有數(shù)據(jù)表明，“工作倦怠”現(xiàn)象正在襲擾著南京人。記者了解到，到南京腦科醫(yī)院醫(yī)學(xué)心理科求診的人群中，50％的問題和工作倦怠有關(guān)，鼓樓醫(yī)院的專家也證實(shí)，該院受診的心理病癥中有三成以上源于工作倦怠。

    根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)，工作倦怠包括情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落三個(gè)指標(biāo)。近日，一份由中國人力資源開發(fā)網(wǎng)主持完成，調(diào)查對象涉及4000名在職人士的調(diào)查報(bào)告顯示，分別有70％、39.2％、13％的受訪者上述一項(xiàng)、兩項(xiàng)和三項(xiàng)指標(biāo)出現(xiàn)工作倦怠。

    腦科醫(yī)院醫(yī)學(xué)心理科主任李箕君表示，該院心理科平均每天接待80—100個(gè)病人，因工作倦怠來求診或咨詢的，占到50％，且以工作了十幾年的青壯年為主。

    “這個(gè)年齡的人群承受著工作和家庭的雙重壓力，中層管理人員和普通員工皆有。”李箕君分析說，前者職位的變動，接觸的人群，處理的事務(wù)都比較多，情緒容易波動，而后者主要是覺得工作中沒有成就感，個(gè)人價(jià)值得不到體現(xiàn)。

    “工作倦怠其實(shí)是一種枯竭綜合征，”李箕君說，工作倦怠是一種感覺疲勞或挫折的狀態(tài)，可表現(xiàn)為生理、心理多種癥狀。生理上可能出現(xiàn)頭疼、胸痛、腹脹、內(nèi)分泌失調(diào)、睡眠障礙等情形，心理上則主要表現(xiàn)為厭倦、力不從心、情緒煩躁、焦慮，甚至憤怒，覺得喪失生活樂趣，回避社交，等等。情況嚴(yán)重者，甚至有可能發(fā)展成憂郁癥。而抑郁癥患者易染上吸煙和酗酒的惡習(xí)，甚至自殺。

    據(jù)了解，“工作倦怠”即“職業(yè)枯竭”，有其特殊的高發(fā)人群。鼓樓醫(yī)院心理科醫(yī)生曹秋云博士證實(shí)，該院心理科就診的心理病癥患者中，有30％源于工作倦怠。“在南京，教師、醫(yī)生、記者、律師、IT從業(yè)人員、設(shè)計(jì)師等行業(yè)的從業(yè)人員最易發(fā)情緒衰竭；危險(xiǎn)性較高的職業(yè)如警察等也易染病；公務(wù)員雖然工作和收入穩(wěn)定，卻也是工作倦怠的高發(fā)人群。”

    苦惱人熱盼專家給“解藥”

    大多數(shù)讀者傾訴了他們的“工作倦怠”，一些熱心讀者還為此癥支招。

    劉先生是一名駕齡4年的飛行員，他來電說，工作時(shí)每根神經(jīng)都緊繃著，不敢有一秒鐘松懈。前不久的包頭空難事故，更讓他心有余悸，常常害怕自己也出事。“有時(shí)候覺得已經(jīng)到了心理承受的極限，再多一點(diǎn)點(diǎn)就要崩潰了。”劉先生說，他現(xiàn)在常常懷疑，自己是否適合再飛了。

    打來電話者以教師、醫(yī)生、警察、公務(wù)員居多，還有兩名心理咨詢師。某心理診所的孫先生說，“也許有人覺得這是種莫大的諷刺，心理咨詢師居然也有心理問題。其實(shí)行內(nèi)人都有數(shù)，心理咨詢師就是病人的心理‘垃圾桶’，接收的‘心理垃圾’多了，心情自然好不起來。我們很多同行之間都約好了互相定期進(jìn)行心理咨詢，緩解彼此的癥狀。不然，人早就崩潰了。”

    讀者紛紛表示，工作倦怠癥嚴(yán)重困擾著他們的工作和生活，希望本報(bào)能請權(quán)威專家?guī)兔χд校瑤兔λ麄冏叱鋈松��?ldquo;灰色地帶”。

    有些讀者則已經(jīng)克服了工作倦怠，他們希望說出自己的體會來供大家分享。

    建議，發(fā)生工作倦怠，首先給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位，確認(rèn)是否適合當(dāng)前的工作；其次，要給自己分別定一個(gè)短期和長期目標(biāo)，有目標(biāo)的生活才有希望。

