辦公室的弱肉強(qiáng)食,無時(shí)不刻正在某個(gè)角落血淋淋地上演,如果你是獵人,是否已蓄勢(shì)待發(fā)?如果不幸身為獵物,該如何逃出陷阱?問題是,你真的確定自己是獵人還是獵物??jī)晌粚<覟槟馕雎殘?chǎng)兵法自保之道。
辦公室政治生態(tài)復(fù)雜,有人說像繽紛的水族館,有人覺得是危險(xiǎn)的叢林,有人認(rèn)為辦公室比侏羅紀(jì)公園還要危機(jī)四伏,如果辦公室是個(gè)生態(tài)圈,身在其中的你,是否清楚這是一個(gè)怎么樣的食物鏈?而你,究竟是食物鏈底層的供應(yīng)者,還是金字塔頂端的掠食者呢?
以下這些案例,無時(shí)不刻正在辦公室的某個(gè)角落血淋淋地上演,我們請(qǐng)到擅長人際關(guān)系與溝通的卡內(nèi)基訓(xùn)練資深協(xié)理林雪花小姐,及專精策略管理的Tiger City副董事長邱義城,為身在局中的當(dāng)事者指點(diǎn)迷津,就算練不成郭靖的“降龍十八掌”,起碼也可以學(xué)成韋小寶的“凌波微步”。
在辦公室這個(gè)侏羅紀(jì)公園里,如果你是獵人,該趁早磨亮你的兵器,蓄勢(shì)待發(fā);如果你不幸身為獵物,更應(yīng)該張大你的眼睛、豎直耳朵,時(shí)時(shí)高度警戒,有時(shí)候生死福禍只在一念之間;有時(shí)候,獵人已經(jīng)成為獵物而不自知。誰知道呢?
Case1:我被空降到處處為敵的部門……
24歲的Silvia進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)公司后,因?yàn)楸憩F(xiàn)出色,在短短4個(gè)月內(nèi)就被拔擢數(shù)級(jí),惹來同事眼紅吃味,也因此Silvia樹敵不少。但當(dāng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)泡沫化后,公司業(yè)務(wù)隨之萎縮,Silvia的部門遭到裁撤,她被轉(zhuǎn)調(diào)到其它部門,然而過去的班底都已離開,新單位到處是對(duì)她懷抱敵意的人,Silvia自認(rèn)對(duì)人從未失禮,但她的業(yè)務(wù)推動(dòng)變得窒礙難行,無法表現(xiàn)出以前的水準(zhǔn),讓她十分氣餒。
邱義城講評(píng):
Silvia可能認(rèn)為忠于工作和老板是最重要的事,但在辦公室里不能只在乎事情有沒有做好,而不管同事的感覺。然而感覺的事是最難處理的,她應(yīng)該先設(shè)法找出部門同事不滿的原因,再設(shè)法化敵為友。不妨從建立共同話題開始,許多可讓關(guān)系解凍的話題,聽起來都很無聊,像是小孩啦,寵物啦,但必須是發(fā)自內(nèi)心對(duì)別人表達(dá)肯定與關(guān)心。
林雪花講評(píng):
因?yàn)閷I(yè)強(qiáng)而遭嫉妒是值得高興的事,因?yàn)?ldquo;死狗不會(huì)有人踢”;但只會(huì)做事而不會(huì)做人,仍然是失敗的。建議Silvia加強(qiáng)處理人際關(guān)系的能力,可多留意最近的熱門話題,主動(dòng)與同事溝通,凡事多站在同事立場(chǎng)設(shè)想,不妨主動(dòng)提供協(xié)助,同事之間不一定要互相喜歡,但必須要能共同合作,做為主管的Silvia有責(zé)任去找出同事之間的交集。
Case2:不想被劃入特定小圈圈,如何保持安全距離?
