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職場與人深交的4個關卡

發(fā)布:2008-9-12 9:17:30  來源: Cheers雜志 [字體: ]

初次見面 破冰

    除了衣著得體、談吐不失當外,第一次見面,如何讓人留下好印象,成為一個討喜的人?

    1.以自我介紹打響個人品牌

    提到自我介紹,大部份人可能會從興趣嗜好、星座血型、家庭學歷談起,但如果在商業(yè)場合,對方未必有興趣聽你滔滔不絕,詳述自己一生的豐功偉業(yè)。

    怎樣才算好的商務自我介紹?前中國臺灣愛普生(EPSON)運行長邱天元認為,首先,時間不能太長,通常不超過1分鐘,其次,要達成3個目的:讓別人記得自己、讓別人記得自己的專長、讓別人想到你的專長時,也能找到你。

    個人即是品牌,如果在重要場合不能讓對方記住你的姓名,好比無法讓客戶留下印象的產品,自然難期待能夠把自己“推銷”出去。邱天元建議,可以替自己挑個響亮的英文名字,或是將自己的中文名字搭配形容詞,方便記憶。

    其次,言簡意賅地表明自己的專長,對方如果日后有需要,很樂意幫點小忙;最后,要增加自己的“可觸及性”(availability),除了聯(lián)絡方式外,更可以留下部落格網(wǎng)址,隨時更新動態(tài),說不定抒發(fā)心情的同時,還意外發(fā)現(xiàn)志同道合的朋友。

    2.態(tài)度真誠、眼神專注

    與人交談時除了心無旁鶩外,“眼神”是傳達專注和誠懇最重要的途徑。邱天元認為,最好的眼神落點是對方的眉心,如果目光隨著對方眼珠轉,容易產生壓迫感,凝視口、鼻,又因為視角太低,易給人自信不夠、畏怯的感覺。

    3.善用名片管理

    避免下次見面想不起對方是誰,可善用名片作為快速記憶的好幫手。

    4.增加談話深度

    “被他人記得”會帶來“受尊重”的愉悅感,要在初次見面就記得對方,并讓對方記得,唯一方法是增加互動的時間和深度。

    有時相對高階的人愿意親力親為處理人際事務,反而會增加好印象;某些商業(yè)場合,如果事前知道會面對象,不妨先做些功課,了解對方喜好,以體貼打開話匣子。

    感情漸深增溫

    已有往來的同事、客戶,要更進一步,成為真正的“朋友”,彼此的“好感”和“信任”相當重要。

    香港Third Thinking公司負責人陳郁敏表示,從心理學角度來說,會喜歡一個人,通常是和他相處時,對自己感覺更好。以此延伸,“悅人”可以采取以下幾個小方法:

    1.發(fā)現(xiàn)優(yōu)點

    欣賞對方,就不要吝于出口。“真心稱贊”并非只是“逢物加價、逢人減歲”的客套公式,你必須發(fā)揮觀察力,找出對方獨一無二的特質。

    2.共享績效

    對資淺員工來說,“分享績效”并不容易,卻常常是贏得好人緣的關鍵。中信房屋董事長特助胡佩蘭表示,就算有能力,進入組織初期別鋒芒畢露,懂得內斂、以“團體”角度思考,容易贏得好友誼。

  3.制造驚喜

    驚喜所帶來的感動,可能讓關系再進一步,對慢熟的人尤是如此。新思維國際顧問公司董事長吳雅玲在情人節(jié)時,會趕在上班前在每位女同事桌上放玫瑰花;產后出院,她也不忘親手寫張卡片感謝醫(yī)生,“讓對方明確知道‘你為我做了什么’、‘你對我很重要’,”對親近的友人,尤其要展現(xiàn)貼心。

    其中,“手寫”卡片又比“計算機打印”更能展現(xiàn)誠意,大量商務信件無法一一書寫,至少信尾簽名,感覺會全然不同。若是重要的朋友,則不妨親手寫張卡片吧!

    4.主動探詢需要

    大多數(shù)人喜歡被關照、被熱情對待,如果把中文里的“有何貴干?”思考模式,轉成英文里的“May I help you?(我可以(主動)幫助你什么嗎?)”相信交朋友會順利許多。

    立場沖突 除礙

    面對利益關系不同的跨部門協(xié)調、上司、部屬或是競爭對手,幾項原則可以立場堅定又不傷感情:

    1.主動告知立場,釋出善意

    立場相左時,主動告訴對方自己的目標、可以著力的地方,替彼此未來關系畫下藍圖。

    例如,員工和老板真的無法一條心嗎?奧美促動營銷董事總經(jīng)理羅睿哲認為,面對員工,主動說明什么是能做的,然后向員工證明,能夠帶他們走向成功,“真的證明了,他們就會尊敬你;你開始給他們更多責任,也尊敬他們,慢慢給他們更多信心,就能建立彼此的信任關系,”如此正向循環(huán),營造良好的上下情誼。

    2.減少對方讓步的成本

    吳雅玲表示,遇到立場相沖突,先想清楚3個問題:哪些地方可以讓步?哪些一定要爭。坑钟心男┑紫,一定得守?

    己方利害衡量清楚,接下來,設法降低對方可能產生的損失。最好的談判氣氛,應該是展現(xiàn)誠意,讓雙方敢上桌、敢下桌,不用擔心一旦展開協(xié)調,就被獅子大開口給吞了。

    3.立場堅定,身段柔軟

    盡量對事不對人,率先表達尊重,但觸碰到底限時,謹守“客氣的堅持”,身段放軟,避免情緒化才有助于談判成功。

    破鏡重圓 釋嫌

    想和曾有過激烈沖突的朋友重修舊好,除了放下身段、展現(xiàn)誠意,沒有更好的方式了。由于涉及自尊,必須有相當決心。吳雅玲強調,“破鏡重圓”前,先衡量這段關系是否值得修復,如果關系交惡會造成工作障礙、生活不便,或是真的很在乎這個人,就算擺低姿態(tài)也心甘情愿,那么你必須做3件事:

    1.先表達尊重。讓對方卸下武裝,才有重新溝通的可能。

    2.誠心道歉。人心對于敷衍或是漫不經(jīng)心很敏感,既然有意“重修舊好”,道歉須有十足誠意。

    3.沉默是金。勇于面對曾造成的傷害,但別老是哪壺不開提哪壺。

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