喬永東；男北京大學(xué)MBA

　　從事家居建材行業(yè)銷售管理十幾年

　　見(jiàn)證行業(yè)十幾年的發(fā)展經(jīng)歷

　　業(yè)內(nèi)資深專家 參與并領(lǐng)導(dǎo)了國(guó)內(nèi)多個(gè)知名建材品牌的品牌建設(shè)

　　歷任北京東易神雕有限公司總經(jīng)理

　　華耐集團(tuán)董事?tīng)I(yíng)銷副總裁

　　科寶博洛尼南京區(qū)總經(jīng)理及產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理

　　2008年6月經(jīng)唯美集團(tuán)授權(quán)，啟動(dòng)高端陶瓷品牌L&D(里奧納多·達(dá)芬奇)山東區(qū)的全面運(yùn)營(yíng)工作

　　一、一切有備而來(lái)危機(jī)就是生機(jī)

　　【主持人】喬總，請(qǐng)您為我們講述下L&D瓷磚的發(fā)展？

　　【喬總】L&D瓷磚是國(guó)內(nèi)瓷磚行業(yè)三甲之一，廣東唯美集團(tuán)和意大利艷芳達(dá)公司共同推出的高端國(guó)際化瓷磚品牌，2003年在意大利注冊(cè)，經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，已經(jīng)建立起國(guó)際化的終端銷售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品的研發(fā)和應(yīng)用表現(xiàn)，引領(lǐng)世界潮流，意大利艷芳達(dá)公司的研發(fā)能力，相當(dāng)于飲料和食品行業(yè)的法國(guó)達(dá)能集團(tuán)，意大利的原版設(shè)計(jì)和國(guó)際頂級(jí)制造設(shè)備，加上中國(guó)制造，各種條件孕育出陶瓷行業(yè)高端品牌，L&D品牌目前在上海，北京，深圳，成都等一線城市已經(jīng)成為高端品牌的代名詞。

　　我們?cè)趪?guó)內(nèi)一開(kāi)始就堅(jiān)持走高端產(chǎn)品帶動(dòng)品牌的營(yíng)銷模式，2004年的千年織錦石，首度實(shí)踐瓷磚時(shí)裝化；2005年自然木系列，引領(lǐng)瓷磚原生態(tài)潮流；2006年，L&D陶瓷引進(jìn)國(guó)際知名品牌意大利艷芳達(dá)原裝進(jìn)口產(chǎn)品；2007年，皮紋石上市，掀起陶瓷行業(yè)皮紋時(shí)尚風(fēng)潮，成為陶瓷行業(yè)時(shí)尚之作的典范；2010年2.0版本的皮紋石——皇室珍皮系列上市，再次引爆瓷磚行業(yè)皮紋風(fēng)潮！

　　因?yàn)閾碛袑�業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的產(chǎn)品管理鏈條，實(shí)現(xiàn)了L&D陶瓷在高端產(chǎn)品領(lǐng)域擁有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地位！兩年來(lái)，我們?cè)跐?jì)南一直以來(lái)堅(jiān)持用專業(yè)態(tài)度，打造卓越的服務(wù)施工品質(zhì)

　　打造高端品牌，離不開(kāi)“完美設(shè)計(jì)”，設(shè)計(jì)是塑造品牌高端形象必不可少的工具，要成就價(jià)值典范，離不開(kāi)對(duì)高端設(shè)計(jì)品質(zhì)的執(zhí)著追求。L&D陶瓷一直以來(lái)對(duì)設(shè)計(jì)都非常重視，無(wú)論是在終端店面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品應(yīng)用設(shè)計(jì)，L&D陶瓷都走在濟(jì)南同行業(yè)的前列。

　　L&D陶瓷要打造國(guó)際化第一高端品牌，就必須讓客戶（消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師）感受到尊貴！服務(wù)細(xì)節(jié)，兩年來(lái)我們一直堅(jiān)持先要品牌，后要市場(chǎng)的品牌戰(zhàn)略；做好客戶滿意度，提升自己的專業(yè)能力。2010年，是L&D陶瓷的“專業(yè)年”，專業(yè)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和設(shè)計(jì)上，也體現(xiàn)在服務(wù)上。2010年，L&D陶瓷將升級(jí)“大師服務(wù)，全程無(wú)憂”的品牌服務(wù)手冊(cè)，將售前、售中、售后等服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，全面升級(jí)L&D陶瓷的客戶服務(wù)體系！

