上個月,有一客戶打電話過來詢問耐磨鋼板的事宜,我們把產(chǎn)品資料和報價很快就傳了過去?蛻粽f再等等看,可能客戶也在比價格。我一直在和客戶保持聯(lián)系,詢問他們的一些情況,希望能幫助他們解決生產(chǎn)上的問題。
十一的時候,我給客戶發(fā)了一條短信,用很誠懇的語言祝福了他。沒想到,十一過后,客戶打來電話談了合同事宜,很快,訂單就下了。有很多人不明白為什么20%的銷售人員的銷售額能達到整個公司80%以上?其實這中間少不了一點,就是情感投資。如果你僅把客戶當(dāng)成你獲取利益的對象,而不是付出真情實感為客戶著想,那你只能站在那20%的行列里。
日本一位知名的企業(yè)家說:“公司的業(yè)績能力是什么呢?公司的業(yè)績就是我們與客戶建立的關(guān)系”。良好關(guān)系的來源是:相互了解,相互信任,能幫助客戶解決困難,能從細微處著手關(guān)心客戶,客戶拿不定主意的事你能提出好建議,客戶有了高興或痛苦的事情能想到你。
同客戶打交道,是企業(yè)在業(yè)務(wù)上的經(jīng)常性工作,長久的交往需要靠真誠、誠信這四個字來維持。長久交道打下去就成了朋友,這是經(jīng)濟利益交往上的一個提升。誠心誠意地和人打交道,生意就做得下去。我們的一切都是客戶給的,一點一滴的小事做好了,集腋成裘,你還會為沒有客戶而發(fā)愁嗎?