唯美集團華北大區(qū)運營總經(jīng)理韋聰和唯美集團陶瓷品牌L&D(里奧納多•達芬奇)山東區(qū)總經(jīng)理喬永東接受采訪
【前言】11月6日，銀座家居●意大利L&D（達芬奇）陶瓷藝術館華美綻放，讓廣大消費者領略到國際一線品牌的瓷磚風尚。唯美集團華北大區(qū)運營總經(jīng)理韋聰和唯美集團陶瓷品牌L&D(里奧納多•達芬奇)山東區(qū)總經(jīng)理喬永東先生在開館之際接受了搜狐家居網(wǎng)的采訪！
【搜狐家居網(wǎng)】：喬總、韋總，兩位好，很高興見到兩位。
首先請問韋總，我們都知道L&D陶瓷是全國的大品牌，請您為我們介紹一下L&D在全國范圍內的情況，您覺得濟南市場相比于其他城市來說有什么特點或是有什么不同之處？
【韋聰】：主持人好。首先講整個L&D陶瓷在全國的發(fā)展趨勢，現(xiàn)如今幾乎每一個大中型城市都有我們的旗艦店，二、三線市場也就是非省會城市也有大型的形象店。從專賣店的角度看，基本是當?shù)刈詈玫牡昝�，給消費者一種最真實和完美的消費體驗，包括這次濟南店都是體驗式的營銷，給客戶一種最真實的消費。
整個L&D品牌來講，我們這幾年的發(fā)展非常迅速，每年都是倍速的增加態(tài)勢發(fā)展。尤其是今年，整個山東市場有特別大的發(fā)展，包括青島店——將近一千平米的旗艦店正在開工，濰坊店——600平米正在運營。對整個山東市場來說，我們的終端布局是非常完善的，也達到了一個很好的效果。
首先講一下濟南的業(yè)態(tài)形勢，用一個詞來形容，應該是比較糾結。濟南和其他地方不一樣，像北京、上海、深圳這些一線城市競爭沒有濟南這么激烈，賣場雖比濟南多，但不是那么集中，濟南就是北園一條街，消費者來購物的時候有一種難以選擇的局面。比如北京，有一環(huán)、二環(huán)，大家會在相對的領域購買，不像濟南一樣，比較糾結一些，競爭的業(yè)態(tài)不一樣。就我們的品牌來講，這幾年的定位可以用一句話來概括：世界品牌，全球制造。西班牙、意大利等國家都有我們的工廠，這是一種貼牌生產(chǎn)，用業(yè)內的話是OEM貼牌生產(chǎn)。
【搜狐家居網(wǎng)】：現(xiàn)在競爭非常激烈，進入濟南市場后，我們的優(yōu)勢在哪里？
【韋聰】：在優(yōu)勢方面最明顯的一點就是我們產(chǎn)品的花色非常豐富，是最符合瓷酒審美學。為什么這么講，當然各有各的好處，比如說有些東西一看上去很好，看久了就不一定好，這是所謂的第一眼美麗。我們產(chǎn)品是第一眼看上去很好，也經(jīng)得起時間的考驗。相對于其他品牌來講，我們的產(chǎn)品更有內涵，而從品牌的店面來講，我們也給消費者以體現(xiàn)身份和內涵的價值。
【搜狐家居網(wǎng)】：經(jīng)過這兩年的醞釀，2011年L&D會有什么樣的發(fā)展？
【喬永東】：L&D陶瓷2008年進入濟南市場，經(jīng)過兩年的基礎建設，L&D品牌已經(jīng)完成了終端布局建設。濟南的銀座家具、紅星美凱龍（查看地圖）、居然之家（查看地圖）等大型商場都把最好的位置給了L&D這個國際品牌，我們在團隊、設計、服務等各個環(huán)節(jié)都形成了完成的鏈條。2011年，我們充滿了期待，雖然當前房地產(chǎn)市場的不確定性依然存在，濟南市場的惡性競爭也在加劇，但是L&D做好了各種準備，我們打算用差異化的營銷模式，用價值戰(zhàn)為中高端業(yè)主服務。我們的目標是在2010年的基礎上實現(xiàn)成倍的發(fā)展。
【搜狐家居網(wǎng)】：說到營銷，您對網(wǎng)絡營銷有什么看法？
【喬永東】：網(wǎng)絡營銷是現(xiàn)代商業(yè)社會中無法規(guī)避的渠道。事實上，在成熟的一線城市網(wǎng)絡營銷都變成了品牌推廣當中非常重要的營銷手段。目前，在濟南建材行業(yè)當中網(wǎng)絡營銷還處于初級階段，很多商家對網(wǎng)絡營銷渠道重視程度不夠。我們L&D是把網(wǎng)絡營銷當成最重要的推廣手段之一，而且我們在這個渠道上的投資是長期性的，不搞短期行為，不注重網(wǎng)絡營銷短期業(yè)績，而是加強跟消費者的互動，能以專家的身份為網(wǎng)友提供專業(yè)的服務支持。我們相信通過跟搜狐焦點這樣有專業(yè)影響力的品牌合作，L&D品牌的網(wǎng)絡營銷工作會逐步走上軌道。
【搜狐家居網(wǎng)】：我們的主題是開大店開精店，那到底開大店什么程度是大，開精店什么程度是精呢？