　　通過(guò)兩年的品牌深耕，我們獲得了濟(jì)南高端賣場(chǎng)的認(rèn)可，銀座家居，居然之家，紅星美凱龍高端家居賣場(chǎng)把最好的位置安排給L&D品牌，我們把自己的設(shè)計(jì)和服務(wù)做好，逐步獲得同行，設(shè)計(jì)師，賣場(chǎng)，高端消費(fèi)群體的認(rèn)可，銀座中心店體驗(yàn)館產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，填補(bǔ)了濟(jì)南高端品牌的空白。

　　二、高品牌定位 中高端顧客的首選

　　【主持人】經(jīng)過(guò)了2008年—2010年的醞釀之后2011年有怎樣的目標(biāo)呢？

　　【喬總】

　　我兩年前就講過(guò)，濟(jì)南將進(jìn)入建材行業(yè)的“春秋戰(zhàn)國(guó)”時(shí)代，全國(guó)知名賣場(chǎng)基本進(jìn)駐，北園大街的家居賣場(chǎng)平均1KM一個(gè)大型家居賣場(chǎng)，知名家裝公司建立家裝材料大店，整合產(chǎn)品，加上房地產(chǎn)行業(yè)的不確定因素，2011年無(wú)疑對(duì)所有品牌來(lái)說(shuō)都是“血戰(zhàn)”的一年，同時(shí)，也是行業(yè)加速洗牌的一年，達(dá)芬奇已經(jīng)完成了泉城的品牌基礎(chǔ)建設(shè)，同時(shí)，已經(jīng)做好了一切準(zhǔn)備工作，從團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)，服務(wù)，差異化下足功夫，我們目標(biāo)就是要成為濟(jì)南中高端瓷磚品牌的領(lǐng)導(dǎo)者，成為中高端客戶裝修的首選瓷磚，市場(chǎng)占有率要大幅度提升，濟(jì)南是一座發(fā)展中的古城，城市正在變大，我們看好明年的市場(chǎng)。

　　三、優(yōu)于設(shè)計(jì)，與眾不同

　　【主持人】我們知道現(xiàn)在瓷磚市場(chǎng)品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，請(qǐng)您介紹一下L&D瓷磚的優(yōu)勢(shì)好嗎？

　　【喬總】

　　1、產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)：

　　LD擁有全球化品牌運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，與意大利頂級(jí)瓷磚品牌艷芳達(dá)及德國(guó)JASBA馬賽克聯(lián)姻，產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手整整一代，我們注重原生態(tài)產(chǎn)品研發(fā)和時(shí)尚元素的結(jié)合，把設(shè)計(jì)中常用的皮，意大利皮具 絲，麻，蘇格蘭，國(guó)際頂尖陶瓷“噴墨打印技術(shù)”，帶到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，完全能夠和歐洲產(chǎn)品同步，國(guó)際化設(shè)計(jì)，中國(guó)成本，讓中國(guó)消費(fèi)者花最少的錢，買世界上最好的產(chǎn)品

　　2、設(shè)計(jì)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)：

　　瓷磚是帶有情感色彩的半成品，就想布料一樣，無(wú)法直接使用，達(dá)芬奇專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，完成了瓷磚時(shí)裝化的工作，我們根據(jù)客戶的戶型，預(yù)算，喜好，設(shè)計(jì)風(fēng)格，深度研發(fā)設(shè)計(jì)方案，給消費(fèi)者完成整體空間設(shè)計(jì)，尤其在客廳背景墻，地面，衛(wèi)生間的整體衛(wèi)浴設(shè)計(jì)方面，具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，濟(jì)南的專業(yè)瓷磚設(shè)計(jì)，嚴(yán)格的講，是達(dá)芬奇帶來(lái)的。

　　3、服務(wù)優(yōu)勢(shì)：

　　我們完成了服務(wù)增值工作，引進(jìn)《星輝服務(wù)體系》，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案到后期施工，全部一對(duì)一服務(wù)，監(jiān)理的專業(yè)性，驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)，全部標(biāo)準(zhǔn)化，從產(chǎn)品選購(gòu)顧問(wèn)到送貨物流配置，從配套家居設(shè)計(jì)風(fēng)格到現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)理，售前、售中、售后，全程無(wú)憂頂級(jí)尊崇。

