中國酒店業(yè)的發(fā)展歷經(jīng)了80年代初的茫然無措,到90年代開始的突然啟動,再回歸到現(xiàn)在的生機(jī)盎然,歷經(jīng)20多年的風(fēng)雨兼程,由一個(gè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的封閉性行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋(gè)與國際接軌較早、較快、較為順暢的市場化程度較高的開放性行業(yè),這其中少不了網(wǎng)絡(luò)營銷的推動作用,如國內(nèi)的連鎖酒店如家酒店從創(chuàng)立、發(fā)展、上市,一步一步借用互聯(lián)網(wǎng)的作用才有今天的成績和規(guī)模。
軟文由于在形式上的隱蔽性和表達(dá)上的懸念性、完整性與可看性,抓住了消費(fèi)者的心理,為酒店品牌的宣傳起到了立竿見影的作用。軟文營銷為消費(fèi)者灌輸了大量的消費(fèi)信息,為其后期的消費(fèi)引導(dǎo)起到了關(guān)鍵作用。軟文的作用是滿足于酒店消費(fèi)者的某項(xiàng)要求。
酒店行業(yè)不同于其他行業(yè),它是與酒店文化,和酒店口碑掛鉤的。一個(gè)成功的酒店,先期尤其要投入大量資金對自己的品牌進(jìn)行包裝,酒店文化業(yè)要做足宣傳,面臨著發(fā)展與原地踏步,經(jīng)營者總是很難選擇。
對于中小酒店來講,由于酒店運(yùn)營資本的限制,酒店對品牌的宣傳與推廣力度相對較弱,像一些大酒店經(jīng)常采用的營銷方式,如發(fā)布新聞,投放廣告,開展大規(guī)模促銷活動等,這些宣傳推廣的機(jī)會較少,因此,選擇一種資金投放少的推廣方式就很重要了。而對于中小酒店來講,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行軟文營銷,對酒店網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣是非常必要的。
網(wǎng)絡(luò)推廣是近年來提得很火的概念,許多酒店都開始嘗試。影響網(wǎng)絡(luò)推廣效果的因素是多方面的,不同營銷目的、不同行業(yè)都會對網(wǎng)絡(luò)推廣效果產(chǎn)生影響。因此網(wǎng)絡(luò)推廣的效果是一種綜合因素的體現(xiàn),拋開具體的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營方式來談效果是沒有意義的。
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全球普及的網(wǎng)絡(luò)平臺,將其宣傳推廣力度發(fā)展是全世界的范圍中來,使酒店品牌超越空間的限制進(jìn)行傳播。在傳統(tǒng)的市場營銷中,酒店品牌大多數(shù)是以一個(gè)區(qū)域作為主要宣傳點(diǎn),這樣就造成了品牌推廣的局限性,而選擇軟文營銷手段,則可以有效的解決品牌推廣地區(qū)局限性這一難題。
網(wǎng)絡(luò)營銷無疑給酒店經(jīng)營商帶來了發(fā)展的新希望,讓酒店經(jīng)營商看到了曙光。但是網(wǎng)絡(luò)給酒店帶來發(fā)展契機(jī)的同時(shí),也會有不利伴隨,比如一些惡意詆毀會出現(xiàn),這就要酒店隨時(shí)做好危機(jī)監(jiān)控了。
網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)互動信息傳輸通道,突破了傳統(tǒng)營銷方式的單向性,互動性極強(qiáng)。也正是基于這種極強(qiáng)的互動性,在酒店進(jìn)行軟文營銷的同時(shí),消費(fèi)群體也正通過互聯(lián)網(wǎng)對酒店,對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行關(guān)注與討論。而這種通過消費(fèi)者的反響所產(chǎn)生的口碑傳播方式,是消費(fèi)群體自發(fā)間進(jìn)行的,消費(fèi)者口口相傳,在短時(shí)間對酒店品牌進(jìn)行推廣。
軟文營銷,針對消費(fèi)者的心理,對酒店設(shè)施進(jìn)行外觀的描述,性能的描寫,服務(wù)的感受的描寫,使消費(fèi)者從文字當(dāng)中去感受服務(wù)。