裁培訓 [字體: ]
所以我們不難看出,介于該企業(yè)管理者存在的這樣一種經(jīng)營的理念,又怎能期望他的員工能真誠的對待每一個顧客。因此即便是他的售后再過迅捷,他的工作人員再過彬彬有禮,也難以掩蓋其真實的虛假與偽善。想來消費者之所以會委曲求全,大抵是中國法律體系尚不健全,所以此等企業(yè)常是可以逃過漏洞,但這并不等于如此就可粉飾太平。短缺經(jīng)濟時代雖然可以獲得快速成長的空間,但是全球化的今天就要遵守優(yōu)勝寽汰的準則。一旦消費者發(fā)現(xiàn)市場上的替代選擇,他們被無情的拋棄便是必然的結(jié)果。
   
  講到這里,可能有人會持反對的意見,認為上述案例確是針對管理者而言,不過員工自身的失誤就要另當別論。事實果真如此?想來也不盡然。

  記得有一年我為新車去做首保,或許是因為車子豪華的緣故,4S的服務也頗具豪華的風格,從方向盤到真皮座椅,都有專人用套封維護,讓人找不出多少缺陷。不過回家后我卻發(fā)現(xiàn)后備箱中的兩個保溫杯不翼而飛了,它們是我為公司的周末員工活動時準備的獎品;叵霃4S店到家的途中沒有第三方接觸,那么很明顯的判斷就是修車工人做了些手腳。但是我并沒有確實可靠的證據(jù),何況當初交接車輛時又沒清點物品。當然區(qū)區(qū)一二百元的物什算不了什么,不過這件事情倒引發(fā)了我深入的思考。第二天,我召集了全公司管理級人員,就這件事情進行研討,內(nèi)容是,如果類似事件發(fā)生在我司,作為管理者應當怎樣處理。期間,我得到的答案大致類似:首先徹查事情原委—如果客戶投訴屬實—當事者做辭退處理—向客戶登門致歉—于損失加倍賠償。對于這些下屬的能力,我從來都是不懷疑的。但是當我問到出現(xiàn)這種情況,管理者應當負擔什麼責任呢?他們就著實地摸不著頭緒了。其實這也正是我思考的問題,不過當時我已經(jīng)想到了答案。

  案例分析:對于員工的竊取客戶財物的行為,作為管理者負有不可推卸的責任。這里拋開員工的道德品質(zhì)不言,單憑員工的這種個人行為,就會給企業(yè)聲譽帶來損害,而員工能置這種損害企業(yè)聲譽的行為于不顧,表明這個員工與企業(yè)的關系是一種絕對冷漠;而這種絕對冷漠是由于員工沒有將企業(yè)利益和個人利益合二為一;而員工不能將企業(yè)利益和個人利益合二為一,是因為員工在這家企業(yè)沒有那種溫暖和歸屬感;而之所以員工沒有那種溫暖和歸屬感,是因為管理者根本上沒能做到以人為本。這樣的企業(yè)管理者,不能珍愛自己的員工,也就不會珍愛消費者,所以即便消費者出現(xiàn)了損失,企業(yè)也不會給予相應的重視,而員工的行為從某種意義上,其實是受企業(yè)影響的結(jié)果。因此,這種企業(yè)即便形式再在過完美,也終究是披著一層皇帝的外衣,遲早都有被旁人戳穿的時刻。后來的事實證明了我的判斷,不久后那間企業(yè)的工人以次充好,被人發(fā)現(xiàn)后企業(yè)受到了相應懲處。

  幾年前我曾寫過一篇文章,講到日本員工和中國員工的工作區(qū)別,其中提到日本員工是用“心”做事,而我們的員工更多的是用四肢。其實這就是管理上的形式主義導致的結(jié)果,正如前面說到的日本人的微笑服務是一種出于內(nèi)心的真誠,究其原因就是他們知道自己和供職的企業(yè)榮辱與共,因此企業(yè)的利益就是個人的利益,所以于自己工作才會用心應對。而中國的企業(yè)大多沉綿于形式主義的美輪美奐,結(jié)果就造成員工只有機械式的工作而沒有內(nèi)涵。因此,鄙棄這種管理上的形式主義,用一些哲學思想去經(jīng)營企業(yè),應是管理者迫切思考的事情。

上一頁 [1] [2] 下一頁
共有  條網(wǎng)友評論 【發(fā)表評論
同樂
包郵特價:360
荷葉瓶
特價:499
輝煌騰達
特價:488
幽夢
包郵特價:1299
陸羽品茶
包郵特價:888
凌云騅
特價:488
自在春風
特價:599
歡天
特價:999
竹之語
包郵特價:1999
和和美美 甜甜蜜蜜
包郵特價:699
煙雨江南
包郵特價:2999
上善若水
包郵特價:2660
 ·本類最新 更多...

信息搜索
本類熱點  
營銷專題  
創(chuàng)業(yè)天地  
關于我們  本站新聞  產(chǎn)品服務  幫助中心  版權(quán)聲明  網(wǎng)站導航  友情鏈接  RSS定閱  新聞調(diào)用  聯(lián)系我們  留言
版權(quán)所有 (C) 2006-2014 中華陶瓷網(wǎng) Ctaoci.com 電子郵件:wxchina#qq.com
閩ICP備10020107號-1


掃一掃
關注官方微信