　　4、科技價(jià)值：

　　國(guó)際領(lǐng)先陶瓷制造科技，精密設(shè)備、電腦自動(dòng)一體化生產(chǎn)系統(tǒng)，行業(yè)領(lǐng)先，國(guó)際ISO900國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證，專利瓷質(zhì)釉面磚生產(chǎn)技術(shù)，獨(dú)有的技術(shù)保證。首創(chuàng)自然、環(huán)保、仿生產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)流程，國(guó)家強(qiáng)制性3C產(chǎn)品認(rèn)證，吸水率、抗凍性、耐污性、硬度等多項(xiàng)產(chǎn)品指標(biāo)高于歐洲標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際一流品質(zhì)、性能卓越。

　　5、體驗(yàn)價(jià)值：

　　高質(zhì)量的體驗(yàn)館和展品實(shí)景展示，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法比擬的，我們就是要把展廳實(shí)景“搬到”客戶的家里。

　　四、開(kāi)拓渠道，營(yíng)銷科技多元化

　　【主持人】請(qǐng)問(wèn)您對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有何看法？

　　【喬總】

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代商業(yè)不能回避一個(gè)重要渠道，濟(jì)南建材商家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展還處于一個(gè)初級(jí)階段，達(dá)芬奇非常注重網(wǎng)路營(yíng)銷在產(chǎn)品推廣中作用，同時(shí)我們把網(wǎng)絡(luò)銷售放在次要位置，和網(wǎng)友的互動(dòng)和知識(shí)交換放在第一位置，更多的站在專家的角度為消費(fèi)者服務(wù)，擴(kuò)大品牌影響力，未來(lái)我們希望和搜狐家居這樣優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)品牌深度合作，也希望你們多提寶貴意見(jiàn)，做好監(jiān)督工作。

　　五、開(kāi)大店 開(kāi)精店 打造瓷磚中的LV

　　【主持人】今年的主題是開(kāi)大店 開(kāi)精店，開(kāi)大店什么程度是大，開(kāi)精店什么程度是精？

　　【喬總】

　　今年濟(jì)南進(jìn)入大店時(shí)代，大到十幾萬(wàn)平的賣場(chǎng)，裝飾公司都開(kāi)到幾千平米大店，體驗(yàn)時(shí)代到了，品牌建設(shè)最重要的是質(zhì)量，而不是大，品質(zhì)是品牌的關(guān)鍵，沒(méi)有高品質(zhì)的店面就沒(méi)有高品質(zhì)的品牌，中國(guó)企業(yè)“死“的快，都是和發(fā)展速度過(guò)快有關(guān)系，現(xiàn)在時(shí)代不同了，電腦技術(shù)手段，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，設(shè)計(jì)都會(huì)將店面延伸擴(kuò)大，店大費(fèi)用就高，管理成本就高，將來(lái)就會(huì)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移成本，開(kāi)大店要量力而行，要和品牌的地位，市場(chǎng)占有率相匹配，草率開(kāi)大店，會(huì)加速“死亡”；明年年底會(huì)見(jiàn)分曉；選址也很重要，我們開(kāi)大店是選濟(jì)南最高檔的賣場(chǎng)之一銀座家居，盡管租金貴一些，但是有銀座的影響力和服務(wù)監(jiān)督，保證了品牌形象和服務(wù)高度。

　　精品店其實(shí)比大店更重要，代表了品牌的內(nèi)涵，主要是在設(shè)計(jì)上和國(guó)際接軌，施工上和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要和濟(jì)南高端樓盤的戶型結(jié)合起來(lái)，其實(shí)傳統(tǒng)文化，每個(gè)樣板間都能講出故事，和設(shè)計(jì)風(fēng)格，專家調(diào)不出毛病，我們的標(biāo)準(zhǔn)是和奢侈品品牌LV看其，設(shè)計(jì)和裝修標(biāo)準(zhǔn)和歐洲同步，誤差要控制在2MM。我們用了幾年的時(shí)間，深入探討L&D的品牌定位，它應(yīng)該是一個(gè)什么樣的品牌�，F(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)達(dá)成了較廣泛的共識(shí)，那就是把它做成第一高端品牌，首先是國(guó)內(nèi)第一高端品牌。在金融危機(jī)最嚴(yán)酷的背景下，這個(gè)愿景和決心反而更加堅(jiān)定。但達(dá)成“高端”的共識(shí)僅僅是個(gè)開(kāi)始。高端不是自己說(shuō)出來(lái)的，而是大家都認(rèn)為你是高端時(shí)，你才是高端。高端品牌意味著舍棄很多不能要的東西，意味著抵御誘惑，需要極大的勇氣。高端絕不僅僅是簡(jiǎn)單的把價(jià)格標(biāo)高，而是我們的產(chǎn)品、終端、服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)都讓消費(fèi)者覺(jué)得物超所值。

