標(biāo)準(zhǔn)化整形手術(shù)
春節(jié)過去后，我得到擢升，成為分公司的公關(guān)部經(jīng)理。我所在的公司是一家大型的跨國公司，公司在公關(guān)傳播上有其一貫的戰(zhàn)略，似乎也比較得法。我承認(rèn)在這家公司里，我學(xué)到很多做事的技巧，但問題是這一兩年來，我不斷地覺得自己在"異化"，你懂嗎？就是馬克思談到的產(chǎn)業(yè)工人異化的情況。
為什么這么說？公司里講究的是效率，而要提高效率，最關(guān)鍵的是一切都要標(biāo)準(zhǔn)化，即便是做公關(guān)傳播，也有一系列的標(biāo)準(zhǔn)化的流程。在這里，從流程管理的角度說，"創(chuàng)新"意味著成本（時間成本，因為創(chuàng)新意味著要重新討論）。而我似乎也被改造得不錯，稱職地在這個流程的某個環(huán)節(jié)上運轉(zhuǎn)，不然也不會得到升職機(jī)會。然而，一直以來，我總有些痛苦，個性被壓抑的痛苦，我曾經(jīng)考慮過要換一份工作，不過在與其他公司接觸的過程中，我發(fā)現(xiàn)所有的公司（跨國公司）都在"標(biāo)準(zhǔn)化"，是不是我們不得不接受的標(biāo)準(zhǔn)化整形手術(shù)？
一位IT企業(yè)公關(guān)經(jīng)理，32歲，女性
你的喻詞很棒，你把接納"標(biāo)準(zhǔn)化"的過程稱之為"整形手術(shù)"，這很貼切。的確，現(xiàn)在幾乎所有像樣一點的公司都推行"標(biāo)準(zhǔn)化"，構(gòu)成所謂（公司）行為方式上的模型，形成公司的內(nèi)部語言，其目的是改善流程，提高效率，便于溝通，易于復(fù)制。當(dāng)然，在這個模型成功復(fù)制在每個人身上的時候，這種語言開始籠罩在每個職員的心靈的時候，無疑，會或多或少地抹掉了一些個性、樂趣、沖動或者奇想。老實說，我能夠感同身受地同情您。
作為一個雇員權(quán)利至上主義者，我想讓雇員階層了解"人性成本"，即我們這些可憐的雇員擁有一種"在心不在焉狀態(tài)下工作"的權(quán)利，例如我們會時常性懈怠、暫時性消沉、間歇性抵觸……但是，需要提醒的是，老板們不喜歡這種成本，他們總是要干掉它，于是他們發(fā)行了"標(biāo)準(zhǔn)化"的程式來"擠壓"人性成本。實際上這是一種二元選擇，人性成本往往會帶來突破"體制化規(guī)馴"的創(chuàng)意，于是，容忍人性成本則富有人性地鼓勵員工的創(chuàng)造性。而通過"標(biāo)準(zhǔn)化"來規(guī)制它，則會控制人性成本帶來的效率損失，但會破壞人性，就是你所謂的"異化".
由于這個世界是個分工愈加細(xì)密的社會。一個商業(yè)組織存活的唯一方式是加大分工深度，并通過高效的"標(biāo)準(zhǔn)化"流程來對接，每個職員必須改善他的人性成本，投身于龐大的協(xié)同之中。組織追求的是協(xié)同帶來的效益，而不是職員們的頭腦靈感。至于創(chuàng)意部分，公司上面的頭頭腦腦們會負(fù)責(zé)，不愿意中下級人員來操心。上個世紀(jì)70年代的民主式?jīng)Q策分享制結(jié)束了，在這個時代，值得大書特書的是上層的孤膽，領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)悍，獨裁式的超前眼光以及對下層員工的驅(qū)動力，以及整個組織系統(tǒng)的執(zhí)行力和整體靈活性。至于普通職員的靈魂，已經(jīng)被組織沒收了，或者被識時務(wù)的風(fēng)吹走了。
實際上，像我們這樣文人扎推桀驁叢生的媒體單位也在推進(jìn)著各種標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，即使很初級，也有點讓人受不了。例如我們會有版面的標(biāo)準(zhǔn)配置：半版是怎樣的稿件篇幅配置和美術(shù)配置，整版又是怎樣的配置。如果廣告體位異常變態(tài)的話，那么又會出現(xiàn)怎樣的配置。如果稿件篇幅不夠的話，那么美術(shù)或者攝影照片的膨脹系數(shù)又會發(fā)生怎樣的變化，即使膨脹系數(shù)用足了，還是沒有達(dá)到覆蓋整版目的的話，那么我們還會有最后的一招，拉出一個導(dǎo)讀位置區(qū)域。你瞧，在我寫這篇知心哥哥的答疑前，我的編輯——就是本版版頭上面標(biāo)著的兩個家伙，她們要求我要在她們?nèi)Χǖ臉?biāo)準(zhǔn)字?jǐn)?shù)內(nèi)解答。從這個意義上說，我也被"異化"了，我被標(biāo)準(zhǔn)字?jǐn)?shù)異化了，我和你一樣，似乎也被改造得不錯，稱職地在這個字?jǐn)?shù)上胡涂亂抹尋死覓活。是的，我現(xiàn)在只能寫1500字左右的東西了，過了這個字?jǐn)?shù)就頭腦空空如也，甚至?xí)a(chǎn)生自卑的尷尬。年初，我很想總結(jié)至今為止令我百感交集的一生，不過很快我很明智地想到，它可能會在1500字內(nèi)死水無瀾、很沒面子地終結(jié)。于是我克制了這個制造回憶錄般的雅士念頭，隱藏乏味的己況是一種美德。
商業(yè)組織創(chuàng)造的一系列的標(biāo)準(zhǔn)化的流程是用于規(guī)馴職員的，是創(chuàng)造一種體制化的復(fù)制生態(tài)。剛死掉不久的后現(xiàn)代主義哲學(xué)家鮑德里亞說，我們這個時代最大的特征是"物對人的包圍"，因為物質(zhì)不僅僅提供了某種實用價值，更重要的是提供了某種"美學(xué)消費"，女人們消費高檔貨的時候嗓門奇大唯恐別人不知，購買地攤貨則偷偷摸摸噤若寒蟬，這使得人們無時無刻不處于有等級劃分的消費情緒之下�？梢陨晕⒁暌幌拢@個時代不僅存在"物對人的包圍"，還有組織創(chuàng)造的各種規(guī)則符號對人的"包圍"，標(biāo)準(zhǔn)化就是這種"包圍"的內(nèi)容之一。我們沒有辦法抵抗這些，沒有任何辦法。我們所要做的就是瓦解自己，分裂一點。工作就是那么一回事，我們坦然這種"包圍".人生就像一牛糞，鮮花在里面也可以生長得很茂盛，我們都盡力要做一朵鮮花，但是，肯定不是在工作時間。
