溝通能力是銷售員必備的能力之一,也是銷售員綜合能力的體現(xiàn)。溝通能力強(qiáng)的銷售員往往會(huì)把沒有希望的定單變成自己的業(yè)績(jī);溝通能力差的銷售員往往會(huì)把已經(jīng)要作成的訂單丟掉。那么如何提高自己的溝通能力呢?我覺得可以從以下五個(gè)方面努力。
1.提高自己的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)。常言道:干一行就要愛一行,做一行就要專一行。在與客戶溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí),才能使溝通言之有物,言之有理,說服力強(qiáng),才能贏得客戶的信任。
2.增強(qiáng)自己待人接物的能力,不斷向生活學(xué)習(xí)使自己成為雜家。一個(gè)具有豐富知識(shí)的人,一個(gè)懂得人情世故的人,必然會(huì)在溝通上占有優(yōu)勢(shì),也會(huì)拉近與客戶的距離。
3.圍繞目標(biāo),清晰簡(jiǎn)捷明了的表達(dá)自己的意圖。我發(fā)現(xiàn)有許多銷售員在和客戶溝通時(shí),口若懸河,滔滔不絕,可不是離題千里就是漫無目的,不能把自己的意圖表達(dá)明白,結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對(duì)方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。銷售員要抱著真誠(chéng)的態(tài)度,養(yǎng)成尊重每一個(gè)人的習(xí)慣,也要學(xué)會(huì):見人說人話,見鬼說鬼話,見了不人不鬼的說胡話。
4.平心靜氣的傾聽對(duì)方的表達(dá),為溝通找到共同點(diǎn)。溝通的高手往往會(huì)目不轉(zhuǎn)睛的看著對(duì)方的眼睛,不時(shí)的點(diǎn)頭示意自己在認(rèn)真的傾聽對(duì)方的敘述,不會(huì)隨便打斷對(duì)方的講話。這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。有許多銷售員不等對(duì)方講完,就斷章取義的反駁或者插話,這樣做都是不明智的。傾聽會(huì)為你帶來朋友,傾聽會(huì)讓你更明白對(duì)方的想法,為最終達(dá)成協(xié)議,打下良好的基礎(chǔ)。
5.要懂得何時(shí)堅(jiān)持何時(shí)退讓,為達(dá)成成功學(xué)會(huì)犧牲小利益。溝通的目的就是求同存異,因此,退讓是為了更好的進(jìn)取。中美的世貿(mào)談判堪稱是溝通的典范,有所失才能更好的得。
以上五點(diǎn)是我對(duì)提高溝通能力的一些感想,希望對(duì)朋友們有所幫助,只有不斷的提高溝通能力,才能不斷的取得銷售業(yè)績(jī),溝通才是銷售的重要環(huán)節(jié),不能缺失。