日前，一項由零點調(diào)查公司對廣州、上海、北京等八城市的4059名常住居民進(jìn)行的“網(wǎng)絡(luò)購物”調(diào)查顯示，三分之一的人對網(wǎng)絡(luò)購物充滿“渴望”和“興奮”，但真正參與過網(wǎng)絡(luò)購物的人卻是鳳毛麟角，僅占全部受訪者的3·5 %。

    專家認(rèn)為，在線購物的安全性、可靠性難以得到保障是“上帝”們消極對待網(wǎng)上交易的一個重要原因。

    據(jù)悉，隨著嘗試網(wǎng)上購物的人數(shù)的增多，網(wǎng)上購物引起的糾紛和問題也與日俱增。諸如網(wǎng)絡(luò)上買的收錄機到手后變成烏龍茶；網(wǎng)絡(luò)大賣MP3隨身聽，結(jié)果卻是一場空；在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行演唱會宣傳，消費者購買門票后進(jìn)到現(xiàn)場卻只見攤販；甚至有人冒充網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)站，發(fā)生騙取賬號與密碼等糾紛，令不少人視網(wǎng)上交易為畏途。

    專家認(rèn)為，在線購物的安全性、可靠性難以得到保障是“上帝”們消極對待網(wǎng)上交易的一個重要原因。面對電子商務(wù)熱潮，消費者除了了解自己的法律權(quán)利外，更應(yīng)該掌握一些網(wǎng)上消費自我保護(hù)的技巧，以愉快地享受數(shù)字時代的購物便利。以下幾點可供消費者參考：盡量與現(xiàn)實世界中信譽良好的公司所設(shè)的電子商店交易，而避免與未提供足以辨識和確認(rèn)身份資料（登記名稱、負(fù)責(zé)人姓名、地址、電話）之電子商店交易，若對某商店感到陌生，可要求提供紙本的記錄或簡介，配合電話詢問等方式作進(jìn)一步了解（這些文件都有電子商店基本資料，可供將來處理爭議之需）；不可單純從網(wǎng)站設(shè)計的美觀時髦與否來判斷其可靠性，也不要僅靠網(wǎng)頁上商店的名稱來判斷其真實性，應(yīng)先確認(rèn)資源定位器（URT，一般稱為網(wǎng)址）是否正確，以避免進(jìn)錯電子商店；電子商店或網(wǎng)絡(luò)廣告之商品價格若與市價差距過于懸殊或顯然不合理時，要小心求證，切勿貿(mào)然購買，先了解商店退貨與換貨原則和所支付費用總額（包括預(yù)防運費與稅金等），再決定下訂單；對于在網(wǎng)絡(luò)上通過電子郵件以朋友身份招攬投資賺錢計劃，或快速致富方案等信息要格外小心，不要輕信免費贈品或抽中大獎之通知而支付任何費用。