    一名不愿透露姓名的IT從業(yè)人員周先生為那位程序員支招，“從我的經(jīng)驗(yàn)看，最重要是要多與人溝通，減輕壓力。”周先生建議這位程序員拓展學(xué)習(xí)興趣，擴(kuò)大知識面，這樣和別人交談時(shí)才能找到樂趣。工作之余要做些文體活動，會休息的人才更會工作。

    三位心理醫(yī)生“夜診”開方

    一旦工作倦怠纏身，該怎么解脫？昨晚，本報(bào)緊急邀請到南京腦科醫(yī)院醫(yī)學(xué)心理科主任李箕君、鼓樓醫(yī)院心理科醫(yī)生曹秋云以及曉然心理咨詢中心主任吳曉等專家，分別為工作倦怠者支招。

    幾位專家一致認(rèn)為，首先要正視工作倦怠，這不是個(gè)人能力差的表現(xiàn)，而是人人都可能有的正常心理現(xiàn)象。工作倦怠包括情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落三個(gè)指標(biāo)。專家分別對癥開出“藥方”。

    情緒衰竭癥，三招可破解

    情緒衰竭的特征是長期感到疲勞，對工作缺乏沖勁和動力，甚至害怕工作。不少職場人士尤其是中高級白領(lǐng)長期處于高壓下的緊張狀態(tài)，很容易情緒衰竭。

    像這種情況，首先要改變自己的想法，不要總認(rèn)為壓力是壞事，適度的壓力才會使工作有動力；其次，要調(diào)節(jié)好心態(tài)，對自己有個(gè)客觀的評價(jià)，期望值不要過高；再次，要注意轉(zhuǎn)移情緒、消除怨氣。當(dāng)受到壓力威脅時(shí)，不妨與家人或親友同事一起討論，不要悶在心中，還可以聽聽音樂、出門旅游，或者找些自己喜歡的事物來分散倦怠情緒。

    目標(biāo)值越高，成就感越低

    成就感低落，表現(xiàn)為對工作的意義表示懷疑，認(rèn)為自己對社會、組織沒有貢獻(xiàn)。這種情緒主要出現(xiàn)在部分公務(wù)員、老師以及公司普通職員身上。

    專家們表示，這主要是部分職場人士對自己要求過高，喜歡跟別人比。其實(shí)每個(gè)人都有自己的個(gè)性和能力限制，有時(shí)定的目標(biāo)過高，非能力所及，工作非但不能帶來愉快，反而會經(jīng)常體驗(yàn)挫折，從而成就感低落。有此病癥者，應(yīng)該正視自己的能力，調(diào)整工作節(jié)奏。

    玩世不恭者，應(yīng)調(diào)整信念

    玩世不恭，表現(xiàn)為刻意與和工作相關(guān)的人或事保持距離，總是被動地完成份內(nèi)任務(wù)。出現(xiàn)這種情況的人，主動就醫(yī)的極少，但這同樣屬于不健康的心理狀態(tài)，長此以往對身心不利。而成就感低落和玩世不恭兩種癥狀并發(fā)的很多，不少人因?yàn)槌删透械吐鋵?dǎo)致玩世不恭。玩世不恭者應(yīng)調(diào)整工作信念，主動與他人交流，為人積極一點(diǎn)。

    如果以上幾點(diǎn)對自身的調(diào)節(jié)都不管用，可以考慮換一份自己有興趣的工作。但如果不能從心理上多下功夫，很可能過些日子又要重新找工作。心理調(diào)節(jié)才是最重要的。

    組織調(diào)節(jié)，不可或缺

    幾位專家強(qiáng)調(diào)指出，除了個(gè)人，組織的調(diào)節(jié)也很重要。工作倦怠有時(shí)不全是個(gè)人原因，工作氣氛、決策參與和同事支持等，是影響枯竭的重要組織因素。管理者與員工溝通不足，政策不靈活、福利待遇不佳等，會加劇員工職業(yè)枯竭的程度。要治療工作倦怠，一方面要靠個(gè)體本身的努力，更重要的一個(gè)方面是要求個(gè)體所在的單位、部門、家庭在相關(guān)政策、制度、工作安排等多方面進(jìn)行調(diào)節(jié)。如果單位制定合理的獎賞制度，適當(dāng)安排員工休假及培訓(xùn)充電，將對避免以及治療工作倦怠起很大作用。