靡明德，42歲。
柯達(dá)消費(fèi)性產(chǎn)品市場(chǎng)總經(jīng)理。
淡江大學(xué)企管研究所碩士。
任職于臺(tái)灣柯達(dá)公司長(zhǎng)達(dá)17年。
2000年榮獲柯達(dá)公司大亞洲區(qū)總裁品質(zhì)獎(jiǎng)。
最自豪的事：推動(dòng)企業(yè)e化轉(zhuǎn)型及影像沖印通路再升級(jí)，使臺(tái)灣成為柯達(dá)亞洲數(shù)字影像領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)。
一樣米養(yǎng)百樣人，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)上，達(dá)爾文主義的忠實(shí)信徒�D堆土機(jī)型人格，大家一定不陌生。
根據(jù)我的觀察，堆土機(jī)若擔(dān)任目標(biāo)明確、不需要過(guò)多溝通協(xié)調(diào)、求取共識(shí)的執(zhí)行工作，例如必須開(kāi)疆辟土、攻城掠地的業(yè)務(wù)工作，推土機(jī)的表現(xiàn)會(huì)特別好。
達(dá)爾文主義的信徒
過(guò)去柯達(dá)曾有一位業(yè)務(wù)人員，因?yàn)轵斢律茟?zhàn)，深獲大家肯定，而晉升為業(yè)務(wù)經(jīng)理。
但是當(dāng)堆土機(jī)跨身領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)的時(shí)候，不像過(guò)去單槍匹馬創(chuàng)造業(yè)績(jī)就好，必須帶領(lǐng)一群人，協(xié)助他們解決問(wèn)題，才能有所成就。
但是社會(huì)變遷，讓堆土機(jī)的自以為是變得不合時(shí)宜。這位經(jīng)理成為管理者后，忽略了市場(chǎng)的改變，不再只是單純的賣(mài)出貨物，而需要更多的服務(wù)。
堆土機(jī)沒(méi)有妥協(xié)的灰色地帶，也缺乏整體的利益觀念，固執(zhí)于自己信奉的一套方法。
所以正因?yàn)椴涣私庾约哼^(guò)去的作法為何失去作用，這位經(jīng)理變成一位強(qiáng)橫專(zhuān)斷的主管，聽(tīng)不見(jiàn)別人的意見(jiàn)，也不愿意與其它部門(mén)溝通，強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)、一意孤行的作風(fēng)令下屬變得畏縮，恐怕動(dòng)輒得咎。久而久之，因?yàn)橐庖?jiàn)不受重視，他的下屬變得沉默，不敢表達(dá)意見(jiàn)，士氣顯著低落。
主觀又不尊重同事，這位經(jīng)理很容易與別人起沖突。當(dāng)上級(jí)找他溝通時(shí)，他總是點(diǎn)頭稱(chēng)是，卻疑心部屬告狀，一回到自己部門(mén)，馬上關(guān)起門(mén)來(lái)找下屬算總帳。
過(guò)度以自我為中心
后來(lái)該經(jīng)理被調(diào)任后勤支持的工作，公司希望他能由后勤的角度觀察市場(chǎng)的變化及第一線業(yè)務(wù)人員的辛苦，但他仍覺(jué)得問(wèn)題出在別人身上，最后選擇離職。
此外，堆土機(jī)強(qiáng)橫的行為也表現(xiàn)在很多方面，輕者以自我為中心，不替他人著想，只求優(yōu)先解決自己的問(wèn)題，要求別人能配合順從。例如，開(kāi)會(huì)時(shí)喜歡霸占發(fā)言臺(tái)，阻止他人發(fā)表意見(jiàn)；或要求別人放下手邊工作，先處理自己交辦的事項(xiàng)。
若是后者的情況，我建議"委婉地拒絕，勉強(qiáng)地答應(yīng)”，委婉拒絕不會(huì)傷堆土機(jī)的自尊心，勉強(qiáng)答應(yīng)能讓他明白，你答應(yīng)幫忙是一個(gè)恩惠，不是順從他，學(xué)習(xí)彼此尊重。
工具箱一：主管制衡角色不容忽視
管理堆土機(jī)，主管應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸扮演制衡的角色。當(dāng)堆土機(jī)侵犯別人時(shí)，主管除了在場(chǎng)面上適當(dāng)?shù)卮驁A場(chǎng)外，私底下應(yīng)再加強(qiáng)溝通。
至于請(qǐng)推土機(jī)的下屬協(xié)助，提醒其作為的方法，我覺(jué)得，前提是推土機(jī)本身的自覺(jué)足夠，并有心要改善，否則下屬與同事對(duì)他避之唯恐不及，沒(méi)有人愿意成為直諫者。
工具箱二：打破自尊再重塑
我建議主管，打破推土機(jī)的自尊再加以重塑。溝通時(shí)請(qǐng)"赤裸裸”地告訴堆土機(jī)，他的缺點(diǎn)及面臨的狀況，如果不愿改進(jìn)，很難有進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。但是因?yàn)橹匾曀膶?zhuān)業(yè)與經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)其改善行為。
為了讓堆土機(jī)認(rèn)清自己，主管須提出客觀的左證。柯達(dá)針對(duì)管理階層，一年實(shí)施2次績(jī)效評(píng)估，請(qǐng)員工表達(dá)匿名意見(jiàn)。每年也抽檢管理階層，實(shí)施360度的評(píng)估，請(qǐng)其上級(jí)、同級(jí)、部門(mén)下屬、其它部門(mén)下屬評(píng)分，了解該管理者對(duì)上對(duì)下的關(guān)系，作為客觀的左證。
工具箱三：定期督導(dǎo)，培養(yǎng)同理心
主管可以半年或一年為期，督導(dǎo)堆土機(jī)逐月檢討并評(píng)估其行為改善程度，讓他體會(huì)到行為改進(jìn)后別人對(duì)他的善意反饋，自然有助于他發(fā)自?xún)?nèi)心地修正原有的心態(tài)與行為。
堆土機(jī)缺乏同理心，又不聽(tīng)別人意見(jiàn)，無(wú)法獲取領(lǐng)導(dǎo)的有利信息、適時(shí)改變自己。但是他們的成就欲望又不僅滿(mǎn)足于此，因此除非堆土機(jī)愿意改變，否則在組織里不僅無(wú)法升遷，更無(wú)法存活。
我建議堆土機(jī)，對(duì)別人提出要求時(shí)，先反求諸己、設(shè)身處地假想一下，再發(fā)言或采取行動(dòng)，培養(yǎng)對(duì)別人的體諒之心。
