那是一個(gè)雞尾酒會(huì)。有個(gè)商人模樣的老外過(guò)來(lái)打招呼,我馬上放下冰橙汁,與他握手。他笑問(wèn)我:“為什么你的手冰冰冷呀?”我忙著解釋?zhuān)潜戎瓉y指。他馬上搖頭:“不不不,你只需要說(shuō)‘但我的心是熱的就行了。”
一句話提醒了我。
其實(shí)他并不關(guān)心為何我的手是冷的,而我也并無(wú)義務(wù)解釋為何我的手是冷的。不過(guò)是兩個(gè)陌生人找個(gè)話題混個(gè)臉熟而已,什么話開(kāi)心,什么話可以搏個(gè)笑臉,就講什么話。
雖然名片盒里的人越來(lái)越多,真正無(wú)話不談的朋友還是那么幾個(gè)。絕大多數(shù)是場(chǎng)面上的朋友,迎來(lái)送往,無(wú)非是個(gè)“Hello”加上“Goodbye”?鄲赖氖,若是真正的朋友,就算相對(duì)無(wú)語(yǔ),彼此也不覺(jué)得尷尬。但場(chǎng)面上的朋友就不同了,畢竟Hello完了,還要周旋幾句才能拜拜。中間的一段空白,總是要去填的。善于應(yīng)酬的人,也就是公認(rèn)的社交高手,總能漂亮地完成此類(lèi)使命,讓彼此輕松愉悅地度過(guò)一段時(shí)間;反之,則空留一堆尷尬的笑臉和一段比受刑還難熬的時(shí)間。
一個(gè)法資公司的大老板就屬于后者。他每年環(huán)球巡游一次,聽(tīng)各國(guó)CEO述職。當(dāng)然,也順便見(jiàn)一下各國(guó)雇員。只是全球數(shù)萬(wàn)張臉孔,哪兒記得過(guò)來(lái)?于是他每年都問(wèn)同樣的三個(gè)問(wèn)題:你是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的?學(xué)的是什么專(zhuān)業(yè)?何時(shí)來(lái)到我們公司的?除了CEO之外,公司其余的人每年要回答一次。大多數(shù)員工對(duì)待這三個(gè)問(wèn)題就像對(duì)待元首閱兵一樣,把答案像口令一樣喊出來(lái)而已,從不奢望自己能被大老板記住,除了一個(gè)IT工程師。他每次回答完“我的專(zhuān)業(yè)是建筑設(shè)計(jì)”之后,都會(huì)解釋一下為何原來(lái)的建筑設(shè)計(jì)師會(huì)轉(zhuǎn)行到IT領(lǐng)域。這是個(gè)漫長(zhǎng)的故事。但大老板老是記不住,于是他連續(xù)講了三年。第四年,當(dāng)他又開(kāi)始講第四次的時(shí)候,大老板制止了他:“好像有個(gè)挺長(zhǎng)的故事是嗎?無(wú)論如何,我代表公司感謝你的努力工作。”可憐的人只好把他那感人的奮斗史收了起來(lái)。
老板只是在客套一下,誰(shuí)知他竟當(dāng)了真。
坐上大老板的位置后,不用再花心思設(shè)計(jì)機(jī)靈的場(chǎng)面話;但下屬就不同了,場(chǎng)面上反應(yīng)機(jī)敏與否,直接關(guān)系到將來(lái)的前程。一次會(huì)議的中場(chǎng)休息之后,許多人遲到。大老板面露慍色。大部分人默默地進(jìn)來(lái),默默地入座,空氣十分凝重。只有一個(gè)中層女經(jīng)理人未到,話先到:“哎呀呀,衛(wèi)生間的隊(duì)好長(zhǎng)啊。老板,你怎么雇了這么多女人啊!”一句話把大老板逗樂(lè)了。
有人號(hào)稱(chēng),最討厭別人在分手時(shí)說(shuō)“什么時(shí)候一起喝茶吧”,并稱(chēng)之為“最虛偽的話語(yǔ)”。其實(shí)這只是中國(guó)式的友好告別語(yǔ)而已,最多相當(dāng)于英文中的“Seeyou”。至于能不能Seeyou,沒(méi)人關(guān)心,只不過(guò)現(xiàn)在要好聚好散了;至于下次是否一次喝茶,下次再說(shuō)嘍,反正又沒(méi)定下時(shí)間與地點(diǎn)。
也有人當(dāng)真的。
就在我再一次脫口而出“什么時(shí)候一起喝茶吧”時(shí),對(duì)方回應(yīng):“下周三下午好不好?耕讀園。”我怔了一下,順口答應(yīng)了一聲:“好的。”回去查了一下日程,發(fā)現(xiàn)這天有會(huì)議安排,于是趕緊致電改期為周二下午。如今這個(gè)人已經(jīng)成了我最好的朋友之一。