Angel進(jìn)入某家公司擔(dān)任行銷經(jīng)理半年,工作上她勝任愉快,唯獨(dú)跟同事相處老覺得不自在。原來辦公室里山頭林立,斗得很厲害,幾個(gè)比較要好的同事常私底下約了喝咖啡,聊公司里的蜚短流長,儼然形成小圈圈,Angel不想跟著大家嚼舌根,也不想因?yàn)槿毕蔀楸话素缘膶?duì)象,更不愿意被貼上“某某某人馬”的卷標(biāo)。但她不知道該怎么做,才能跟大家和睦相處,又可以保持“安全”的距離。
邱義城講評(píng):
組織是正式的團(tuán)體,而派系則是非正式的團(tuán)體,現(xiàn)實(shí)的情況是,你不選邊站的話,就會(huì)被邊緣化,如果派系之間的強(qiáng)弱分明,你就該選邊站,依附強(qiáng)者才能得到幫助。
人都需要志同道合的朋友互相支持安慰,像這種只會(huì)gossip的小團(tuán)體,只要讓對(duì)方覺得你是朋友,偶爾敷衍一下,別跟他們公然為敵,對(duì)于他們?cè)谡務(wù)摰陌素圆灰鋈魏卧u(píng)論,小心他們引述你的話而遭到利用。
林雪花講評(píng):
所謂的派系,有時(shí)是自然形成的,因?yàn)樘刭|(zhì)接近的人無形中會(huì)互相吸引,而理念相同共事起來默契也夠。對(duì)于公司里的山頭,你應(yīng)該抱持著不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨的態(tài)度,跟你不同派系的人,即使你不一定喜歡,也可以常常贊美、肯定對(duì)方。
道人是非會(huì)令人興奮,這是一種人性,但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境,應(yīng)該沒有時(shí)間搞這個(gè),因此閑言閑語大可不必理會(huì),應(yīng)該把事情單純化,把力氣用對(duì)地方。
Case3:遇到愛講八卦的同事怎么辦?
Ruth是辦公室新來的同事,報(bào)到第一天,鄰座的女同事就殷勤地帶她認(rèn)識(shí)環(huán)境,中午還請(qǐng)她吃飯,兩人也很快成了好朋友,開始交換起女孩子的心事。沒想到過沒幾天,她竟在廁所里無意聽見對(duì)方把她的事情當(dāng)成八卦在聊,Ruth覺得自己被同事背叛了,她不知道該如何表達(dá)自己的不滿,以后又該如何跟這位同事相處。
邱義城講評(píng):
“離開心更寬”,職場(chǎng)跟情場(chǎng)一樣,碰到不好的人,不需要覺得受傷,也不需要跟這種人來往,走遠(yuǎn)一點(diǎn)就是了。
職場(chǎng)里難免會(huì)有愛講八卦的同事,當(dāng)談?wù)摰膶?duì)象是別人時(shí),怎么嘻笑怒罵都無所謂,但當(dāng)對(duì)象變成自己的時(shí)候,就很難笑得出來。受到這樣的委屈,人都有想要表達(dá)不滿或去抗議的沖動(dòng),但這只是自找麻煩,會(huì)讓對(duì)方更以此為樂,不如保持禮貌的距離,遠(yuǎn)離這類人的打擊圈,久了他沒有話題可炒,你也就安全了。
林雪花講評(píng):
初來乍到,同事就殷勤地帶你認(rèn)識(shí)環(huán)境,第一個(gè)反應(yīng)應(yīng)該是感謝她的熱情,至于她把你的私事當(dāng)八卦在講,你可以選擇生氣,也可以不予理會(huì),EQ高的人甚至?xí)晕艺{(diào)侃,反而更快與同事打成一片。對(duì)八卦的同事,你一方面要贊美他的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)要主動(dòng)拓展個(gè)人人際關(guān)系,常把微笑掛在臉上,再卑微的事情都要趕快去做,增加自己對(duì)同事的貢獻(xiàn)度,當(dāng)你融入群體后,也就沒有八卦可講了。
Case4:同事喜歡打探他人薪水!
