標(biāo)準(zhǔn)化整形手術(shù)
春節(jié)過去后,我得到擢升,成為分公司的公關(guān)部經(jīng)理。我所在的公司是一家大型的跨國公司,公司在公關(guān)傳播上有其一貫的戰(zhàn)略,似乎也比較得法。我承認(rèn)在這家公司里,我學(xué)到很多做事的技巧,但問題是這一兩年來,我不斷地覺得自己在"異化",你懂嗎?就是馬克思談到的產(chǎn)業(yè)工人異化的情況。
為什么這么說?公司里講究的是效率,而要提高效率,最關(guān)鍵的是一切都要標(biāo)準(zhǔn)化,即便是做公關(guān)傳播,也有一系列的標(biāo)準(zhǔn)化的流程。在這里,從流程管理的角度說,"創(chuàng)新"意味著成本(時間成本,因為創(chuàng)新意味著要重新討論)。而我似乎也被改造得不錯,稱職地在這個流程的某個環(huán)節(jié)上運轉(zhuǎn),不然也不會得到升職機(jī)會。然而,一直以來,我總有些痛苦,個性被壓抑的痛苦,我曾經(jīng)考慮過要換一份工作,不過在與其他公司接觸的過程中,我發(fā)現(xiàn)所有的公司(跨國公司)都在"標(biāo)準(zhǔn)化",是不是我們不得不接受的標(biāo)準(zhǔn)化整形手術(shù)?
一位IT企業(yè)公關(guān)經(jīng)理,32歲,女性
你的喻詞很棒,你把接納"標(biāo)準(zhǔn)化"的過程稱之為"整形手術(shù)",這很貼切。的確,現(xiàn)在幾乎所有像樣一點的公司都推行"標(biāo)準(zhǔn)化",構(gòu)成所謂(公司)行為方式上的模型,形成公司的內(nèi)部語言,其目的是改善流程,提高效率,便于溝通,易于復(fù)制。當(dāng)然,在這個模型成功復(fù)制在每個人身上的時候,這種語言開始籠罩在每個職員的心靈的時候,無疑,會或多或少地抹掉了一些個性、樂趣、沖動或者奇想。老實說,我能夠感同身受地同情您。
作為一個雇員權(quán)利至上主義者,我想讓雇員階層了解"人性成本",即我們這些可憐的雇員擁有一種"在心不在焉狀態(tài)下工作"的權(quán)利,例如我們會時常性懈怠、暫時性消沉、間歇性抵觸……但是,需要提醒的是,老板們不喜歡這種成本,他們總是要干掉它,于是他們發(fā)行了"標(biāo)準(zhǔn)化"的程式來"擠壓"人性成本。實際上這是一種二元選擇,人性成本往往會帶來突破"體制化規(guī)馴"的創(chuàng)意,于是,容忍人性成本則富有人性地鼓勵員工的創(chuàng)造性。而通過"標(biāo)準(zhǔn)化"來規(guī)制它,則會控制人性成本帶來的效率損失,但會破壞人性,就是你所謂的"異化".
由于這個世界是個分工愈加細(xì)密的社會。一個商業(yè)組織存活的唯一方式是加大分工深度,并通過高效的"標(biāo)準(zhǔn)化"流程來對接,每個職員必須改善他的人性成本,投身于龐大的協(xié)同之中。組織追求的是協(xié)同帶來的效益,而不是職員們的頭腦靈感。至于創(chuàng)意部分,公司上面的頭頭腦腦們會負(fù)責(zé),不愿意中下級人員來操心。上個世紀(jì)70年代的民主式?jīng)Q策分享制結(jié)束了,在這個時代,值得大書特書的是上層的孤膽,領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)悍,獨裁式的超前眼光以及對下層員工的驅(qū)動力,以及整個組織系統(tǒng)的執(zhí)行力和整體靈活性。至于普通職員的靈魂,已經(jīng)被組織沒收了,或者被識時務(wù)的風(fēng)吹走了。
實際上,像我們這樣文人扎推桀驁叢生的媒體單位也在推進(jìn)著各種標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),即使很初級,也有點讓人受不了。例如我們會有版面的標(biāo)準(zhǔn)配置:半版是怎樣的稿件篇幅配置和美術(shù)配置,整版又是怎樣的配置。如果廣告體位異常變態(tài)的話,那么又會出現(xiàn)怎樣的配置。如果稿件篇幅不夠的話,那么美術(shù)或者攝影照片的膨脹系數(shù)又會發(fā)生怎樣的變化,即使膨脹系數(shù)用足了,還是沒有達(dá)到覆蓋整版目的的話,那么我們還會有最后的一招,拉出一個導(dǎo)讀位置區(qū)域。你瞧,在我寫這篇知心哥哥的答疑前,我的編輯——就是本版版頭上面標(biāo)著的兩個家伙,她們要求我要在她們?nèi)Χǖ臉?biāo)準(zhǔn)字?jǐn)?shù)內(nèi)解答。從這個意義上說,我也被"異化"了,我被標(biāo)準(zhǔn)字?jǐn)?shù)異化了,我和你一樣,似乎也被改造得不錯,稱職地在這個字?jǐn)?shù)上胡涂亂抹尋死覓活。是的,我現(xiàn)在只能寫1500字左右的東西了,過了這個字?jǐn)?shù)就頭腦空空如也,甚至?xí)a(chǎn)生自卑的尷尬。年初,我很想總結(jié)至今為止令我百感交集的一生,不過很快我很明智地想到,它可能會在1500字內(nèi)死水無瀾、很沒面子地終結(jié)。于是我克制了這個制造回憶錄般的雅士念頭,隱藏乏味的己況是一種美德。
商業(yè)組織創(chuàng)造的一系列的標(biāo)準(zhǔn)化的流程是用于規(guī)馴職員的,是創(chuàng)造一種體制化的復(fù)制生態(tài)。剛死掉不久的后現(xiàn)代主義哲學(xué)家鮑德里亞說,我們這個時代最大的特征是"物對人的包圍",因為物質(zhì)不僅僅提供了某種實用價值,更重要的是提供了某種"美學(xué)消費",女人們消費高檔貨的時候嗓門奇大唯恐別人不知,購買地攤貨則偷偷摸摸噤若寒蟬,這使得人們無時無刻不處于有等級劃分的消費情緒之下?梢陨晕⒁暌幌拢@個時代不僅存在"物對人的包圍",還有組織創(chuàng)造的各種規(guī)則符號對人的"包圍",標(biāo)準(zhǔn)化就是這種"包圍"的內(nèi)容之一。我們沒有辦法抵抗這些,沒有任何辦法。我們所要做的就是瓦解自己,分裂一點。工作就是那么一回事,我們坦然這種"包圍".人生就像一牛糞,鮮花在里面也可以生長得很茂盛,我們都盡力要做一朵鮮花,但是,肯定不是在工作時間。