案例一與客戶發(fā)展的友誼
我是兩年前來到這家在行業(yè)內(nèi)很知名的公司的。因為來得晚,客戶基本都要自己開發(fā),以前往來一些大客戶因為與現(xiàn)在的公司客戶有重疊,就由公司的原來的銷售繼續(xù)維護。公司的業(yè)務(wù)主要是來自工程需求,所以一筆訂單的銷售收入少則幾十萬元,多則數(shù)百萬元。我聽說外高橋內(nèi)某處正在籌建廠房,所以就托人要來了這家公司工程部負責人的電話。沒想到,他一聽清我的意圖就直截了當?shù)鼐芙^了我的面談的要求,他說已經(jīng)找到了供應(yīng)商,而且彼此一直合作很了解,要我以后不要再打電話煩他。
我還沒緩過神來,他電話就掛斷了。事后幾個銷售有點幸災(zāi)樂禍地勸我,說這個人是個出名的怪脾氣,軟硬不吃。我沒轍了,不敢再打電話給他。好在現(xiàn)在有電子郵件,逢年過節(jié)“應(yīng)景”發(fā)份郵件給他祝福一下,公司有什么禮品也不忘送一份給他。Email過去了從來沒有回復。直到有一次,公司贊助了一個歌星演唱會,我寄了兩張票子給他。那天,他打電話來冷冷地說“我不喜歡看什么演唱會,以后不要浪費”,我忍著脾氣說我也不喜歡看歌星演唱會,都是公司里在談情說愛的年輕人結(jié)伴去看的,我不去多了兩張票才送給他的。我有點報復地說,以后有這種事不會再煩他了。沒想到,他卻態(tài)度來了個180度的大轉(zhuǎn)變,問我現(xiàn)在公司待遇好不好,并說他有個年近30歲的妹妹還沒有結(jié)婚,問我的公司有沒有合適的人介紹給他妹妹。我聽了真是又氣又笑,不過我還是給他妹妹介紹了幾回,當然這里有“發(fā)展客戶”的動因。
我逐漸和他接觸起來。知道他臥病在床的母親一直擔心女兒的婚姻大事,他為了寬母親的心,所以才冒然要我?guī)兔Φ。我感慨于他的孝心,也曾介紹幾個醫(yī)生為他母親看病。后來,他妹妹和我介紹的一個男青年戀愛結(jié)婚了,他母親的病卻沒有起色。他母親去世時,他在我面前痛哭并感謝我的幫助。我很觸動地看到一個長期壓抑的人在我面前的徹底宣泄。
不用說,他成了我和我家人的朋友。我到他的公司參觀,他也到我的公司來看產(chǎn)品、談業(yè)務(wù)。我得意地感到我的銷售同事在見到他時投向我吃驚和佩服的眼光。至今,我和他的公司已經(jīng)達成了幾百萬元的銷售合同,我能在兩年里就當上副經(jīng)理也很沾了和他朋友關(guān)系的光。有時候我想,我得感謝他,如果不是他對我談他的私事,讓我?guī)蜕纤拿,我和他之間就不會有深厚友誼。而關(guān)于他妹妹和母親的事,我敢斷言以他的性格,他的很多同事也不知道。
案例二就這樣被好友出賣
辦公室里沒朋友,我對這句話深信不疑。我的前一份工作也是任人事經(jīng)理。在前公司任職一年后,公司來了一個行政人事總監(jiān),是個女的,曾在澳大利亞留學兩年。外來的和尚會念經(jīng),公司如此決策我也沒辦法。剛開始,彼此都還客氣,我按部就班地工作,根據(jù)她的要求向她匯報,有時她也會問我一些情況,比如員工和部門關(guān)系,以及公司一些規(guī)章等,我不清楚她的意圖,所以也不咸不淡地搪塞她,我想她也清楚我的態(tài)度。
公司里,有時在電梯里或茶水間里,總有些同事向我打聽“新來的總監(jiān)怎么樣”“什么背景”甚至有人問我“她年紀多大”,我知道禍從口出的道理,所以擺出一問三不知的樣子應(yīng)付那些無聊的好奇者。我在公司里有個好朋友,我們經(jīng)常一起吃午飯,有時晚上也一起去酒吧喝點酒。對他,我不隱瞞我的情緒,再說他在市場部也礙不著我的事。自從新的總監(jiān)來了后,我們午飯的話題常談到她。我當然不滿公司這樣的安排,灰心自己在公司的升職無望,他也不時抱怨他的上司常逼著他們趕時間、加班。有一次,我和總監(jiān)為一件事出現(xiàn)意見分歧,晚上在酒吧我大倒苦水,說和這位女上司相處如何困難,還談了不少她在工作中的錯誤和短處。我至今還記得,我的那位朋友一個勁地勸我想開些,說了不要和女人一般見識的話。第二天,我曾經(jīng)有些后悔前一天晚上的沖動。你知道,人事經(jīng)理知道很多公司的機密內(nèi)容,為人處世應(yīng)該保持低調(diào)和內(nèi)斂,但是又想和好朋友說應(yīng)該不會有事,況且他也常在我面前“揭發(fā)”他的上司。
但是,自從那次晚上酒吧“暢言”后,我和總監(jiān)的關(guān)系逐漸僵化。我開始感覺做什么事都不順起來。她對我態(tài)度越來越不友好,我很多建議她都予以否決,甚至在開會時公開批評我,而她稍加改換我的意見拿到總經(jīng)理那里又成了好建議,她招聘了幾個新人到我部門,對于她的行為我一概理解為“女人的小肚雞腸和陰險毒辣”。直到我手下的培訓經(jīng)理離職,她馬上安排了一個新的培訓經(jīng)理,并插手管理公司的培訓計劃和課程時,我忍無可忍了,我和總監(jiān)的矛盾公司上下都知道了。好在,我早就開始找新出路,不久我向總經(jīng)理遞交了辭職報告。沒有想到的是,大概在到現(xiàn)在的公司上班半年左右,我透過餐館的玻璃窗,竟然看見我的好朋友在和總監(jiān)一起友好就餐。我?guī)缀趸璧,我打電話向原來的同事證實,原來我好朋友的太太和總監(jiān)是關(guān)系很好的大學同學,我突然意識到自己被人賣了還幫他數(shù)錢。為此,我頹喪了好一陣子,想我也算為人謹慎,經(jīng)驗老到的了,還是難免給朋友出賣,辦公室里還有真正的友誼可言嗎?