〖管理寓言〗

　　有一只母蟹這樣教育它的兒子：“孩子，你怎么能橫著走呢？向前直走多方便，改過來吧。”小蟹說：“媽媽，您說的太有道理了，可是我不會，您能給我做個直走的樣子嗎？我好照著學習��！”母蟹試了幾次，都沒有做到，對于兒子的不服氣，也就無話可說了。

　　點評：最好的激勵方式是言傳身教。

　　金鑰匙一：激勵之意必先知人

　　●員工好像漫不經(jīng)心，不知道與為什么這是他們應(yīng)該做的？——透徹地了解和關(guān)注員工的訴求，給予一個引領(lǐng)并且使其成為他們自己的事。

　　●激勵的理念在于，創(chuàng)設(shè)和不斷滿足（員工）各種需要的條件，激發(fā)（員工）的動機使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標的特定行為的過程。

　　著陸式，找到原動力（情景與畫面／一個找鑰匙的人）。

　　金鑰匙二：知人的目的在任用

　　●員工不很清楚讓他們干什么？然后又怎樣做？——“告訴”不是“教”，怎樣確保他們知道怎樣做事，而且如何才干得好。

　　●任用就等于放任嗎？簡單說：只看結(jié)果，不問過程；對中下階層人員來說，是不對的，試想沒有可控的過程，何來預(yù)期的結(jié)果呢？

　　只有掌控的過程，才有預(yù)期的結(jié)果——而過程在于每個細節(jié)，關(guān)鍵是做到實處。

　　啟動式（實例回放／即時能上崗才是硬道理）。

　　金鑰匙三：任用正是為了育人

　　●員工通常都會認為他們正在按照上級的指令來做事，怎么還會錯呢？——知道是遠遠不夠的，恰到好處的傳導和評價才是幫助的有效方法。

　　●企業(yè)一般經(jīng)歷資源的積累過程→能力的資源配置過程→知識的能力創(chuàng)新過程的三個階段。前兩個是對資源的有效配置和利用，后一個是對知識的有效控制、迅速利用和不斷創(chuàng)新。

　　●管理不僅僅是靠制度的約束，而是靠企業(yè)智力的吸引：形象、空間、氛圍和機制等。關(guān)鍵在于管理者如何從資源的有效整合中找到適合本企業(yè)育人的著陸點。

　　傳導式（培養(yǎng)和訓練／互動游戲感受）。

　　金鑰匙四：育人還應(yīng)懂得留人

　　●在員工看來，哪里干活都差不多？一時的好處買不來滿意，實在的東西和將心比心才是管理者的留人之道。

　　●關(guān)心：人之清泉適時地關(guān)注/榮譽：工作動力精神鼓勵/興趣：提升專注力/責任：使命感/競爭：挑戰(zhàn)性/藝術(shù)：鼓勵在前批評在后。

　　●作為一個管理人員，更要時常反思自己。說到要做到，做到要做好。承諾也是一樣，懂得在企業(yè)現(xiàn)有資源條件下，如何從多角度去分析和參照，而不是僅僅從主觀評估上做出判斷。找到一個留人的著力（平衡）點。

　　校對式（實例回放／爭得來，留得往，用得好）

　　金鑰匙五：留人必須學會激勵

　　●員工并不反感他們自己的工作，誰不想多獲得些回報呢？幫助他們理解共同的目標，一起去做，他們就會努力做出力所能及的業(yè)績。