“場(chǎng)面話”是人們?cè)趹?yīng)對(duì)各種關(guān)系時(shí)的現(xiàn)象之一,而說(shuō)“場(chǎng)面話”也是一種生存智慧,在人性叢林里進(jìn)出久的人都懂得說(shuō),也習(xí)慣說(shuō)。這不是罪惡,也不是欺騙,而是一種“必要”。
一般來(lái)說(shuō),“場(chǎng)面話”有以下幾種:
——當(dāng)面稱(chēng)贊人的話。諸如稱(chēng)贊你的小孩可愛(ài)聰明,稱(chēng)贊你的衣服大方漂亮,稱(chēng)贊你教子有方……這種場(chǎng)面話所說(shuō)的有的是實(shí)情,有的則與事實(shí)有相當(dāng)?shù)牟罹,?tīng)起來(lái)說(shuō)起來(lái)雖然“惡心”,但只要不太離譜,聽(tīng)的人十之八九都感到高興,而且旁人越多他越高興。
——當(dāng)面答應(yīng)人的話,諸如“我全力幫忙”、“有什么問(wèn)題盡管來(lái)找我”等。這種話有時(shí)是不說(shuō)不行,因?yàn)閷?duì)方運(yùn)用人情壓力,當(dāng)面拒絕,場(chǎng)面會(huì)很難堪,而且會(huì)馬上得罪人;纏著不肯走,那更是麻煩,所以用“場(chǎng)面話”先打發(fā),能幫忙就幫忙,幫不上忙或不愿意幫忙再找理由,總之,有“緩兵”的作用。
所以,“場(chǎng)面話”想不說(shuō)都不行,因?yàn)椴徽f(shuō),會(huì)對(duì)你的人際關(guān)系有所影響。
不過(guò),千萬(wàn)別相信“場(chǎng)面話”。
某甲在一公司單位服務(wù),十幾年沒(méi)有升遷,于是通過(guò)朋友牽線,拜訪一位經(jīng)營(yíng)調(diào)動(dòng)的單位主管,希望能調(diào)到別的單位,因他知道那個(gè)單位有一個(gè)空缺,而且他也符合資格。
那位主管表現(xiàn)得非常熱情,并且當(dāng)面應(yīng)允,說(shuō):“沒(méi)問(wèn)題!”
某甲高高興興地回去等消息,誰(shuí)知半個(gè)月、一個(gè)月、兩個(gè)月過(guò)去,一點(diǎn)消息也沒(méi)有,打電話去,不是不在就是“正在開(kāi)會(huì)”。問(wèn)朋友,朋友告訴他,那個(gè)位子已經(jīng)有人捷足先登了。他很氣憤地問(wèn)朋友:“那他又為什么對(duì)我說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題?”他的朋友也不知如何回答才好。
這件事的真相是:那位主管說(shuō)了“場(chǎng)面話”,而某甲相信他的“場(chǎng)面話”!
對(duì)于別人敷衍你的“場(chǎng)面話”,你要保持你的冷靜和客觀,千萬(wàn)別為兩句好話就樂(lè)昏了頭,因?yàn)槟菚?huì)影響你的自我評(píng)價(jià)。冷靜下來(lái),反而可看出對(duì)方的用心如何。
對(duì)于拍胸脯答應(yīng)的“場(chǎng)面話”,你只能持保留態(tài)度,以免希望越大,失望也越大;只能“姑且信之”,因?yàn)槿饲榈淖兓療o(wú)法預(yù)測(cè),你既然測(cè)不出他的真心,只好保持最壞的打算。要知道對(duì)方說(shuō)的是不是“場(chǎng)面話”也不難,事后求證幾次,如果對(duì)方言辭閃爍,或避不見(jiàn)面,或避談主題,那么對(duì)方說(shuō)的就真的是“場(chǎng)面話”了。所以對(duì)這種“場(chǎng)面話”,也要有清醒的頭腦,不然可能會(huì)壞了大事。
做人跑關(guān)系,有一個(gè)很大的忌諱,就是“耳朵根子太軟”,盲目地聽(tīng)信別人。
你在辛苦時(shí),喜歡幫你出主意的人越來(lái)越多,他們積極主動(dòng)幫你想辦法,熱誠(chéng)感人,但要如何面對(duì)他們的“好意”呢?
有些人見(jiàn)你在工作中不大順心、懷才不遇,就“好為人師”地勸你該如何爭(zhēng)權(quán)和爭(zhēng)表現(xiàn)的機(jī)會(huì);也有些人見(jiàn)你在感情上不大順心,兩性關(guān)系走得坎坷,“好為人師”地提醒你該如何經(jīng)營(yíng)、如何掌控;還有些人“好為人師”地勸你該去運(yùn)動(dòng)、去美容、去塑身、去買(mǎi)房子……他們不但勸,有時(shí)還拿一堆資料給你,有時(shí)還主動(dòng)牽線,讓你覺(jué)得不照著做,仿佛自己是個(gè)罪人,傷了他的心。
場(chǎng)面話可說(shuō)不可信