一、接聽電話時
1.您好
2.您好,物業(yè)管理公司
3.請問您貴姓?
4.請問有什么可以幫您的嗎?
二、當(dāng)聽不清楚對方說的話時
1.對不起,先生,您剛才講的問題我沒聽清楚,請您重述一遍好嗎?
2.先生,您還有別的事嗎?
3.對不起,先生,我把您剛才說的再復(fù)述一遍,看妥不妥當(dāng)?
4.您能聽清楚嗎?
三、當(dāng)對方要找的人不在時
1.對不起,他不在,有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?
2.謝謝您,再見。
四、打出電話時
1.先生,您好,我是**管理公司,麻煩您找**先生。
五、當(dāng)要找的人不在時
1.您能替我轉(zhuǎn)告他嗎?
2.謝謝您,再見
六、用戶電話投訴時
1.先生,您好!**管理公司。
2.請問您是哪家公司?
3.先生,請問您貴姓?
4.請告訴我詳情,好嗎?
5.對不起,先生,我立即處理這個問題,大約在**時間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系?