【喬永東】：今年濟南市場進入了大店時代，一年當中，像銀座家居（查看地圖）、紅星美凱龍、歐亞達這樣大型的專業(yè)賣場能達到十幾萬平米，濟南的家裝公司都把材料整合的大店開到幾千平米，專業(yè)的品牌也都在建大店。但是中國的企業(yè)往往都是因為發(fā)展的過快過大才死掉的，大應該跟自己品牌的地位、目前的市場容量結合，還要跟自己的發(fā)展階段相匹配。店開的太大，如果系統(tǒng)性跟不上，成本就會增加，成本增加就會轉移給消費者，這樣就有可能對自己造成很大壓力。
L&D在總部和韋總的指導下是跟大金專業(yè)的結合。我們認為作為一個品牌先是強，品牌的基礎是品質，品質是品牌的最核心基本條件，所以我們在開大店的前提下必須開成精品。精品店就是要求我們產(chǎn)品的展示細節(jié)和施工能夠達到國際一流標準。今天我們所在的銀座家居體驗館的設計是由意大利設計師和中國設設計共同完成的，由施工五星級酒店的施工隊來進行施工，因為我們的品牌定位是想打造成瓷磚界的LV，我們更愿意在“精”上面下工夫。同時我們開大店一定開在黃金地段，像銀座家居，雖然租金比其他地方貴，但我們相信銀座家居的服務、管理以及對濟南消費者的號召力。我們把店開到這個地方，就是能夠讓消費者感受到是一個高端品牌，L&D是在精品上下工夫。我們通過設計手段、電腦技術手段、運營手段把店面的展示運營發(fā)展更大。所以是我們是先開精品，再開大店。
【搜狐家居網(wǎng)】：隨著L&D達芬奇瓷磚在銀座家居大店的開業(yè)，給消費者帶來什么優(yōu)惠呢？
【喬永東】：這次11月6日的開業(yè)是因銀座家居的要求開業(yè)的，因為我們是銀座家居中心店的首家體驗式品牌。在開業(yè)期間，姜大明省長以及省委領導在視察銀座家具魯商集團的時候都來到我們店里指導，給了我們很大的評價。銀座家具在11月6日至12號有個“意大利周”活動，我們的瓷磚是唯一的入選品牌，所以我們是配合銀座家具的活動開業(yè)。L&D這一品牌的開業(yè)大型活動我們會在12月初跟搜狐焦點網(wǎng)安排一場。這次開業(yè)活動總部給了給很多專供的特價產(chǎn)品，具體的價格消費者和網(wǎng)友可以看網(wǎng)上的帖子，非常便宜，一些新品上來，我們給到了6.6折的折扣，值得一提的是銀座家具商場對“意大利周”的所有產(chǎn)品有10%的折扣，這些錢是由銀座家具出，這樣優(yōu)惠率是非常大的，應該是全年最低的價位。因為有銀座的疊加活動，我建議有興趣的網(wǎng)友和裝房子的網(wǎng)友有時間來我們店里看一下有沒有自己中意的產(chǎn)品。
【搜狐家居網(wǎng)】：濟南的瓷磚品牌市場之間存在著價格戰(zhàn)，你對這種通過價格來競爭有什么看法？
【喬永東】：這次韋總來山東一直倡導一個理念，L&D的發(fā)展是通過價值戰(zhàn)來為消費者服務的。價格戰(zhàn)是市場營銷常用工具，濟南的同行中存在著產(chǎn)品嚴重的同質化、模式同質化現(xiàn)狀。賣瓷磚不是賣布料，濟南很多商家都當布料、白菜賣，只能是比價格，L&D是通過時裝化的再設計。通過設計、施工、真值服務能讓消費者買到最滿意的家具解決方案。我們也是想通過服務真值讓消費者買到好方案，比通過價格戰(zhàn)去給消費者提供低端的、沒有附加值的營銷手段會更有效果，所以我們堅持走價值引導，通過價值引導能夠讓消費者買到最合適的L&D瓷磚解決方案。
【搜狐家居網(wǎng)】：對業(yè)主來說裝修是一件很麻煩的事情，那鋪貼過程中和鋪貼后咱們的售后部服務有什么不同？
【喬永東】：從我們進入山東市場以來，總部就一直給我們強調要注重服務。因為瓷磚是帶有情感色彩的半成品，跟家電產(chǎn)品不一樣，家電產(chǎn)品買回去看看說明書就能用。我們會進行二次設計，還要施工、跟整體家具運用配合，最后消費者能用，服務是非常重要的一環(huán)。從2009年開始，韋總負責山東市場以后就一直在指導我們，加強售后鋪貼建設，2010年我們借鑒了奔馳品牌的星輝服務體系，把它引入了L&D的服務體系，提出了18個工序、5個結點驗收、專業(yè)鋪貼監(jiān)理，還有一對一設計師對客戶服務。通過這些服務我們在售后服務方面應該遠遠領先于競爭對手，基本上可以保證客戶的滿意度為100%
【搜狐家居網(wǎng)】：我們L&D瓷磚在2011年有什么樣的愿景？
【喬永東】：這還是請韋總來對山東市場提出一個愿景。
【韋聰】：回顧2010年，我們取得了很好的成績，談到明年2011年的遠景，肯定是希望品牌在消費者心目中建立更好更完善的形象，同時也祝愿喬總在2010年取得更好的業(yè)績，為廣大的消費者提供更好的服務。
【搜狐家居網(wǎng)】：感謝韋總，感謝喬總，那今天的訪問就到這里，謝謝兩位能接受搜狐家居網(wǎng)的專訪。
【喬永東】：謝謝搜狐焦點網(wǎng)。
【韋聰】：謝謝。