薪水單剛發(fā)下來,同部門的Jennifer就探頭探腦地問Lisa,“我們公司好摳喔,薪水給得那么少,我這個(gè)月才拿多少,你呢?”Lisa愣了一下,不知道該怎么回話,Jennifer看她沒反應(yīng),又自顧自地接著說下去:“你知道嗎?Eric這個(gè)月又加薪了耶,聽說光紅利就有6位數(shù),嘖嘖嘖,有關(guān)系就是不一樣。”偏偏這時(shí)Eric剛好打附近走過,朝她們看了一眼,讓Lisa尷尬得不知道該怎么辦才好,萬一Eric跑去老板跟前打小報(bào)告,她的日子豈不是更難過了。
邱義城講評(píng):
《孫子兵法》上說,“兵者,國之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。”薪水本來就是“不公平主義”,把自己的薪水告訴別人,很可能會(huì)被別人當(dāng)成棋子利用,對(duì)上司難交代,還會(huì)失去老板的信任。
下次當(dāng)同事再問起時(shí),不妨直接跟對(duì)方說,“老板有交代,把薪水告訴別人是會(huì)被殺頭的耶!”或是用“『嘜擱問啦!』我領(lǐng)的一定比你少,你就給我留點(diǎn)面子吧!”堵住對(duì)方的嘴。
林雪花講評(píng):
如果碰到這種情況,最好一開始就明白告訴對(duì)方,“對(duì)不起,我們要尊重公司的制度,在辦公室里不談薪水,”如果對(duì)方主動(dòng)爆料,你也可以微笑地贊美他,“哇!你好厲害,領(lǐng)得比我多耶!”然后趁機(jī)把話題轉(zhuǎn)開。
在說同事閑話時(shí),當(dāng)事人正好走過,引起誤會(huì)是必然的,也就只好坦然接受這不可改變的事實(shí),反正來日方長,還有很多機(jī)會(huì)可以證明你的人格,同事之間如果彼此沒有信任,做再多解釋也是多余的。
Case5:想出頭,又不想得罪人
John大學(xué)一畢業(yè)就進(jìn)入一家知名的外商公司,跟他同期進(jìn)入公司的還有10個(gè)來自名校的新鮮人。企圖心旺盛的John,一直夢(mèng)想著能有機(jī)會(huì)被派往公司在亞洲的其它據(jù)點(diǎn)工作,然而他也傷腦筋,怎樣在同儕中不著痕跡地表現(xiàn)自己,而又不會(huì)招來同事的反感?
邱義城講評(píng):
想在同儕中出頭,不需要事事都爭(zhēng),但要在關(guān)鍵時(shí)刻力爭(zhēng)。例如平時(shí)一些小的機(jī)會(huì),就讓其它同事去表現(xiàn),但在關(guān)鍵的時(shí)候,千萬要跳出來解決問題。問題解決后不要急著居功,這樣既不得罪人,又能留下深刻印象。
另外,良師益友可以讓你事半功倍,抓住每次表現(xiàn)和自我推銷的機(jī)會(huì),把眼光放遠(yuǎn),不要計(jì)較一時(shí)的酬勞和職位,而要看5年甚至更久以后。
林雪花講評(píng):
John的擔(dān)心,是假設(shè)個(gè)人杰出表現(xiàn)會(huì)破壞同儕關(guān)系;但如果你的脫穎而出不是靠著踩在別人的背往上爬,這兩者之間就不必然存在因果關(guān)系。真正的朋友應(yīng)該會(huì)為朋友的成就而高興,因此John應(yīng)該思考怎么把同事變成真正的好朋友,例如有事沒事就寫張小卡片給同事鼓勵(lì),出差回來就帶份小禮物跟大家分享,當(dāng)你升遷的時(shí)候,相信同事也會(huì)衷心祝賀你的。
Case6:升官加薪,丟了友情?