　　并非我們中國(guó)人不夠聰明，而是我們常常難以擺脫原有的思維方式和行為習(xí)慣，做任何事情都是“差不多”，就無(wú)法培育出真正的精品店。專業(yè)是檢驗(yàn)高端品牌的第一標(biāo)準(zhǔn)。就如我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人，“這個(gè)人非常專業(yè)”，代表了對(duì)他工作能力的最高評(píng)價(jià)。高端是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)品牌的價(jià)值，是目的，而專業(yè)是途徑，也是衡量標(biāo)準(zhǔn)。我們是不是精品店，要讓消費(fèi)者自己來(lái)判斷。

　　六、大店開(kāi)業(yè)，鉅惠泉城

　　【主持人】我們很想知道，隨著L&D達(dá)芬奇瓷磚大店開(kāi)業(yè)了，我們給廣大消費(fèi)者帶來(lái)了什么樣的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)您給我們的消費(fèi)者介紹一下。

　　【喬總】首先這次活動(dòng)，是響應(yīng)銀座家居意大利周活動(dòng)，銀座對(duì)我們支持力度很大，很重視。我們就提前開(kāi)業(yè)了，全部細(xì)節(jié)到位，要到月底，我們有一場(chǎng)大型開(kāi)業(yè)活動(dòng)，很多新品首次面市，新品6.6折，滿一萬(wàn)再送2000元衛(wèi)浴券，非常優(yōu)惠，關(guān)鍵是這次，銀座家居只對(duì)L&D品牌成交價(jià)基礎(chǔ)上再返10%，是從來(lái)沒(méi)有的，疊加優(yōu)惠很大，錢是銀座補(bǔ)貼的，消費(fèi)者就太劃算了，今年這是最低價(jià)了；希望有裝修需求的客戶，本月有時(shí)間來(lái)看看比較下；同樣的錢，可以買更好的瓷磚。

　　【主持人】談到這個(gè)話題，這樣無(wú)形之中使得一些品牌會(huì)進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)。您對(duì)品牌之間以價(jià)格戰(zhàn)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是如何看待的？

　　【喬總】

　　價(jià)格戰(zhàn)是營(yíng)銷中常用的手段，濟(jì)南家居建材行業(yè)是“紅海”搏殺，模式同質(zhì)化，產(chǎn)品同質(zhì)化很嚴(yán)重，導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)很順理成章了,家居裝修是時(shí)尚，藝術(shù)行業(yè)，不是賣“白菜”，消費(fèi)者要的是家居解決方案，自己獨(dú)特的風(fēng)格，誰(shuí)能為客戶提供增值服務(wù)，誰(shuí)就能從價(jià)格戰(zhàn)走出來(lái)，為消費(fèi)者提供增值服務(wù)，比進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)更加有效。

　　七、放心購(gòu)買，售后無(wú)憂

　　【主持人】對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，裝修是件很麻煩的事情，比如說(shuō)瓷磚，在鋪貼過(guò)程中和鋪貼后我們的售后部有哪些服務(wù)呢？
　
　　【喬總】首先我們有中國(guó)注冊(cè)室內(nèi)高級(jí)設(shè)計(jì)師一對(duì)一為客戶解決客廳，廚房，衛(wèi)生間，臥室陽(yáng)臺(tái)等空間的瓷磚產(chǎn)品設(shè)計(jì)，免費(fèi)做效果圖，可以所見(jiàn)即所得，提前為您展現(xiàn)實(shí)景效果。售后我們有大型物流車輛免費(fèi)送貨上樓，免費(fèi)退補(bǔ)貨，讓顧客沒(méi)有后顧之憂，我們?cè)阡佡N工序上也很講究專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有十二道鋪貼工序，五項(xiàng)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，十八項(xiàng)工藝標(biāo)準(zhǔn)確保施工品質(zhì)。保證色號(hào)統(tǒng)一。而且我們有國(guó)內(nèi)專業(yè)的鋪貼售后監(jiān)理，全程監(jiān)工，確保鋪貼質(zhì)量。

　　八、腳踏實(shí)地 再創(chuàng)輝煌！

　　【主持人】您對(duì)L&D達(dá)芬奇瓷磚的將來(lái)有哪些愿景？

　　【喬總】 希望未來(lái)我們不只在濟(jì)南做成第一，三年實(shí)現(xiàn)山東全省的連鎖覆蓋,為山東的消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),為行業(yè)的進(jìn)步盡自己的一份力量！

　　好，那今天的訪談就到這里，謝謝喬總接受搜房網(wǎng)的專訪。