和平至上的人會(huì)不惜一切代價(jià)，避免沖突。其實(shí)，不同意見造成的沖突，是一種激發(fā)活力與創(chuàng)造力的過程，可以形成更高的共識(shí)。
個(gè)性，讓有些人不習(xí)慣沖突。
基本上，每個(gè)人都有他的個(gè)性，如果一個(gè)人是比較和平至上的，你不太可能叫他完全改變，但是，他可以調(diào)整。
獅群中佯裝獅子
我覺得書中有一句話說的非常好："如果你是一只斑馬，必要的時(shí)候，還是得表現(xiàn)得像一只獅子。”
因?yàn)椋?dāng)你面對競爭的時(shí)候，不能保證斑馬永遠(yuǎn)是和一群斑馬在一起；所以，當(dāng)獅子出現(xiàn)，你就得裝扮成一只獅子，至少對真正的獅子有嚇阻的作用。當(dāng)獅子不出現(xiàn)的時(shí)候，你還是做你的斑馬。
在企業(yè)里，不愿意fight，太過和平至上，會(huì)造成部屬越級(jí)。我曾帶過一個(gè)人就是如此，明明是別的部門的問題，但他還是不去fight，結(jié)果他的下屬竟然越級(jí)來報(bào)告。
NO guts, no glory。你必須要有膽識(shí)、有肩膀，才能夠領(lǐng)導(dǎo)你的部屬；沒有追隨者，便不是領(lǐng)導(dǎo)。不只你的部屬，別的部門看你是好好先生、好欺負(fù)，也可能把你的案子馬虎帶過。
以和為貴的文化
中國傳統(tǒng)文化也讓人們習(xí)慣去避免沖突。
中國人最常說"以和為貴”、"家和萬事興”，認(rèn)為和氣就是一件最好的事情。很多中國式的傳統(tǒng)企業(yè)、家族企業(yè)，常常就是在餐桌上喝酒、吃飯就解決了所有問題。在西方管理學(xué)，根本就沒有這種解決沖突的方式，但它的確有效。
我觀察，我們中國人大部分的企業(yè)都是不鼓勵(lì)沖突的。我就看過一些公司，他們認(rèn)為常吵架、常argue的人就是有問題、不合群。所以，要看企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。
然而，有時(shí)候，解決問題是需要沖突與抗?fàn)幍摹?/p>
在中國的社會(huì)，fighting往往很難"對事不對人”，這點(diǎn)在外商公司就做得非常好。我曾經(jīng)待過一家外商公司，就是鼓勵(lì)員工fight，大家為了事情吵完就算了，吵完還會(huì)懷柔一下。所以，若你在這種鼓勵(lì)fighting的環(huán)境中還堅(jiān)持作一只斑馬，那你就會(huì)被周遭的獅子吃掉。
妥協(xié)讓廣告平庸
在廣告業(yè)，fighting通常可以激起更好的創(chuàng)意。
我個(gè)人認(rèn)為，愈愿意fighting的公司，作品愈精彩；愈妥協(xié)的公司，作品就愈安全。所以，在廣告公司，最恐怖的事莫過于向平庸的作品妥協(xié)，你必須技巧地去說服客戶。
但是，沖突是要付出代價(jià)的。
舉例來說，廣告公司的創(chuàng)意人員與業(yè)務(wù)人員去向客戶fight，代價(jià)可能就是失去客戶。
我們看到一些以業(yè)績?yōu)橹氐膹V告公司，比較不會(huì)去鼓勵(lì)fighting，以免冒丟失客戶的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)你在這種公司里，卻為了你的作品精彩度去fight，則根本就是違背了公司政策。
工具箱1：把斑馬訓(xùn)練成獅子
碰到和平至上的部屬，第一種方法就是采用書中所提的"系統(tǒng)性減低敏感法”來訓(xùn)練他。由小事開始讓他練習(xí)fighting，小事fight到大事，他自然就不怕了。第二就是主管干脆出國，把整個(gè)項(xiàng)目全部交給他負(fù)責(zé)，沒有人可以讓他靠，他如果失敗了、痛到了，自然會(huì)痛定思痛。第三種就是親自示范，在他面前fighting給他看，讓他學(xué)習(xí)。至于用哪一種方法，要看他的個(gè)性。
工具箱2：用沖突來達(dá)成目的的技巧
我自己的經(jīng)驗(yàn)，在廣告公司里，AE常用三種方式處理和創(chuàng)意人員之間的沖突。第一種就是用"ㄌㄨ?”的，他不厭其煩地去找創(chuàng)意人員溝通，"ㄌㄨ?”到對方愿意改稿、讓步為止；第二種是用同理心，雙方互相表達(dá)自己的狀況，互相溝通找出一個(gè)平衡點(diǎn)；第三種就是直接吵起來了。
除了沖突時(shí)的處理，沖突后的處理也很重要，你必須要讓對方知道你是對事不對人。