Jack過完年升上經(jīng)理,加了薪水,他一方面覺得自己的努力有了代價(jià),另一方面卻擔(dān)心不知道該用甚么態(tài)度去面對(duì)同事,尤其這次的人事晉升案,上司同時(shí)考慮他跟另一位同事Mark,他們兩人是同期進(jìn)入公司,原本關(guān)系還不錯(cuò),能力也不相上下,現(xiàn)在Jack升了官,Mark卻美夢(mèng)落空,Jack很擔(dān)心會(huì)因此影響兩人的感情。
邱義城講評(píng):
面臨這種情境,若試圖做任何安撫的動(dòng)作,反而可能會(huì)造成對(duì)方困擾,不如什么都不做,以平常心、若無其事的態(tài)度跟對(duì)方相處就好。對(duì)于過去的同儕、今日的下屬,秉持著公平、公開的態(tài)度,公事上該有的要求,就用合乎公事的標(biāo)準(zhǔn)去要求。
同儕競(jìng)爭(zhēng),必然有高下之分,主管換了位子也要換個(gè)腦袋,必須放大思考的格局,認(rèn)清自己的任務(wù)是替團(tuán)隊(duì)制造價(jià)值和前瞻性。
林雪花講評(píng):
在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上,不管過程再激烈,賽前賽后兩方選手都要互相握手致意,我們?cè)诼殘?chǎng)上也應(yīng)當(dāng)應(yīng)學(xué)習(xí)這種運(yùn)動(dòng)員精神。年齡相仿、背景類似的同事,常會(huì)互相競(jìng)爭(zhēng),瑜亮情結(jié)在所難免,然而不管最后結(jié)果如何,雙方都要維持應(yīng)有的風(fēng)度。勝出者不需要假設(shè)對(duì)方的心態(tài)會(huì)不舒服,另一方?jīng)]被選上并不是你的責(zé)任,落敗的人也不必過于氣餒,不要讓自己掉進(jìn)情緒的漩渦,新的機(jī)會(huì)說不定馬上就出現(xiàn)了。
Case7:老臣少主,部屬都比你年長……
Clifford年紀(jì)輕輕就當(dāng)上主管,他在工作上遇到的最大困難,不是來自于上級(jí)交代的工作或是業(yè)績(jī)壓力,而是不知道如何帶領(lǐng)底下一群比他年長的部屬,Clifford自覺與他們格格不入,連應(yīng)對(duì)都備感壓力,更遑論分派工作,有時(shí)部屬還會(huì)倚老賣老,當(dāng)著其它人的面反駁他,讓他頭痛不已。
邱義城講評(píng):
不管是企業(yè)家第二代或年輕的主管,面對(duì)資深、比自己年長的員工時(shí),都必須抱持著“先禮后兵”的態(tài)度。剛開始的時(shí)候,態(tài)度要盡可能地緩和,也就是“懷柔”,想辦法制造機(jī)會(huì),提高資深部屬的參與感,并尊重大家的意見。若是情況真的不理想,怎么也叫不動(dòng)底下的人的時(shí)候,逼不得已就得使出殺手锏,“叫大家排排站,抓出一個(gè)來槍斃,”以殺雞儆猴的方式建立年輕主管的權(quán)威。
林雪花講評(píng):
傳統(tǒng)職場(chǎng)上的長幼尊卑,現(xiàn)今已經(jīng)沒有絕對(duì)的關(guān)系,有愈來愈多年紀(jì)輕輕就升官的主管,面對(duì)比自己年長的部下而不知所措。許多資深干部會(huì)仗著年資而倚老賣老,這時(shí)年輕主管應(yīng)放軟身段,順勢(shì)而為,肯定資深員工過去的貢獻(xiàn),并常向他們請(qǐng)益,讓他們覺得自己很重要,只要明確傳達(dá)出尊重的態(tài)度,自然能得到老臣的認(rèn)同。
如果要換新血,就要有本事?lián)Q干凈,而且做了這樣的選擇,就要承擔(dān)后果。